Probleme Avec Windows 7 Net Bitdefender Internet Security 2012

toche43

Bonjour à tous,

Je vais donc tacher d'expliquer mon problème calmement......calmement car la colère gronde en moi.

J'étais sous bitdefender Internet Security 2010, j'en étais entièrement satisfait. Tellement satisfait que, sans aucune hésitation, je me suis abonné pour 2 ans et 3 Pc pour la version 2012.

Je ne vous dis pas l'ERREUR monumental que j’ai faite le 21/01/2012.......Un ENORME C****** qui m'a couté 53,89€.

Bitdefender 2012 n'est pas un anti-virus...c'est un virus à mes yeux. Il bouleverse complètement le système et le fait bug lui et les logiciels déjà installé.

Je m’explique……

Après l'installation de bitdefender, ralentissement de mon Pc. Il prend la totalité des commandes dés l’installation en « auto pilote ». Il décide donc seul de ce qui est bon ou non (Exemple: Bitdefender considère que le lecteur VLC est un logiciels malveillant, et hop on le bloc, et après ont cherche à comprendre pourquoi VLC ne se lance plus).

Il coupe les démarrages de logiciel à répétition, et il faut aller dans les paramètres de bitdefender pour donner ou redonner l'autorisation d'exécution. Je n'ai jamais du faire autant de manipe pour lire de la music ou travailler.

Donc Bugs en tous genres:

- Office Excel qui démarre et se ferme avec des codes erreur (je gère des tableurs pour mon entreprise, je suis artisan plâtrier peintre),

- de même pour Word,

- plus de possibilité de recevoir mes mails avec Outlook (j'ai du paramétrer Thunderbird pour enfin les recevoir),

- des problèmes après mise à jour ou installation de logiciel (blocage : considéré comme logiciel malveillant),

- mon logiciel de gestion devis EBP bugs,

- mon logiciel photo, Lightroom 3, affiche des messages d'erreur inconnue et n'arrive plus à développer mes photos RAW en continu,

- indique sans cesse que le mot de passe d'ouverture de session de ma compagne et vulnérable...elle n'a pas de mot de passe à l'ouverture de sa session,

.......j'en passe encore et encore......

Malgré les réinstallations des logiciels et une restauration système, rien y fait.

J'ai pris contacte avec le support technique de bitdefender pour leur exposer mon problème.

Leur première réponse en date du 26/01/12:

"Bonjour,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de

Protection Bitdefender.

Nous avons besoin d'informations complémentaires pour diagnostiquer le

Problème remonté.

Pourriez-vous nous faire parvenir un rapport informatique de votre poste ?

Pour ceci, rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com"

Après avoir lancé le logiciel, j'ai du leur répondre le jour même:

"Le rapport Infralogs demandé n'a pu être envoyé automatiquement par celui-ci (voir capture écran en pièce jointe).

N'ayant obtenue aucun numéro de dossier, je vous fais parvenir le rapport d'Infralogs en pièce jointe dans ce mail.

Cordialement."

Et la réponse fut en date du 27/01/12:

"Bonjour,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de

protection Bitdefender.

Windows Defender

Pare feu Windows

Filtre Smart Screen Internet Explorer

RegCleaner

MarkAny

Glary Utilities

CCleaner

EasyCleaner

Cordialement.

Jules Guillon

Analyste Laboratoires Bitdefender France / Editions Profil"

« Moi aussi j’aimerais les remercier pour leurs intérêts qu’il porte à mon problème….. »

Mais depuis aucune réponse……

J’ai l’impression d’être seul sans aucune solution et même d’avoir téléchargé un virus plutôt qu’un anti-virus.

Alors si quelqu’un à une solution…… Car je vais devoir vérifier et copier mes documents entreprise, mails, photos. Formater mon pc et tous réinstaller (logiciels et documents)….un travail de fous.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Toche43,

Tous les problèmes que vous rencontrez ne peuvent absolument être provoqués uniquement par la présence de Bitdefender.

Il y a un problème sur votre système, un conflit, des erreurs système, ou alors Bitdefender ne s'est pas installé correctement. Car sur aucune de nos configurations nous n'avons de soucis avec Vlc, Word, Excell, etc...

Attention à ne pas activer l'IDS (allez sur Configuration, Parefeu et mettez le Système de détection d'intrusion sur Off), car il n'est pas indispensable de l'activer en permanence. Allez ensuite sur l'onglet Antivirus et réglez l'Analyse à l'accès ainsi que l'Active Virus Control à un niveau normal.

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Ensuite si vous rencontrez toujours des problèmes, merci de me dire lesquels, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

toche43

Merci Yann pour ta réponse.

« Tous les problèmes que vous rencontrez ne peuvent absolument être provoqués uniquement par la présence de Bitdefender. »

Et bien malheureusement tous les problèmes rencontré sur mon Pc sont apparue une fois l’installation de Bitdefender terminer.

Tous les logiciels (bon ou mauvais aux yeux de certain) étaient déjà installer.

Je vous rassure je ne cherche pas à incriminer absolument Bitdefender mais malheureusement il a été la seul et dernière installation aux tous débuts de mes problèmes. L’une des explications qui me viendrais à l’esprit c’est que Bitdefender et étais installé au même moment ou Windows devait faire une mise à jours. Si c’est une piste à suivre comment réinstaller les mises à jour qui ont peut être était mise en échec ?!?!

J’ai donc suivit vos conseilles :

« Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows »

Toute ses manip ont étais déjà faite sans résultat. Pour Windows tout et normal (ce n’est pas forcement une référence me direz-vous…).

« Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez) »

Je ne suis pas sous XP mais sous Windows 7, et cette manip ne donne aucun résultat, rien ne ce lance.

« Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update. »

Cela à déjà était fait sans résultat. Windows et à jour.

« Vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique) »

C’est fait. Mais certains ne se sont pas installer......?!?!

« Cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait »

Capture 1 http://dl.free.fr/vvuwTyyk6

« Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran »

Capture 2 http://dl.free.fr/tBlUtsCgg

« - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran »

Capture 3 http://dl.free.fr/rcuq5EftW

« agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran. »

Pas de non plug and play dans la liste.

« Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. »

Premier essai, le rapport ne peut pas être envoyé Capture 4 http://dl.free.fr/bFA68fkGg. Et pour un deuxième essai même chose.

Voici le rapport http://dl.free.fr/bDZ6jTWKQ

« Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel Runscanner »

Voir les liens http://dl.free.fr/qEzpZBJe6 et http://dl.free.fr/jdGLxz8mc

Voilà, je ne peux pas mieux faire. J'espère trouver une réponse rapidement.

Aprés tous ça je vais refaire une analyse des fichiers...à tout hasard....

A++

toche43

Re-bonsoir Yann,

Si cela peu aidé je viens de découvrir quelque chose lors d'une vérification.

Sur la copie d’écran 5 http://dl.free.fr/a6tvh2UK1 on peu voir un petit triangle sur un disque dur, mais qui en faite ça correspond au mon pc "CHRISTOPHE-PC". Après une recherche problème/pilote à l’aide Windows il m’informe que "Bitdefender présente un problème au niveau du pilote".

Cela veux dire quelque chose?!?! une piste?!?!

Voici les propriétés de CHRISTOPHE-PC:

Général http://dl.free.fr/dAP4AZZ3N

Matériel http://dl.free.fr/h9qlTeR9s

Propriété Général de "Bitdefender AVC HV" http://dl.free.fr/jDfzBQBZh

Propriété Pilote de "Bitdefender AVC HV" http://dl.free.fr/ehXdbTzsh

Détail des fichier du pilote "Bitdefender AVC HV" 1 http://dl.free.fr/rDdnWIiza

Détail des fichier du pilote "Bitdefender AVC HV" 2 http://dl.free.fr/odYxf1d4Q

Et Windows m'indique que le pilote n'a pas pu etre installé http://dl.free.fr/f7ZAsS97L

A++

PS: Je rajoute que durant plusieurs jour j’ai effectué des réinstallations de mes logiciels défectueux ainsi que de Bitdefender, sans résultats.

Yann A.

Bonjour Toche43,

Si le rapport ne peut être renvoyé, il y a normalement un fichier nommé rapports-bitdefender.zip créé sur le bureau, faites le moi parvenir s'il vous plaît.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Toche43,

Il est obligatoire d'avoir des pilotes non plug and play, vous avez raté quelque chose.

je vous redonne la manipulation :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Cordialement,

Yann

toche43

Bonjour,

"Si le rapport ne peut être renvoyé, il y a normalement un fichier nommé rapports-bitdefender.zip créé sur le bureau, faites le moi parvenir s'il vous plaît."

Oui c'est ce que j'avais fait, je vous redonne le lien http://dl.free.fr/bDZ6jTWKQ

Pour les pilotes en effet les je n'avais pas fait apparaitre les dossiers cachés.

Voici 2 liens de capture écran car celui-ci n'est pas assez grand pour y afficher la liste entiére http://dl.free.fr/dyMjQ1ugO et http://dl.free.fr/lLl88vfUG

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Toche43,

J'ai bien reçu le fichier.

Vous avez Nvidia Forceware Network Acces Manger d'installé (c'est une sorte de parefeu installé avec les pilote Nvidia). Désinstallez le (panneau de conrfiguration, désinstallation) puis redémarrez Windows.

Procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous et après réinstallation (avec Bitdefender réglé par défaut), dites moi quels problèmes persistent (ou pas) :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

toche43

Bonsoir Yann,

Bon bon bon tous n’a pas était simple ce soir………

« Vous avez Nvidia Forceware Network Acces Manger d'installé »

Cette application c’est installé lors de la mise à jour des pilotes avec ma-config.com, je l’ai donc désinstallé.

Après les opérations demandé le résultat était pareille, retour au poing de départ.

Voici une copie d'écran du gestionnaire de périphériques aprés la réinstalation http://dl.free.fr/la5BE30O8

Je me suis penché vers une désinstallation/réinstallation des logiciels qui bug. Pour ne pas considérer que Bitdefender était le seul à incriminer.

J’ai commencé par Office, résultat désastreux. Bidefender ne démarre plus et les messages se sont affichés

http://dl.free.fr/aWyfpl81F

http://dl.free.fr/nw2ZWUAxu

Il a fallut que je répète les opérations demandé dans votre dernier message une seconde fois pour tous remettre en l’état.

Et je ne touche plus à rien…

Je viens d’installer Bitdefender sur mon second PC (j’ai pris l’abonnement pour 3 Pc).

Pour l’instant tous à l’aire normale, mes enfants n’indique aucun problème important (s’ils n’ont pas râlé c’est que tous va bien).

Mais il n’utilise pas les logiciels type Lightroom, ebp et Office, mais des jeux divers et music sur internet.

Je vais suivre cela sur plusieurs jours pour me rendre compte.

Je ne crois pas que le fait qu’office soit de 2003, ebp de 2006 et lightroom 3 de 2010 en soit la cause ?!?!

Lors de l’installation de Bitdefender la tout première fois un conflit n’aurait pas pu avoir lieu avec une mise à jour avec Windows ?!?! Comment…laquelle… ?!?!

Personnellement je ne sais plus où donner de la tête.

Même en désinstallent et réinstallant les logiciels les problèmes reste les mêmes, voir empire.

Je ne comprends donc pas se qui peu se passer et comment régler tous ça.

Dois-je vraiment penser à un formatage ?!?!

Dite moi se que vous en pensé…..

Cordialement.

toche43

re-Bonsoir Yann,

Bitdefender et bien installer, ce met en route, s’affiche à l’écran, pourtant Windows m'indique de l'activer http://dl.free.fr/nHcfn1I1x

Je comprends encore moins ce qui se passe…..

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Toche43,

Bitdefender n'est pas correctement installé apparemment ou bien le centre de sécurité détecte des traces d'un ancien antivirus mal désinstallé.

Non, les applications installées ne sont pas en cause dans les problèmes rencontrés. Je me répète, c'est un problème système, c'est quasi certain. Des problèmes latents sur un système sont toujours amplifiés quand on installe une application telle qu'un antivirus qui agit à tous les niveaux et surveille tous les accès au fichier et au réseau.

Reste à détermine ce qui cause tous ces problèmes.

Si vous êtes disponible durant la journée, je vous propose de prendre à distance votre système pour que je puisse jeter un oeil à ce qui se passe. Envoyez-moi vos disponibilités par message privé, nous préparons alors la prise à distance par message privé.

Cordialement,

Yann

toche43

Bonjour Yann,

Je vous envoi un message privé.

Pour ma part ce matin quelques améliorations sur certains logiciels et leurs fonctionnements, et bitdefender est reconnue par Windows.

Mais ont dirais bien que le système et capricieux. Un coup ça fonctionne plus ou moins, de l'autre ça merde complet.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Toche43,

Qu'est ce qui fonctionne plus ou moins et qu'est ce qui ne fonctionne plus du tout (quand vous dire que ça merde complet) ?

Cordialement,

Yann

toche43

Bonjour,

Et bien par exemple : il arrive qu’au démarrage du Pc Windows m’indique en message important (en bas à droite de la barre des tâches) "il faut activer Bitdefender" alors que si je clique sur le logo Bitdefender celui-ci fonctionne….

Pour Excel je réussis à lire les pages de tableur mais à l’ouverture et à la fermeture il y a un message d’erreur. Si je désinstalle Office ou demande une réparation le problème ne se résout pas et Bitdefender plante comme y hier.

Ebp à des fonctions logos qui se déplace, par exemple le logo impression correspond à ligne supplémentaire.

Lightroom réussit à développer moins d’une dizaine de fichier RAW et puis il plante et m’affiche une erreur inconnue pour lui (les photos sont stocker sur un second disque).

Outlook ne se connecte plus pour réceptionner/envoyer mes messages, même en réécrivant mes donnée des comptes.

Les autres logiciels sont moins importants pour l’instant et je n’ai pas eu trop de temps de tous vérifier.

En général en désinstallant/réinstallant un logiciel ont remet de l’ordre, c’est même le plus simple. Mais dans mon cas les problèmes s’aggrave et plante Bitdefender alors que cela ne devrais par avoir de rapport avec lui.

Ce qui me gène c’est que tous ça et survenue après l’installation de Bitdefender. Et je ne vois pas le rapport entre tous ces problèmes et lui. Vous avez raisons de dire qu’à lui seul Bitdefender ne peut être responsable, et c’est pour ça que je penche alors pour une installation de mises à jour de Windows Update au même moment.

Quoi d’autre ?!?! La désinstallation de Bitdefender 2010 et l’installation Bitdefender 2012 c’est fait dans la foulé, un virus aurais pu infecter le Pc dans ce laps de temps ?!?!

Pour mon second Pc mes enfants ne rencontrent apparemment aucun souci à l’heure actuel.

C’est pourquoi je vais malheureusement devoir faire certainement un formatage Pc (ce qui ne m'enchante pas je l'avoue), car moi-même j’en perds mon latin.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Toche43,

Effectivement beaucoup de problèmes.

Pour Lightroom je vous suggère de l'exclure de l'analyse (Configuration, Antivirus, Exclusion, Fichier et dossiers exclus et également processus principal de lightrom dans 'Processus exclus') et d'exclure les types de fichiers raw également (extensions exclus).

Pour le reste, en attendant la prise à distance suivez les manipulations ci-dessous (reproduises les dysfonctionnements qui sont reproductibles comme avec Excell), je récupérais le fichier sur votre bureau pendant la prise à distance :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

toche43

Bonjour Yann,

Avant tout merci pour ton intervention.

Malheureusement rien à changé au niveau d'office. Aprés un démarrage très très lent du Pc, les problèmes persistent. En plus un Firefox qui ce ploqué un peu et ne répondez plus (à la traine), VLC qui à tu être démarrer 2 fois pour fonctionner et Windows qui me demande toujours d’activer Bitdefender (voir capture http://dl.free.fr/nYYoRdHZJ)

Voilà, désolé de t’avoir fait perdre du temps et malgré toute les réparations que tu as pu faire les problemes ne ce régle pas et le Pc devient encore plus lent.

Je crois que malheureusement je vais devoir formater pour essayer de remettre de l’ordre (à condition de retrouver le cd d'instalation LOL).

Mise à part si l’existe d’autre procéder. !!!

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Toche43,

Avant de procéder à un formatage, je vous conseillerais d'essayer d'alléger le démarrage de Windows en désactivant un maximum de programmes qui ne sont pas indispensables ainsi que les différents modules que vous avez installé qui permettent le monitoring de votre système, réseau, carte graphique, etc...

Ensuite vous pouvez essayer une réparation de Windows si vous retrouvez votre cd (avant de tenter la réinstallation).

Cordialement,

Yann

Bernardc

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas.

Un fonctionnement impeccable avec la version 2010, j'en reprend pour 3 ans en toute confiance et depuis que j'ai installé ce machin 2012, plus moyen pour vlc d'accéder au flux free.

La seule solution jusque là:

restart en safe mode

suppression de la dll bdtl

restart normal

Je n'ai aucune intention de me livrer à toute les contorsions ci dessus chaque fois que je veux regarder la tv sur mon ordi !!!

Donc je demande soit une mise à jour qui résoud ce probleme, soit un remboursement de mes 49,99€.

Yann A.

Bonjour Bernardc,

Suite à des prises à distance, le problème a été analysé et reproduit.

Un correctif est en cours de préparation, il sera ensuite testé pour être mis en place par mise à jour automatique. Vous n'avez donc nul besoin de faire les manipulations demandées plus haut.

Cordialement,

Yann

Bernardc

Merci Yann, j'attendrais donc le correctif.

Cordialement