Connexion Non Certifiée Sous Firefox 11 Avec Gmail [En correction]

wroustan
wroustan ✭✭
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour,


L'accès à mon compte Gmail n'est pas possible avec ce message d'erreur avec Firefox 11:


connexion non certifiée (Code d'erreur : sec_error_unknown_issue)-voir fichier capture1.


De plus, est présent sur mon PC un certificat BitDefender (voire fichier capture2).


Configuration: Windows Seven 32b


En revanche, j'ai un autre PC sous Windows Seven 64b, qui lui, ne connait pas ce problème, mais n'a pas de certificat bitdefender installé sur Firefox 11.


Cordialement,


Wilfrid

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Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    J'ai moi même un compte Gmail et j'ai fait le test sur un de mes système est Windows 7 X64, et je ne rencontre absolument aucun problème d'accès à Gmail avec BDTS2012 installé. Donc le problème ne vient pas de la seule présence de Bitdefender.


    Ouvrez Bitdefender et vérifiez dans un premier temps que vous n'avez pas activé l'analyse SSL depuis l'onglet 'Protection vie privée'.


    Est-ce que vous avez ce soucis avec d'autres navigateurs comme Ie ou Opera ou Chrome ?


    Avez-vous d'autres logiciels de sécurité installés sur votre système ?


    Cordialement,


    Yann

  • wroustan
    wroustan ✭✭

    Bonjour Yann,


    Merci pour votre réponse.


    Effectivement l'option l'analyse SSL depuis l'onglet 'Protection vie privée' est activée.


    Si je la désactive, problème résolu.


    De plus, sur mon système 64 bits, l'option étatit déjà désactivée, donc aucun souci.


    J'ai de plus IE 9 , et le problème n'existait pas.


    Encore merci pour cette résolution, et bonne soirée :D


    Cordialement,


    Wilfrid

  • Waldry
    Waldry

    Même problème chez moi depuis hier soir quand BitDefender m'a demandé de fermer Firefox pour installer un certificat.


    Depuis ce moment là, je ne peux plus accéder à Facebook, Twitter et Gmail... sans désactiver l'analyse SSL, mais merci pour la solution du coup <img class=" />

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Waldry,


    A priori ce type de problème d'accès peut effectivement intervenir si l'analyse ssl est activée.


    Je fais des tests de mon côté et vérifie s'il s'agit d'un fonctionnement normal pour ces sites avec l'option activée.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Le problème est connu et un correctif est en cours de développement.


    Il sera déployé dans la prochaine Build de Bitdefender, la 15.0.38 (pas de date de disponibilité connue pour l'instant).


    En attendant que le problème soit corrigé, vous pouvez désactiver l'analyse SSL ou bien de suivre la manipulation ci-dessous :


    - Ouvrez Firefox


    - Allez dans le menu Options, puis dans les options cliquez sur l'onglet Avancé


    - Cliquez sur l'onglet 'Chiffrement' puis sur le bouton 'Afficher les certifcats'


    - Cliquez sur l'onglet 'Autorités' puis cliquez sur le bouton 'Importer'


    - Parcourez le disque pour vous rendre sur C:\Program


    Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\mitm_cache et sélectionnez fake-ca.crt


    - Cliquez sur Ouvrir pour valider pous cliquez sur Ok


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    La mise à jour corrective est en cours de déploiement.


    Elle fait passer la build de Bitdefender en 15.0.38.1604.


    Cordialement,


    Yann

  • wroustan
    wroustan ✭✭


    Bonjour Yann,


    La mise à jour corrective 15.0.38.1604 ne semble pas corriger le problème d'accès au compte Gmail, ainsi qu'à mon compte Fnac.


    Ainsi, la désactivation "Analyse SSL" permet un acces plein et entier à ces sites.


    Cordialement,


    Wilfrid


  • Doud
    Doud
    Bonjour,


    Le problème est connu et un correctif est en cours de développement.


    Il sera déployé dans la prochaine Build de Bitdefender, la 15.0.38 (pas de date de disponibilité connue pour l'instant).


    En attendant que le problème soit corrigé, vous pouvez désactiver l'analyse SSL ou bien de suivre la manipulation ci-dessous :


    - Ouvrez Firefox


    - Allez dans le menu Options, puis dans les options cliquez sur l'onglet Avancé


    - Cliquez sur l'onglet 'Chiffrement' puis sur le bouton 'Afficher les certifcats'


    - Cliquez sur l'onglet 'Autorités' puis cliquez sur le bouton 'Importer'


    - Parcourez le disque pour vous rendre sur C:\Program


    Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\mitm_cache et sélectionnez fake-ca.crt


    - Cliquez sur Ouvrir pour valider pous cliquez sur Ok


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    La contre-mesure que vous donnez ne fonctionne malheureusement pas. BD vient pourtant de passer chez moi à la v15.0.38.1604 (15.0.37.****** il y a une petite heure) et j'avais installé auparavant Firefox 12.0 beta 4 sans succès évidemment.


    Donc j'en suis réduit pour le moment à désactiver l'analyse SSL... :(


    Peut-être une future 15.0.39 arrangera les choses ??? :wub:

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Ok j'en fait part aux développeurs.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Doud,


    Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me faire parvenir un rapport supporttool, afin que nous vérifions si la mise à jour s'est bien implémentée :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • wroustan
    wroustan ✭✭

    Bonjour Yann,


    Malheuruesement, je suis obligé de donner raison à Doud.


    La correction 15.0.38.1604 ne corrige pas les problemes d'acces à Gmail et d'autres sites.


    Cordialement,


    Wilfrid

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour wroustan,


    Ok faites moi parvenir s'il vous plaît un rapport supporttool.


    Merci.


    Cordialement,


    Yann

  • wroustan
    wroustan ✭✭

    Bonjour Yann,


    Conformément à votre demande, veuillez trouver ci-joint le lien pour le fichier support


    Le fichier sera accessible à l'adresse suivante: http://dl.free.fr/pp1JPB0s5


    Bien cordialement,


    Wilfrid

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Merci wroustan, je fais suivre le fichier aux développeurs.


    Cordialement,


    Yann

  • Doud
    Doud
    Bonjour Doud,


    [...]


    Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann


    Bonsoir Yann,


    Désolé de la réponse tardive. Petit souci avec OVH qui ne me renvoie aucun lien ; je suis passé par dl.free .fr. Le rapport se trouve ici : http://dl.free.fr/pSupqfB9U


    Accessoirement je confirme bien que le problème initial est toujours présent, je viens de vérifier mais n'avais pas coché la case ad hoc dans l'outil de support.


    Cordialement,


    Doud

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Doud,


    Merci, je transmets l'url à mes collègues.


    Cordialement,


    Yann

  • wroustan
    wroustan ✭✭

    Bonjour Yann,


    Des nouvelles de la correction ?


    Cordialement,


    Wilfrid

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour wroustan,


    J'attends toujours un retour de mes collègues.


    Cordialement,


    Yann

  • Doud
    Doud
    Bonjour wroustan,


    J'attends toujours un retour de mes collègues.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    Toujours rien de nouveau à l'horizon ? :huh:


    Cordialement,


    Doud

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Doud,


    Je vais aux nouvelles et je reviens vers vous ensuite.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Doud,


    Un nouveau correctif sera déployé dans la build 15.0.40.


    Actuellement nous en sommes à la 15.0.38 et la 15.0.39 est attendue sous peu.


    Cordialement,


    Yann

  • Doud
    Doud
    Bonjour Doud,


    Un nouveau correctif sera déployé dans la build 15.0.40.


    Actuellement nous en sommes à la 15.0.38 et la 15.0.39 est attendue sous peu.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    Merci pour ces informations. Il est bon de ne pas se sentir abandonné tout seul dans le noir ! :rolleyes:


    Et comme de plus il y a une solution provisoire pas vraiment pénalisante, tout cela n'est finalement pas catastrophique.


    Bon courage


    Doud

  • wroustan
    wroustan ✭✭

    Bonjour Yann,


    Aucune nouvelle du correctif déployé dans la build 15.0.40.


    Cordialement,


    Wilfrid

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