éléments Non Résolus

certys

Bonjour

Je viens de faire un scan complet, bitdefender me marsue"11 éléments non résolus". C'est quand même grave autant d'éléments non résolus. J'ai lancé "malware-antimalware", il m'a supprimé neuf problèmes (quand même); mais il me reste trois éléments infectés: beitdefender est mis à jour tous les jours. Je suis très étonné et inquiet.

Quelle solution?

merci

fedor

Bonjour

Je viens de faire un scan complet, bitdefender me marsue"11 éléments non résolus". C'est quand même grave autant d'éléments non résolus. J'ai lancé "malware-antimalware", il m'a supprimé neuf problèmes (quand même); mais il me reste trois éléments infectés: beitdefender est mis à jour tous les jours. Je suis très étonné et inquiet.

Quelle solution?

merci

bonjour certys,

attention avec malwarebyte,Vous pouvez laisserla version Malwarebyte mais sans résident.

regarde ce lien:

http://www.bitdefender.fr/KB376/

bon week end a toi.

Yann A.

Bonjour certys,

D'abord, avant de conclure à quoique ce soit et dire que c'est grave, il faut savoir de quoi on parle !

De quels éléments non résolus parlez-vous ? Merci de donner le détail des détections.

Egalement sachez que si vous lancez une analyse avec Malwarebytes (qui je l'espère est la version sans protection résidente), il faut absolument désactiver l'analyse à l'accès dans Bitdefender, sous peine de provoque des conflits.

Cordialement,

Yann

certys

Bonjour

voici les 4 éléments affectant 11 fichiers:

gen:variant adware solimba 1 (5 problèmes restants)

trojan generic 7094985 (1 problème restant)

trojan generic 7201009 (2 problèmes restants)

trojan generic KDV 523547 (3 problèmes restants)

echec de la désinfection pour ces 4 éléments

Jai refait un scan aujourd'hui après avoir passé malwarebytes et un scan en ligne.

merci

Yann A.

Bonjour certys,

Il ne faut pas donner les noms des virus détectés, mais le rapport complet où je peux vois les noms des fichiers et le chemin.

Globalement lancez une analyse complète avec Bitdefender et faites moi parvenir le rapport ainsi que les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier

Cordialement,

Yann

certys

comment je vous envoi les deux copies d'écrans? adresse mail?

Yann A.

Bonjour certys,

Copies d'écran et rapport d'analyse.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

certys

vous n'avez pas tout simplement une adresse mail pour vous envoyer en fichiers joints? Ces sites, ce sont encore des inscriptions...

Yann A.

Bonjour certys,

Non je n'ai pas d'adresse email et le site d'Ovh ne nécessite aucune inscription, comme d'ailleurs dl.free.fr

Si Ovh ne marche pas, essayez dl.free.fr

Cordialement,

Yann

certys

peripherique systeme.bmp

pilotes non plug.bmp

runscanner.log

certys

il manque un

peripherique systeme.bmp

Yann A.

Bonjour,

Il ne faut pas avoir plusieurs outils de sécurité disposant de résidents installés sur le même système ! Apparemment vous avez SuperAntispyware installé, désinstallez ! Sa présence ne peut qu'entraîne un conflit avec la protection de Bitdefender !

Une fois que vous l'avez désinstallé complètement, redémarrez Windows et lancez une analyse par Bitdefender. Si des éléments autres que des cookies sont découvertes, merci de me fournir le rapport complet (détail des détection : nom du fichier, emplacement fichier, etc...)

Cordialement,

Yann

certys

les 11 problèmes sont toujours les mêmes. Ce sont différents fichiers, très longs; on ne peut pas copier/coller. 9a sert à quoi de vous remonter les infos que je vous ai envoyé si je dois les recopier? en attendant c'est exactement le même rapport.

certys

la définition des 11 fichiers sur 3 partitions différentes se terminent par izma_solid_nsis0001

Yann A.

Bonjour certys,

Tout simplement que je n'ai pas toujours reçu de rapport d'analyse ! Il me faut le résumé de cette analyse où je peux vois les fichiers concernés (leurs noms, emplacements, etc...), envoyez-moi au moins une capture d'écran des détails du résultat de cette analyse (que je sache pourquoi les éléments sont non résolus).

Comment voulez-vous que je vous réponde sans ces informations ?

Si vous n'arrivez pas à me communiquer ce que je vous demande, à me donner ces informations essentielles, il vous faut dans ce cas là contacter l'assistance technique téléphonique afin qu'un virus coordinator regarde ce qui se passe sur votre poste :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=29058

Cordialement,

Yann

certys

bonjour Yann

Je vous comprends très bien; voici les liens qui vous permettrons d'avoir accès à la copie d'écran de l'analyse; c'est en trois fichiers: 2 fois 5 fichiers infectés et une fois un.

compte rendu analyse.bmp

compte rendu analyse2.bmp

compte rendu analyse3.bmp

et le rapport d'hier

Rapport-BitDefender.zip

merci

Yann A.

Bonjour certys,

Bon je comprends mieux ce qui se passe.

Les fichiers détectés se trouvent dans une sauvegarde système, Bitdefender ne peut les supprimer réellement (ils sont copiés en quarantaine). Donc c'est pour cette raison qu'à chaque analyse les fichiers réapparaissent dans le rapport de déteciton..

Pour supprimer ces fichiers définitivement, il faut supprimer les sauvegardes concernées sur ces différents disques en suivant les manipulations ci-dessous :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Configuration puis sur l'onglet Antivirus

- Passez l'analyse à l'accès sur Off et choisissez en permanence

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail et choisissez 'Propriétés'

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Restauration du système' puis cochez 'Désactiver la restauration système'

- Cliquez sur Appliquer (dites oui à la confirmation) plus cliquez sur Ok

- Redémarrez Windows

Une fois que Windows aura redémarré, ces fichiers auront été supprimés en même temps que la sauvegarde, vous pourrez réactivez l'analyse à l'accès sur l'onglet Antivirus de Bitdefender (en le mettant sur On).

Cordialement,

Yann

certys

Je le fait de ce pas^^ et je vous tiens au courant

merci