Erreur "l'analyse A L'accès Est Désactivée" [Résolu]

nico31780

Bonjour , j'ai récemment installer Bitdefender internet security 2012 sur mon ordinateur .

Cependant une erreur s'affiche sur la fenêtre de bitdefender "l'analyse a l'accès est désactivée" est ne peut être corriger.

J'ai donc appeler l'assistance par téléphone , il m'ont donner un lien :http://kb.supportbd.com/1022 et m'ont dit que le problème serait régler.

J'ai bien effectuer la procédure sans aucun soucis , Cependant après la réinstallation , le problème persiste toujours ...et mon ordinateur n'est pas protéger.... besoin d'aide s'il vous plait...

Yann A.

Bonjour nico31780,

Ce problème est déjà corrigé par mise à jour automatique, ça n'est donc pas normal qu'il persiste. Indiquez moi d'abord par message privé, quel numéro de téléphone avez-vous utilisé pour contacter l'assistance technique afin que je comprenne pourquoi on vous a répondu que le problème serait réglé par maj (click sur mon nom puis Send Message pour m'envoyer un message privé).

Ensuite merci de procéder à la réinstallation de Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Quand Bitdefender sera réinstallé, attendez qu'il se mette à jour (ou déclenchez la mise à jour) et vérifiez dans les événements de mise à jour si un redémarrage est demandé. Si c'est le cas il faudra redémarrer. Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender qui se trouve dans la barre des tâches vers l'horloge et choisissez 'A propos' pour vérifier la version de Build qui doit être 15.0.37.1568

Si le problème persiste et que vous avez bien cette Build, merci de me retourner les fichiers demandés ci-dessous afin que je vérifier que Bitdefender soit bien installé, que vous n'avez pas des traces d'anciens antivirus et que vous n'êtes pas infecté :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann