Plantage Systématique Au Départ

maujpv
maujpv
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour


Voici le compte-rendu d'erreur :


Nom du journal :Application


Source : Application Error


Date : 31/01/2012 16:40:35


ID de l’événement :1000


Catégorie de la tâche :(100)


Niveau : Erreur


Mots clés : Classique


Utilisateur : N/A


Ordinateur : PC-mvig


Description :


Nom de l’application défaillante vsserv.exe, version : 15.0.35.1471, horodatage : 0x4eef80ff


Nom du module défaillant : scan.dll_unloaded, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x4e5cf227


Code d’exception : 0xc0000005


Décalage d’erreur : 0x74154bfb


ID du processus défaillant : 0x370


Heure de début de l’application défaillante : 0x01cce02e91661fb2


Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\vsserv.exe


Chemin d’accès du module défaillant: scan.dll


ID de rapport : ea47cc6f-4c21-11e1-97ec-00137208c8d5


XML de l’événement :


<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">


<System>


<Provider Name="Application Error" />


<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>


<Level>2</Level>


<Task>100</Task>


<Keywords>0x80000000000000</Keywords>


<TimeCreated SystemTime="2012-01-31T15:40:35.000000000Z" />


<EventRecordID>60568</EventRecordID>


<Channel>Application</Channel>


<Computer>PC-mvig</Computer>


<Security />


</System>


<EventData>


<Data>vsserv.exe</Data>


<Data>15.0.35.1471</Data>


<Data>4eef80ff</Data>


<Data>scan.dll_unloaded</Data>


<Data>0.0.0.0</Data>


<Data>4e5cf227</Data>


<Data>c0000005</Data>


<Data>74154bfb</Data>


<Data>370</Data>


<Data>01cce02e91661fb2</Data>


<Data>C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\vsserv.exe</Data>


<Data>scan.dll</Data>


<Data>ea47cc6f-4c21-11e1-97ec-00137208c8d5</Data>


</EventData>


</Event>


Ce pb est connu ? un patch est-il disponible ?


Merci pour votre réponse

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour jsgreg,


    Il n'y a pas de problème de ce genre connu chez nous, donc pas de patch disponible évidemment.


    Avez-vous tenté une réinstallation propre ?


    Ce problème est-il récent ou l'avez-vous constaté uniquement depuis peu ?


    Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je vérifie ce qu'il y a sur votre système :


    - ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • maujpv
    maujpv
    Bonjour jsgreg,


    Il n'y a pas de problème de ce genre connu chez nous, donc pas de patch disponible évidemment.


    Avez-vous tenté une réinstallation propre ?


    Ce problème est-il récent ou l'avez-vous constaté uniquement depuis peu ?


    Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je vérifie ce qu'il y a sur votre système :


    - ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann


    Quelques infos :


    Dans le panneau Gestionnaire de périph, on trouve dans périphériques systèmes BitDefender AVC HV à deux reprises, dans le deuxième cas avec un triangle jaune avec le commentaire suivant :


    Ce périphérique ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour ce périphérique. (Code 31)


    La version des deux est la même 3.8.5601.4190


    Ce pilote peut-il provenir d’une installation précédente (BitDef 2011 période d'essai) ??? Faut-il le désinstaller ?


    Merci pour votre réponse


    Cordialement mv

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour jsgreg,


    Dans ce cas là avant de me renvoyer les fichiers demandés, nous allons sans doute procéder à une réinstallation pour supprimer ce pilote en erreur qui peut provoquer des soucis de fonctionnement de Bitdefender.


    Merci de suivre les manipulations ci-desous :


    - ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système'


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote en erreur (Bitdefender AVC HV avec un !) et sélectionnez 'Désinstaller'


    - redémarrez Windows


    Ensuite vérifiez si le pilote apparaît toujours en erreur ou non et si l'autre Bitdefender AVC HV qui n'était pas en erreur est toujours là.


    Si le pilote est toujours en erreur ou si celui qui était fonctionnel a disparu suivez les manipulations ci-dessous :


    - désinstallez Bitdefender complètement puis redémarrez Windows


    - ensuite téléchargez et exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool pour supprimer les traces de Bitdefender :


    http://bitdefender.com/uninstall


    - une fois le nettoyage terminé redémarrez Windows


    - téléchargez l'application Ccleaner et installez la (par exemple depuis ce site www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html )


    - lancez Ccleaner et lancez un nettoyage de fichiers temporaires puis un nettoyage du registre


    - ensuite redémarrez Windows puis réinstallez Bitdefender en utilisant le dernier kit disponible depuis l'un des liens indiqués dans ce topic:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345


    Si vous rencontrez de nouveau les mêmes problèmes signalés au début du topic faites moi parvenir tous les fichiers demandés plus haut.


    Cordialement,


    Yann

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