Bitedefender Sécurity 2012

fifisissi

Bonjour,

J'ai un problème avec mon antvirus qui ne fonctionne pas.

Je peu pas acceder a Bitedefender Security Center.

Il me demande de m'enregistrer ou d'acheter et par dessus que ma clé de lisence n'est pas valide.

Bref tout va bien!!!

J'ai acheté pour 3 ordi mais je ne l'ai pas installer vu les problemes.

Pouvez vous m'aider s'i lvous plait.

Yann A.

Bonjour David71,

Si vous souhaitez être aider, il faut d'abord être plus explicite en choisissant déjà un titre à votre message qui décrit le problème que vous rencontrez, en donnant la version exacte de Bitdefender que vous avez sur votre poste (Total Security ou Internet Security), le système dont vous disposez, etc...

En attendant de donner toutes ces informations, je vous conseille de suivre les recommandations et manipulations indiquées dans ce topic pour procéder à une réinstallation (n'oubliez pas la première partie des recommandations, lien donné en début de message) : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Si le problème persiste, vérifiez que votre système est bien à jour et qu'il est à la bonne date. Si tout est ok à ce niveau, merci de fournir des captures d'écran des messages rencontrés (en masquant votre clé d'activation si elle apparaît à l'écran), de me communiquer votre clé d'activation par message privé (click sur mon nom puis 'send message') et enfin de me fournir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann