Impossible De Lancer Le Mode De Secours - Not Enough Space On Boot Drive

Unc.Scrooge

Bonjour,

J'essaye, sans succès, de lancer le mode de secours par le menu 'Antivirus" de Bitdefender.

Juste après que j'ai confirmé que je voulais redémarrer le système, je reçois le message d'erreur suivant...

"Bitdefender encountered an error while restarting in Rescue mode. Please check that you have enought free space on your boot drive".

Or j'ai plus de 80Go d'espace sur mon disque. N'est ce pas suffisant?

Merci par avance pour vos réponses!

Yann A.

Bonjour Unc.Scrooge,

Avez-vous plusieurs système installés sur votre disque ?

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann

Unc.Scrooge

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre réponse.

Je n'ai pas encore eu le temps de faire toutes les taches que vous m'avez demandé, mais le problème a empiré, alors peut être pourrez vous m'aider...

Désormais, lorsque je lance Windows 7 64 bits (le seul système installé sur ce PC), je constate que l'utilisation de la mémoire physique (j'ai 4 Go) explose, pour caler à 100%. Cela fait soit planter le PC, soit planter Bitdefender (icone noir/ les services son innaccessibles).

Ce problème est apparu suite à un plantage alors que je consultais les paramètres de contrôle parental de Bitdefender...

Les deux problèmes seraient-ils alors relié?

Yann A.

Bonjour Unc.Scrooge,

C'est certainement lié, suivez les manipulations indiquées plus haut et vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Si malgré ces vérifications et manipulations, vous rencontrez toujours le même problème, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Unc.Scrooge

Je viens de vous envoyer le lien vers le site OVH par MP.

Enfin, j'ai pu executer toutes les étapes, sauf celle nécessitant le CD windows (7 en l'occurence) que je n'ai pas à disposition en ce moment...

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement

Unc.Scrooge

Yann A.

Bonjour Unc.Scrooge,

Etes-vous certain de bien avoir vérifier l'intégrité de votre disque comme demandé plus haut ?

Car dans le journal de l'observateur d'événements système il y un nombre important d'erreurs qui indiquent que la structure du système de fichiers sur le disque est endommagé et inutilisable (sur le volume Os). Il est recommandé de lancer l'utilitaire chkdsk.

Je vois aussi dans ce journal un certain nombre d'erreurs d'exécution de commandes comme l'effacement d'un simple fichier log système, pour un problème de ressources insuffisantes. Le catalogue de recherche (pour Windows Search Service) semble également corrompu.

Il semble aussi que des problèmes d'ouverture de session ont lieu régulièrement.

Tout ça veut dire que votre disque est endommagé, il est corrompu. Il faut donc relancer un chkdsk (vérification des fichiers avec réparation des erreurs). Le problème vient de votre disque s'il y a assez d'espace libre sur votre disque dur C:\ (au moins 10% de la capacité totale du disque doit être libre).

Cordialement,

Yann

Unc.Scrooge

Bonjour Yann,

Je dois donc refaire ces 2 étapes?:

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Mon Disque dur C est libre à 1/5ème (100G de libre pour 500Giga). Par contre, il est partitionné. L'étape du vérifier maintenant permet-elle de vérifier les 2 partitions?

Je n'y suis pour rien dans l'effacement du fichier log système...

Enfin, concernant les problèmes d'ouvertures de session, oui. Depuis mon dernier message, le problème a évolué: en plus d'être extrèmement lent au démarrage (près de 5 min), il m'arrive de me retrouver sur un écran noir, parfois avec souris, parfois sans, ce qui me force à 'crasher' le PC pour tenter de le réallumer... Quand je parviens enfin à l'allumer, Bitdefender ne répond pas (icone noire + les services ne répondent plus)

Merci d'avance pour toutes vos réponses!

Cordialement

Unc.Scrooge

Yann A.

Bonjour Unc.Scrooge,

En plus de la vérification et réparation du disque, je crois qu'une réinstallation de Windows après formatage ne serait pas de trop. Vérifiez quand même la disponibilité de pilotes mis à jour pour les pilotes chipset (contrôleurs carte mère).

La vérification du disque se fait pour une partition donnée, non pas sur l'ensemble du disque.

Cordialement,

Yann

Unc.Scrooge

J'aurais fait depuis longtemps le formatage Windows si je n'étais pas dans un autre pays, à plus de 1500km de mes CD de sauvegarde et ce pour les 6 prochains mois ...

(Comme quoi, on oublie toujours des choses capitales quand on fait sa valise " /> )