Bitdefender Internet Security Bloquage Veetle

Bonjour à tous,

J'ai parcouru le forum en diagonale et je n'ai pû trouver de topic répondant à ma question alors je me permets d'ouvrir celui-ci

Depuis une mise à jour récente du player Veetle, ce dernier ne parvient plus à accéder aux chaines demandées avec le message d'erreur suivant : "unable to tune in your firewall may be misconfigured"

Et ceci quelque soit le navigateur.

Dans BitDefender Internet Security 2012 j'ai pourtant déjà essayé quelques manipulations dont la désactivation du Pare-feu, etc etc, sans succès.

Je suis sous Windows Vista 32bits.

Si quelqu'un peut m'apporter une solution, merci d'avance.

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Réponses

Yann A.

Bonjour Warbeagle_69,

J'ai l'impression que le problème que vous rencontrez ressemble à celui rencontré avec VLC :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...20&start=20

Avez-vous essayé de désactivé l'Analyse à l'accès et l'Active Virus Control (Configuration, onglet Antivirus) ?

Le problème persiste ?

Si c'est le cas, essayez la manipulation ci-dessous et dites moi si cela refonctionne ensuite :

- ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

- ne réactivez pas la mise à jour automatique (le temps du test)

Cordialement,

Yann

Warbeagle_69

Bonjour Yann,

Merci pour la réactivité, je vais tester ces réglages.

dreets11

bonjour

j'ai le même problème.

et je peux rajouter que cela n'a rien à voir avec la version de veetle

mais bien avec bitdefender 2012.

j'avais bd 2010 et avant que j'upgrade à bd 2012 , tout allait bien.

j'ai formaté xp , tout réinstallé et même problème encore.

maintenant voilà la réponse de bitdefender :

"""""Nous allons faire des tests pour essayer d'orienter notre

investigation:

Lancez Bitdefender, veuillez mettre le "Pare-feu" en "OFF".

Veuillez refaire un test, si le problème persiste veuillez passer à la suite.

Lancer BitDefender, allez dans >> Configuration >> Antivirus >> Résident >>

veuillez mettre "Analyse à l'accès" en "OFF".

Veuillez refaire un test, si le problème persiste veuillez passer à la suite.

Lancer BitDefender, allez dans >> Configuration >> Antivirus >> Résident >>

veuillez mettre "Active Virus Control" en "OFF".

Veuillez refaire un test, si le problème persiste veuillez

passer à la suite.

4)Veuillez mettre sur "OFF" pour "Mise à jour".

Lancez Windows en mode sans échec, pour cela :

- Redémarrez l'ordinateur.

- Un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient

affichées et avant que Windows ne démarre il faut tapoter sur la touche F8

jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse.

- Dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra descendre (en se

servant des flèches du clavier) jusqu'à la ligne "Mode sans échec" et valider

par la touche "Entrée" deux fois.

Veuillez renommer le fichier Bdtl.dll en Bdtl_old.dll qui ce trouve dans le

répertoire C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012.

Veuillez redémarrer le poste et refaire le test.

/!\ Si le problème ne persiste plus veuillez renommer en mode sans échec le

fichier Bdtl_old.dll en Bdtl.dll.

Veuillez ensuite réactiver tout les modules et suivre le guide ci-dessous:

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque

dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files',

'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec

le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter

en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et

cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez

brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez

(important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez

'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de

redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation

de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de

nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la

souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez

"J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une

barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le

bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton

'Terminer' - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau

(fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le

fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free

sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un

mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette

adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.""""

donc en gros , non seulement on paye pour bitdefender , mais en plus on doit jouer l'ingénieur

informaticien pour eux !!

l'équation est simple pourtant:

xp sp3 + bd 2012 + veetle = impossible

xp sp3 + bd 2010 + veetle (17 18 19) = possible

je vais faire leur log et on verra bien ce qu'il me raconte,

mais vu leur réactivité (cf les allemands qui en parlent beaucoup depuis longtemps...)

je ne me fais guère d'illusions.

dreets11

je tiens à rajouter que lorsque je lance une chaine de veetle , d'abord j'ai les pubs françaises

mais après je n'arrive pas à me connecter (firewall misconfigured) .

je suis sûr que la chaine fonctionne car je la regarde en même temps sur mon iphone.

j'ai fait les tests préconisés plus haut comme pour le problème de vlc

cela n'a rien changé.

Yann A.

Bonjour dreets11,

Vous avez bien suivi cette manipulation ci-dessous et cela n'a rien changé ?

- ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

- ne réactivez pas la mise à jour automatique (le temps du test)

Pour finir, nous ne vous demandons pas de jouer les informaticiens dans les manipulations conseillées. Il s'agit avant tout de déterminer l'origine du conflit pour avancer plus vite dans le diagnostic. Les conflits entre logiciels surtout avec des logiciels de sécurité qui contrôles tous les flux réseaux et les accès fichiers, sont malheureusement inévitables quand on considère les millions d'applications qui peuvent installées sur un système.

Cordialement,

Yann