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Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Vista/7 SP2 [Corrigé, à confirmer]
Réponses
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Bonjour cheyenne95,
Ok c'est noté. Je suis désolé que vous ayez rencontré de tels désagréments. Sachez cependant que ce problème n'a pas touché l'ensemble des utilisateurs sous Vista, d'où la difficulté d'identifier l'origine de ce dysfonctionnement (bien que nous suspections qu'un thème modifié de Windows puisse être un des facteurs qui a conduit à ce soucis de démarrage suite à la mise à jour de Bitdefender).
Sachez que vous avez la possibilité de demander un geste commercial pour ce problème que vous avez rencontré, en adressant un message au service commercial, par le formulaire présent sur cette page :
http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir Yann,
J'ai Windows 7 édition intégrale 32 bits, et j'ai rencontré le même problème lors de l'installation de Bitdefender Total security 2012 aujourd'hui.
Il me manquait 18 mises à jour Windows, que j'ai faites à l'instant.
Pourriez vous réactiver le lien pour le fichier blackscreen.bat? En effet, j'ai réinstallé Bitdefender après avoir fait les mises à jour windows, et j'aimerai avoir sous la main ce fichier au cas où le problème d'ouverture de session se présente de nouveau.
Cordialement,0 -
Bonjour Alsyor,
Voici un lien pour récupérer ce fichier de manière durable :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...blackscreen.zip
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir,
Le problème s'est représenté de nouveau suite à la réactivation des mises à jour totale de Bitdefender (signature+appli).
J'ai lancé le batch en mode sans échec, sans réseau, mais cela ne résout pas mon problème. Toujours cet écran noir à l'ouverture de session (en regardant dans le gestionnaire des tâches, je constate que seuls une dizaine de services sont lancés, ce qui explique l'état du pc).
Avez vous une idée de ce qui se produit, y a t'il une autre solution que celle de réinstaller bitdefender et de n'activer les mises à jour que sur demande, et uniquement pour les signatures?
Merci de votre assistance,
Alsyor0 -
Bonjour,
je rencontre ce problème depuis mi-Mars (Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Sous seven en aléatoire avec le pointeur de souris visible et le ctrl-alt-supp actif, seul l'arrêt du poste fonctionne), j'ai cherché au niveau viral, cheval de troyes, mise à jour driver carte vidéo et mise à jour windows; sans succés.
J'ai vu sur votre forum que il y auait un lien avec une mise à jour de bitdefender internet security 2012 du mois de Mars.
Un utilitaire de patch nommé Blackscreen.bat a été élaboré et mis à disposition sur ce forum.
Il n'est plus disponible, est-il toujours d'actualité ? ou peut-on le télécharger ?
Merci de vos réponces0 -
Bonjour Luca51,
Pourquoi créez un nouveau topic alors qu'il en existe déjà un sur le sujet et que vous semblez le connaître puisque vous en faites référence ?
J'ai remis un lien vers cet utilitaire blackscreen en fin de ce topic.
Voici de nouveau la procédure :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...blackscreen.zip
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Windows.
Je joins votre message à ce topic existant sur le sujet.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Luca51,
Pourquoi créez un nouveau topic alors qu'il en existe déjà un sur le sujet et que vous semblez le connaître puisque vous en faites référence ?
J'ai remis un lien vers cet utilitaire blackscreen en fin de ce topic.
Voici de nouveau la procédure :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...blackscreen.zip
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Windows.
Je joins votre message à ce topic existant sur le sujet.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Alsyor,
Si le problème se produit de nouveau malgré l'application du patch, je penses que nous allons avoir besoin d'examiner de plus près votre système, de préférence par une prise à distance. Si vous êtes disponible en semaine pour une prise à distance, merci de m'envoyer par message privé vos disponibilités.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Même problème pour moi Windows 7 (32 bits) bloque au démarrage après l'écran de bienvenue (écran noir avec juste le pointeur)
D'après ce post il semblerait que ça touche uniquement les versions 32 bits puisque mon autre PC en 64 bits ne bugge pas après la mise à jour 15.0.38.
Merci de publier rapidement un correctif.0 -
Bon après plusieurs désintallations et essais avec le fichier blackscreen, tout fonctionne normalement.
J'aurais quand même aimé avoir plus d'information sur ce problème mais bon le tout c'est que ça fonctionne.0 -
Bonjour à tous,
je rencontre ce problème d'écran noir au démarrage après avoir renseigné mon MDP et je visualise le pointeur de ma souris et ce, depuis une dizaine de jours environ.
J'ai aussi ce type de message :
BitDefender encountered problems while processing the files below : C:\Windows\TEMP\bdcFDE1.tmp
Je possède le Pack FNAC Bit Defender 2012 et je suis sur Windows Vista SP2
Je vais tester ce que nous a mis Yann et je vous tiens au jus
PS : pour retrouver une ouverture de session normale ave le bureau je devais faire une restauration à chaque fois
Serge0 -
Bon j'ai essayé avec le fichier bat et malheureusement cela ne fonctionne pas
J'ai maintenant le message suivant : BitDefender encountered problems while processing the files below :
C:\Windows\TEMP\bdc6C67.tmp
J'ai du de nouveau effectuer une restauration système pour retrouver un démarrage normal !!
ça me gave vous ne pouvez pas imaginer, je ne sais pas trop quoi faire ??0 -
Bonjour Luca51,
Pourquoi créez un nouveau topic alors qu'il en existe déjà un sur le sujet et que vous semblez le connaître puisque vous en faites référence ?
J'ai remis un lien vers cet utilitaire blackscreen en fin de ce topic.
Voici de nouveau la procédure :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...blackscreen.zip
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Windows.
Je joins votre message à ce topic existant sur le sujet.
Cordialement,
Yann
Désolé, lors de mon essai de téléchargement le lien n'aboutissait pas.
Pour ma part, je ne l'ai pas utilisé, j'ai lancé simplement msconfig et désactivé toutes les programmes dans "démarrage" à part BitDenfender. Je pense que cela vient du programme Soluto qui un petit utilitaire de gestion de tache et de démarrage,depuis mon passage en Seven,il ne fonctionnait plus bien.
Peut être faudrait-il que les personnes ayant ce problème commencent par nettoyayer le démarrage de Windows à travers Msconfig ou tout autre utilitaire, en mode sans échec si nécessaire, avant d'incriminer l'antivirus.
Cordialement
Luca.0 -
Bonjour,
Je viens de télécharger la version d'essai de bit defender, après l'installation je met à jour, je redemmare et quand je tape le mot de pass j'ai un écran noir avec le pointeur de la souris...
Après avoir visité ce topic je redémarre en mode sans echec applique le patch blackscreen et redemarre mais la je ne peux même plus taper le mot de passe juste l'ecran d'acceuil rien d'autre.
Que puis-je faire?
Merci.
Système: Windows 7 - 32bits.0 -
Bonjour Fisher215,
Il semble qu'il y ait une problématique différente sur votre système.
Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).
Désinstallez Bitdefender ensuite en passant le programme Bitdefender Uninstall Tool en mode sans échec :
http://bitdefender.com/uninstall
Ensuite redémarrez en mode normal et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
A chaque fois qu'il y a des coupures de courant mon ordi plante au démarrage. Je ne comprends pas pourquoi à chaque fois il se bloque, mais c'est bien Bitdefender le problème. Le fichier blackscreen ne marche plus et comme je n'ai plus le temps de désinstaller / réinstaller, j'ai supprimer Bitdefender pour MSE en attendant une réponse sérieuse ou une mise à jour.
0 -
Bonjour à tous,
je rencontre ce problème d'écran noir au démarrage après avoir renseigné mon MDP et je visualise le pointeur de ma souris et ce, depuis une dizaine de jours environ.
J'ai aussi ce type de message :
BitDefender encountered problems while processing the files below : C:\Windows\TEMP\bdcFDE1.tmp
Je possède le Pack FNAC Bit Defender 2012 et je suis sur Windows Vista SP2
Je vais tester ce que nous a mis Yann et je vous tiens au jus
PS : pour retrouver une ouverture de session normale ave le bureau je devais faire une restauration à chaque fois
Serge
Bonjour,
sauf erreur de ma part je n'ai pas vu de réponses à mes 2 posts, ceci-dit j'étais en congés pendant 8 jours.
Maintenant je suis de retour et j'aimerais connaître les solutions qui s'offrent à moi car je m'aperçois que certains ont vu leurs prblèmes résolus.
Merci d'avance pour votre réponse
SergeBon j'ai essayé avec le fichier bat et malheureusement cela ne fonctionne pas
J'ai maintenant le message suivant : BitDefender encountered problems while processing the files below :
C:\Windows\TEMP\bdc6C67.tmp
J'ai du de nouveau effectuer une restauration système pour retrouver un démarrage normal !!
ça me gave vous ne pouvez pas imaginer, je ne sais pas trop quoi faire ??0 -
Bonjour,
je viens de tenter quelque chose. Je suis allé dans "désinstallation programmes" et au lieu de désinstaller Bitdefender j'ai lancé "réparation".
Après le redémarrage demandé je suis revenu sur mon bureau comme à la belle époque.
Cependant étant d'une nature prudente, j'ai effectué la mise à jour et je vérifierai demain mercredi au démarrage du PC si tout va bien.
Je vous donnerai des nouvelles demain matin.
Serge0 -
Bonjour,
Un correctif va être déployé pour corriger ce problème d'ouverture de session (bloqué sur écran noir avec curseur de la souris visible). En attendant que le correctif soit déployé par mise à jour automatique, il faut suivre la procédure citée plus haut.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Le problème c'est qu'il existe deux topic sur le sujet.
Voici le premier qui concernait Vista uniquement :
http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...60&start=60
Comme j'indique dans ce topic. Un correctif va être déployé par mise à jour automatique très prochainement.
En attendant, il faut suivre la manipulation indiquée dans le topic cité plus haut que je vous redonne ci-dessous :
- téléchargez et enregistrez le fichier blackscreen.bat depuis ce lien sur votre bureau :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...blackscreen.zip
- décompressez le fichier sur votre bureau
- ensuite redémarrez Windows en mode sans échec (sans prise en charge réseau)
- une fois sous Windows en mode sans échec, double cliquez sur le fichier blackscreen.bat (acceptez l'exécution et les modifications dans le registre)
- une fois qu'apparait 'finished' dans la fenêtre noire qui est apparue à l'écran, redémarrez Windows.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
merci Yann pour votre réponse.
Il semblerait que mon problème soit résolu car j'ai allumé mon PC normalement ce matin. Comme je l'ai dit, le fichier Blackscreen à priori ne fonctionnait pas pour moi.
J'ai donc actionné la désinstallation puis réparation et à priori cela fonctionne.
Merci
Serge0 -
Navré Yann je n'avais pas retrouvé le post.
Je recite mon message d'hier ci-dessous.
Ce que je trouve étrange par rapport à mon problème c'est la date du mois à laquelle le problème réapparaît. C'est toujours le 8 ou 9 du mois à 1 jour près. Y aurait-il une mise à jour périodique du même type envoyée par BD ?
Cordialement / cheyenne
Bonjour,
Mon "post" posté fin janvier et rappelé tous les mois a disparu. Je résume le contenu pour d'autres utilisateurs. TOUS les MOIS je rencontre un problème avec BD internet security 2012 sur mon PC équipé de Windows Vista SP2.
Le problème se caractérise par une très grande lenteur au chargement de Windows puis d'un blocage (écran noir) après tentative d'ouverture d'une session d'utilisateur.
J'ai rencontré ce problème début février puis début mars, début avril et à nouveau le 07 mai. C'est à dire tous les mois depuis l'installation de BD.
A plusieurs reprises j'ai écrit ce message sur ce forum. J'ai effectué moult opérations demandées par Yann. Le problème (intermittent .... tous les mois) persiste et aucune solution n'est apporté par BD.
Ayant payé et acheté ce produit je ne peux pas me satisfaire de cela en tant que client !
J'en suis à plus d'une vingtaine de désinstallations-réinstallations en 4 mois et j'y passe un temps fou.
J'envisage maintenant sérieusement de lancer une action vers les sociétés de consommateurs.
A nouveau je réclame une réaction de BD et un commentaire pour régler ce problème.
Ayant acheté la pack 3 postes, je tiens à signaler que je ne rencontre aucun problème (pour l'instant !!) avec Windows XP SP3.
MERCI de solutionner mon problème avec VISTA SP2 ou de me rembourser le produit BD internet sécurity pack 3 postes.0 -
Bonjour cheyenne95,
Vous ne m'avez pas précisé si ce problème se manifestait par un écran noir à l'ouverture de session avec le curseur de la souris visible ?
Concernant ce problème, il me paraît plutôt inédit et curieux qu'il intervienne toujours vers la même période. Etes-vous certain que vous n'avez pas une tâche planifiée sous Windows pour une application quelconque ? Car Bitdefender ne fait pas de mise à jour spéciale à une période donnée.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Idem pour moi (écran noir avec seulement la souris visible, seule possibilité le Mode Sans Échec). J'ai Bitdefender Internet Security 2012 depuis peu.
Je viens de la concurrence (Kasp...), alors ne me le faites pas regretter ! ;-)
Le fait de renommer les 2 fichiers n'a rien donné. Le fichier 'batch' n'a rien résolu non plus.
J'ai fini par 'Réparer' le soft, puis me suis empressé de mettre "Demander l'autorisation avant téléchargement/installation des Mises à jour".
En attendant la VRAIE réparation de la part de Bitdefender.
Note 1! Comme le conseil actuel de Bitdefender est de n'installer que les Mises à jour des définitions (et non pas les autres mises à jour, cad celles concernant le soft en lui-même), comment saura-t'on que la mise à jour réparant ce problème est dispo (et donc qu'il faut accepter la mise à jour total -et non pas seulement celles des définitions-) ?
Note 2! Peut-être une aide de ma part : j'ai l'impression que le problème a commencé à chaque fois après Windows Update (dernièrement Microsoft a envoyé via Windows Update une 30ène de mises à jour sur Vista & XP). Bien entendu Windows Update est en mode automatique et donc elles sont installées sur mon XP & mon Vista automatiquement et donc mes PCs sont à jour très vite.
Merci,
Cordialement,
######0 -
Bonjour ######,
Vous serez prévenu dans ce forum (donc vous recevrez une notification) quand la mise à jour sera disponible.
Concernant Windows Update, je vous conseille de désactiver l'installation automatique et de sélectionner l'option 'Rechercher les mises à jour mais me laisser...' ou 'Téléchager les mies à jour mais me laisser...'.
Cordialement,
Yann0 -
Non il n'y a aucune tache planifiée.
Quand l'écran noir apparaît il n'y a plus de curseur de souris.
Que comptez-vous faire sachant depuis 4 mois je vous ai envoyé toutes les extractions demandées et que le problème persiste ?0 -
Bonjour cheyenne95,
Je ne suis pas certain que le problème que vous rencontrez soit similaire à celui évoqué dans ce topic, qui n'apparaît de manière spécifique en début de mois comme vous notamment.
Attendez la prochaine mise à jour de Bitdefender en 15.0.39, si le problème persiste nous remonterons ce cas particulier aux développeurs (il faudra évidemment attendre que le phénomène se reproduise et laisser le système en l'état pour examiner les causes de ce dysfonctionnement).
Cordialement,
Yann0 -
Ce sont vraiment des réponses inutiles que vous nous faites.
Je crois qu'il y a aui moins 2 topics sur le sujet et il me semble que j'étais à l'origine du 1er topic (l'autre). C'est vous qui m'avez basculé sur celui-ci lorsque pour XXXXème fois je vous ai écrit à propos de l'écran noir le 8 mai.
JE DEMANDE le REMBOURSEMENT DU LOGICIEL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Cela fait 3 mois (depuis achat) que je galère TOUS LES MOIS avec un écran noir et moult désinstallations-installations de BD internet security 2012. Depuis début 2012 le problème existe et vous n'avez encore rien résolu.
RESPECTEZ vos clients s'il vous plait !
Merci de me donner une solution ou au moins dédommager vos clients.
Cordialement0 -
Bonjour cheyenne95,
Désolé que vous estimiez que mes réponses sont inutiles, je n'ai malheureusement pas d'autres réponses sur le plan technique à vous faire.
Quand je disais que le problème rencontré semblait différent du dysfonctionnement qui concerne la plupart de ceux qui ont posté dans ce topic, c'est que les cas que nous avons pu analysé ne sont pas similaires au descriptif que vous me faites. Vous êtes le seul pour l'instant à m'avoir indiqué que cet écran noir revenait à une période précise en début de mois. Soit les autres clients qui rencontrent ce problème n'ont pas remarqué ce comportement, soit vous rencontrez ce dysfonctionnement de manière différente. Et le fait que vous soyez à l'origine de ce topic ne change rien à ce fait.
Ce problème doit être corrigé dans la build 15.0.39 qui devrait être disponible avant fin mai, en tout cas je l'espère.
Si vous souhaitez être remboursé merci de faire une demande à notre service commercial en passant par le formulaire disponible depuis le site de Bitdefender.
Cordialement,
Yann0 -
bonjour,
ayant renouveler ma licence pour votre produit pour la 5 année , je tient a vous signaler mon mécontentement de votre version 2012
bitfender 2012 pause probléme sur vista, ecran noir au demarrage avec curseur , obliger de passer en mode sans echec pour debloquer la situation ,qui dure depuis longtemp, qu'attendez vous pour enfin nous faire une mise a jours qui resolvera ce probléme , y en a assez de desinstaller et reinstaller bitdefender 2012 constatament chaque semaine;
FICHIERS BLACKSCREEN A MARCHER 1 SEUL FOIS!!!!!!!!!!!
J'AI APPELLER VOS CONSEILLER TECHNIQUE PENDANT UNE HEURE AVEC PRISE EN CHARGE DU PC A DISTANCE , SE QUI MA COUTER PLUS DE 50 EUROS DE COMMUNICATION TéLéPHONIQUE POUR DES "PRUNES"
résultat zéro , y serai tant de vous reveillez , et de nous fournir enfin une solution , pour ce probléme avec vista
j'ai payer une licence 3 pc pour des clopinettes ,
j'attent vos réponse et non pas allez voir ce le forum "sujet déja présent car rien ne marche"
merci, je tien aussi a signaler que j'ai demander le remboursement via le service commerciale sans réponse de leur part , je vois que l'on ce fou des client "tant qu'il paye, le reste est sans importance si leur produit contient de nombreux beuggggggggggggggggggggggggggg !!!!!!!!!0 -
Merci titteuf je partage pleinement ton avis.
Quoiqu'en dise Yann je suis strictement dans le même cas que toi : écran noir répétitif avec windows Vista SP2 nécessitant moult désinstallations-réinstallations ....
J'ai moi même demandé un dédommagement, voire un remboursement du logiciel internet security 2012 licence 3 PC. Je n'ai eu pour réponse que d'envoyer des extractions de mon PC pour résoudre mon problème !!!!! Ce à quoi j'ai répondu que ces extractions avaient été faites et envoyées depuis 3 mois sans amélioration de ma situation.
Je vais contacter les sociétés de consommateurs.
Cordialement0 -
Bonjour,
Alors je vais sans doute vous parraitre moins sympatique que d'autre personnes, mais là ... j'en ai ma claque !
Alors, Ok Yann fait son possible et m' est très symaptique dans sa façon de gérer le problème (d'ailleur cela semble être une marque de fabrique chez BitDefender [j'ai même félicité quelqu'un de votre équipe sur FB]).
Voilà, j'ai utilisé e.a. BitDefender 8 Free Edition (Version gratuite), BitDefender Antivirus 2008 (Version d’évaluation), BitDefender Free 2009 (Version gratuite), ... Et j'en suis toujours été entièrement satisfait. ;-)
Avec ces différentes versions, j'ai TOUJOURS eu (/utilisé) en même temps ZoneAlarm, Ad-Aware, Spybot Search & Destroy, ...
Donc très content je décide de passer à la version payante (j'ai même pris trois ans
1) Le "pack" était attractif
2) Vu le nombre d'année au j'avais "profité des vos versions gratuite je vous devais bien ça
3) Et du fait de mes (longs) tests, j'étais conquis et ai donc fait ça en toutes confiances.
Làs jusqu'à ce foutu jour de la mise à jour ou tout a foitré.
Sans de suite trouver le problème j'ai formaté mon DD (et ai donc perdu une bonne partie de mes archives [manque de bol pour moi +/- un mois plus tôt mon DD externe d'archive m'avait laché]).
Je réinstalle le tout et pas de problème... une semaine plus tard rebelotte (écran noir)...
Croyant la première fois avoir été victime d'un bug Windows ou du DD, je n'avais pas cherché du côté de BD...
Et donc une fois de plus je reformate le tout et je décide une fois fini de chercher et je fini par tomber sur ce topic....
Cette fois je sais ce qu'il m'est arrivé et je me dit, ok, trop tard pour mes archives, ...
Ayant lu le forum, je prend soins de télécharger "Bitdefender Uninstall Tool" et bien m'en pris, puisqu'une semaine plus tard j'ai de nouveau eu l'écran noir...
Alors là je vous fais le raccourci en signalant que j'ai tester/essayer vos solution de désinstaller, renomer, etc plusieurs fois (ayant en moyenne le problème une fois par semaine) et ce encore jusqu'à ce tantôt ou de nouveau j'ai désinstallé BD (c'est là ou j'en suis actuellement).
Alors j'en ai marre !
Je n'attend pas de compensation en écrivant au service après vente !
Ce que je désire c'est d'avoir un programme tel que je l'ai testé, à savoir :
On l'installe et ensuite on fait juste attention aux màj et à scanner régulièrement.
J'en ai marre de jouer au cobaye ...
Donc là je reste sans mon antivirus favori...
Alors je ne sais si il y a une grosse différence entre les versions gratuite et les payante, mais SVP, fillez moi un lien pour télécharger une version gratuite qui reste valable le temps de mon abonnement, quite à avoir moins de fonctions, car là j'ai mon compte.
Voilà, désolé pour l'ambiance, je resalue encore la gentillesse et la patience des aidants ici, mais pour ma part j'ai fini par perdre ma patience et ma zénitude, mais comprennez que je désire utiliser mon PC à d'autres fin que de résoudre un bug d'un programme qui devrait me mettre à l'abris des soucis (et non m'en donner d'autres).
Avec mes meilleures salutations (restons quand même dans une certaines courtoisie & de "bien séance").0 -
http://forum.quechoisir.org/antivirus-bitd...sta-t14707.html
Quand une société ne prend pas en compte le problème de ses clients, il est navrant de devoir en arriver là !!!
Cordialement0 -
Bonjour Vger TeyeME,
Il n'y a pas de version gratuite avec protection en temps réel, je suis désolé, je ne peux donc vous proposer aucun lien. L'autre possibilité que vous avez si vous en avez assez d'attendre le correctif qui doit régler ce problème, est d'installer la version 2011 en attendant. Votre clé d'activation fonctionnera également pour cette version.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour cheyenne95,
Je comprends votre énervement, mais il ne me semble pas que ce problème ait 5 mois. Ce dysfonctionnement a été remonté en mars la première fois. Les autres tickets qui parlent d'écran noir qui ont été postés plut tôt ne correspondent pas tout à fait au même dysfonctionnement.
Je vous ai conseillé plus haut d'adresse une requête par le formulaire commercial afin de demander une compensation à ce dysfonctionnement. Nous pouvons tout à fait prolonger votre licence pour une durée de 3 à 6 mois pour compenser les désagréments que cette situation a pu provoqué.
Cordialement,
Yann0 -
Merci Yann,
J'ai écrit à 2 reprises pour réclamer un dédommagement en utilisant le formulaire approprié.
La première réponse a été de me demander une Xième fois de sortir des états informatiques de mon PC !! J'ai répondu d'une part que je l'avais déjà fait sans qu'il y ait eu de suites probantes et d'autre part que ce n'était pas l'objet de ma demande. Je n'ai pas eu d'autre réponse.
J'ai donc écrit une nouvelle fois la semaine dernière. J'attends la réponse !
Par ailleurs j'ai ouvert un autre topic car j'ai maintenant un problème avec l'autre PC équipé de XP SP3 !!
C'est très dur !!!
Cordialement0 -
Titteuf a lui aussi écrit au service commercial sans réponse semble t-il lui non plus.
Pouvez-vous relancer vos COMMERCIAUX s'il vous plait car mes messages sont SANS REPONSE bien qu'ayant appliqué immédiatement votre proposition indiquée plus haut et rappelée ci-dessus.
J'ai 2 PC plantés par bitdefender actuellement !!! Un équipé de VISTA SP2, l'autre de XP SP3
Bravo la QUALITE bitdefender !
DUR DUR très DUR quand cela existe depuis l'achat en début d'année. Mon premier topic date de mars mais le problème a commencé bien avant avec des désinstallations-réinstallations de BD.
MERCI0 -
Bonjour cheyenne95,
Je vais voir ce que je peux faire. Communiquez moi par message privé les numéros de tickets que vous avez reçus, l'adresse email que vous avez utilisez et votre clé d'activation.
Cordialement,
Yann0 -
Tickets ???? c'est quoi ça ?
Ma clé d'activation est sur les messages envoyés.
RAZ LE BOL
J'ai supprimé VISTA et vais passer à Windows 7 et télécharger BD à partir de votre site.
Est ce que ça fonctionne avec Windows7 ??
Incroyable la façon dont vous considérez vos clients0 -
Bonjour cheyenne95,
Si vous avez réellement écrit par le formulaire au service commercial ou à l'assistance technique, vous recevez normalement un numéro de ticket dans votre réponse (qui se trouve ensuite aussi dans l'objet du mail).
Comment puis-je retrouver vos messages envoyés à nos services si vous ne me communiquez ni votre clé d'activation (par message privé) ni votre adresse email ???? Alors je vous demande de me communiquer une nouvelle fois ces informations par message privé (ou au moins votre adresse email et votre clé d'activation) !
Si vous souhaitez être aidé, que je vérifie si vos messages ont bien été reçu et si vous souhaitez que je demande une prolongation de voter licence, et au lieu de répéter la même chose dans chacun de vos messages sur la considération qu'on aurait de nos clients, merci de donner ces informations sinon il est inutile de continuer à écrire dans ce topic !
Sinon, oui Bitdefender fonctionne sur Windows 7.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Vger TeyeME,
Il n'y a pas de version gratuite avec protection en temps réel, je suis désolé, je ne peux donc vous proposer aucun lien. L'autre possibilité que vous avez si vous en avez assez d'attendre le correctif qui doit régler ce problème, est d'installer la version 2011 en attendant. Votre clé d'activation fonctionnera également pour cette version.
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann,
Merci pour l'aide alternative ...que je viens de mettrre en œuvre.
J'ai pas encore fais d' arrêt complet de mon terminal, donc je ne sais encore si cette astuce sera un bon paliatif... (Vous vous doutez [/Tu te doute] que je vous [/te] tiendrai au courrant dans la négative).
(Dans l'espoir quand même qu'un patch arrive avant la fin de ma licence
)
Belle journée (/soirée)
Mel (<- mantenant que les présentations ont été faite ^^ [nan j'vais pas faire jaser le fora en passant la bise
" /> ])0 -
Bonjour
Message privé envoyé.
Merci0 -
Bonjour Vger TeyeME ou Mel ;-) !,
Je vous tiens au courant de toute façon, dès que le correctif sera en place, vous pourrez ainsi repasser à la version 2012.
Normalement vous ne devriez pas rencontrer ce dysfonctionnement avec la version 2011.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour cheyenne95,
Je vous ai répondu.
Cordialement,
Yann0 -
ola
comme beaucoup apparemment je suis embeté avec bitdef internet security 2012. je suis sous vista sp1. il me fait planté mon pc donc obliger de le virer via le mode sans echec. je viens de l'acheter via le net depuis quelques jours simplement. le pack 2 de vista ne passe pas directement ou même si je passe via le site de microsoft je sais pas pourquoi. savez vous comment installer le pack 2 d'une autre maniere ou alors avez vous un lien dans bitdef precedent avec lequel ma clé marcherait?
merci0 -
Bonjour kanou,
Avez-vous essayé d'installer Service Pack 2 en standalone (c'est à dire le fichier de 20à à 300 mo) ?
Sans que Bitdefender soit installé ?
Si cette installation ne passe pas c'est qu'il y a un soucis sur votre système.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour kanou,
Avez-vous essayé d'installer Service Pack 2 en standalone (c'est à dire le fichier de 20à à 300 mo) ?
Sans que Bitdefender soit installé ?
Si cette installation ne passe pas c'est qu'il y a un soucis sur votre système.
Cordialement,
Yann
je connaissais pas en standalone. as tu stp un lien pour télécharger cette version merci0 -
Bonjour kanou,
Vous pouvez le trouver un peu partout, par exemple ici sur Clubic :
http://www.clubic.com/telecharger-fiche286...erver-2008.html
Ou depuis le site de Microsoft :
Pour 32 bits :
http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...;DisplayLang=fr
Pour 64 bits :
http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...;DisplayLang=fr
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour kanou,
Vous pouvez le trouver un peu partout, par exemple ici sur Clubic :
http://www.clubic.com/telecharger-fiche286...erver-2008.html
Ou depuis le site de Microsoft :
Pour 32 bits :
http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...;DisplayLang=fr
Pour 64 bits :
http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...;DisplayLang=fr
Cordialement,
Yann
je croyais que tu me parlais d'une version differente. cette version a 348mo je l'ai déjà prise sur le site de microsoft mais elle passe pas .le pack 2 se coupe pendant l'installation et ca me met ca comme message:
une erreur système a empêché l'installation du service pack.télécharger et exécuter l'outil analyse de l'installation conforme des mises a jour du système.si l'outil ne corrige pas le problème visiter le site de microsoft
erreur:ERROR FILE NOT FOUND (0x80070002.
si tu as une idée:) ca fait au moins mon 4eme bitdef je pense et le premier ou j'ai des soucis ca m'agace.si je le remet mon pc marche plus c'est pas normal du tout. pas possible d'utiliser ma clé de bit def internet security 2012 sur celui de 2011 ou 2010 comme ca j'ai la paix? si oui as tu un lien stp pour cette ancienne version de bitdef? merci:)0 -
Bonjour kanou,
Dans ce cas précis le problème ne vient pas de Bitdefender mais de votre système.
Car si le Service Pack 2 ne s'installe pas c'est qu'il y a un soucis sur votre système.
Je peux vous conseiller les manipulations ci-dessous pour régler d'éventuels soucis sur votre système mais si cela ne fonctionne pas je ne pourrais pas vous aider plus avant :
Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).
Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.
Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.
Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com
Cordialement,
Yann0
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