Soundrop Connexion Impossible [Résolu]

jessi59

bonjour,

sur mon notebook hp compacq windows seven 64 bits je tourne avec bit defender 2011,

il m'est impossible compte tenu des contraintes de licence qui me lie au pack essentiel fnac

de changer de version jusqu'a expiration de celle ci sous peine de perdre ma sauvegarde en ligne.

je précise tout cela avant d'evoquer mon problème très simple: je suis abonné à spotify qui

propose diverses applications musicales en ligne.l'une d'elle "soundrop" refuse obstinement de se connecter.

j'ai tout essayé, desactiver le pare feu, exception d'analyse,desactivation http ou AVC,rien n'y fait!...

en revanche si je desinstalle bit defender pour y mettre par exemple un gratuit,la connexion se fait

sans problèmes...je me demande donc à quel niveau du logiciel y'a t'il une impasse???...

merci de votre aide!... :blink:

capture d'ecran spotify

http://dl.free.fr/huhYhK99e

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Réponses

Yann A.

Bonjour jessi59,

Désactivez la mise à jour automatique dans Bitdefender puis renommez le fichier httproxy.dll (qui se situe dans le dossier d'installation de Bitdefender) en mode sans échec. Redémarrez et refaites un test, est-ce que le problème persiste ?

Cordialement,

Yann

jessi59

Bonjour jessi59,

Désactivez la mise à jour automatique dans Bitdefender puis renommez le fichier httprox.dll (qui se situe dans le dossier d'installation de Bitdefender) en mode sans échec. Redémarrez et refaites un test, est-ce que le problème persiste ?

Cordialement,

Yann

bonjour yann

pardonnez moi mais je n'ai pas tres bien compris...

ou se situe ce fichier?... je le renomme en quoi???...

Yann A.

Bonjour jessi59,

Vous le renommez comme vous voulez (mais en mode sans échec), par exemple httproxy_old.dll et il se trouve dans le répertoire d'installation de Bitdefender, c'est à dire dans C:\program files\bitdefender\bitdefender 2011

Cordialement,

Yann

jessi59

Bonjour jessi59,

Vous le renommez comme vous voulez (mais en mode sans échec), par exemple httproxy_old.dll et il se trouve dans le répertoire d'installation de Bitdefender, c'est à dire dans C:\program files\bitdefender\bitdefender 2011

Cordialement,

Yann

ok, merci yann....

bon j'ai un petit souci innatendu, je ne trouve pas bit defender dans pgm files x86 ce qui est un comble!...

je vais donc proceder à une reinstall complete avec verification et faire tous les tests demandés,je vous tiens

au courant d'ici demain...bonne soirée et merci de votre aide... :wacko:

Yann A.

Bonjour jessi59,

Ca n'est pas dans 'Program files X86' qu'il faut chercher. Vous avez un système 64 bits, il faut aller dans Programmes (ou Program files).

Cordialement,

Yann

jessi59

autant pour moi!...ok j'essaye la procedure!....

jessi59

rebonjour,

yann vous etes un génie!....

ça marche du 1er coup!...pour les maj je recoche la case en automatique ou je les fait

en manuel...moi en manuel ça me dérange pas du tout!...

jessi59

pour etre complet,le problème n'est pas complétement résolu,en effet après avoir

renommé le fichier dll comme demandé ,la connexion se fait, mais la console de

bit defender m'invite à corriger le problème des mises à jour,j'ai essayé, à ce

moment là le fichier dll d'origine se recrée à coté de celui renommé et la chienlit

recommence!....j'ai donc redecocher la case et suis retourné en mode sans échec

pour supprimer le fichier qui s'etait recréer ne laissant que celui que j'avais renommé,

là ça remarche à nouveau mais ça redeclenche l'alerte console...le serpent qui se

mord la queue en sommes!...j'ajoute qu'a la 1ere alerte console, il m'indiquait aussi

que la protection en temps réel n'etait pas activée,alors qu'elle l'est!...

je laisse ce problème en attente à demain pour tenter de resoudre le dilleme....

merci encore de votre aide....

jessi59

suite du feuilleton,pour simplifier le denouement j'ai procédé à une reinstallation propre

qui m'a permis d'eliminer le problème impromptu de la protection en temps réel!...

j'ai à nouveau renommée la dll en mode sans echec...soundrop se connecte bien...

il ne reste plus qu'a régler celui de la mise à jour car la console est tétue...je lui

ai demandée d'ignorer le problème pour un jour....en attendant mieux!.....^^

Yann A.

Bonjour jessi59,

Remettez à jour Bitdefender, puis redémarrez. Ensuite nous allons collecter le rapport supporttool pour récupérer un maximum d'informations sur ce dysfonctionnement (faites moi parvenir également des copies d'écran qui illustrent les problèmes rencontrés dans Soundrop) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jessi59

bonjour yann,

voici le fichier de logs demandé....

http://dl.free.fr/rx6rv49xi

et la copie d'ecran du pb (deja envoyé hier)

http://dl.free.fr/hM0PlF8OX

Yann A.

Bonjour jessi59,

Je remonte les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour jessi59,

Apparemment vous avez installé Trafficlight alors que vous disposez déjà de ce type de protection avec Bitdefender 2011, ce qui peut provoquer un conflit. Il faut désinstaller Trafficlight depuis votre navigateur principal et pour le faire, il faut repasser par le processus d'installation en vous rendant sur le lien suivant (relancez l'installation de Trafficlight qui va vous proposer de se désinstaller) : http://trafficlight.bitdefender.com/extensions.html

Ensuite rendez-vous dans le panneau de configuration puis dans Programmes et fonctionnalités, vérifiez que Bitdefender Trafficlight n'est plus présent. Egalement désinstallez Hp Advisor. Puis redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

jessi59

bonjour yann,

j'avais en effet essayé traffic light au debut de sa sortie ,mais très vite supprimé

et ne l'avais jamais remis depuis, en verifiant il n'etait pas dans pgm et fonctionnalité,

j'ai quand meme suivi votre procedure de reinstallation et suppression et j'ai desisntallé

HP advisor,après un redemarrage le problème avec soundrop persiste.....

Yann A.

Bonjour jessi59,

Pour vérifier si traffic light est bien désinstallé, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jessi59

http://dl.free.fr/kZK4fzx4m

http://dl.free.fr/jX0mWFUS7

http://dl.free.fr/iPl3ppel9

http://dl.free.fr/kbQLelvqw

voila!.....si après ça ça ne suffit pas j'abandonne!... :wacko:

Yann A.

Bonjour jessi59,

C'est bien ce que je pensais, Trafficlight n'est pas correctement désinstallé. Suivez la manipulation ci-dessous pour désinstaller le pilote qui est en erreur et qui appartient à Trafficlight :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur bdfwfpf-bs et choisissez 'Désinstaller', puis redémarrez Windows

Cordialement,

Yann

jessi59

et bien j'ai desinstallé ce pilote avec succès, bien verifier qu'il n'y etait

plus et ça ne marche toujours pas!...

Yann A.

Bonjour jessi59',

Ok résinstallez la 2011 alors en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Si le problème persiste une fois réinstallé, réessayez de désactiver la protection en temps réel, le parefeu, pour voir si l'un deux est impliqué.

Cordialement,

Yann

jessi59

je l'ai deja fait mainte et mainte fois et tout ceci ne mene à rien!...

je ne voudrais pas etre desagreable,mais je constate que sur mon autre pc de bureau

ou il y a encore plus de logiciels soundrop s'ouvre normalement,comme vous raffolez des captures

d'ecran voici la preuve:

http://dl.free.fr/ikZlxFI4r

peut etre un debut d'explication avec cette deuxieme capture:

http://dl.free.fr/fmvadxSFV

pour moi il n'y a pas 36 conclusions!....

la derniere manip demandée n'a bien sur menée à rien de plus,je laisse tomber!!!

je vais remettre un gratuit en attendant de changer!...bonne soirée et merci quand

meme d'avoir essayé!... <img class= " />

Yann A.

Bonjour jessi59,

Les manipulations que je vous demande ne permettaient que d'isoler la cause du dysfonctionnement en éliminant toute autre cause possible (comme restes de trafficlight qui ne pouvaient que gêner je vous le rappelle !!!). Il n'y a pas de baguette magique qui permet d'identifier immédiatement la cause du problème et toute information permettant d'aller plus vite dans la reproduction du problème et donc dans le diagnostic, est la bienvenue.

De plus je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas migrer à la version 2012 ? Cela ne vous fera en aucun cas perdre votre sauvegarde en ligne fournie avec le pack Fnac 2011.

Cordialement,

Yann

jessi59

bonsoir,... :wacko:

il va quand meme falloir mettre les pendules à l'heure une bonne fois pour toutes avec eux,

car moi j'y ai renoncé, impossible de se faire entendre!....

voici ce que donne le tableau de bord une fois la 2012 installée!....

http://dl.free.fr/gpsem04yv

je sais bien que ça n'est pas de votre faute,mais il n'est pas normal que ce problème n'est

pas été envisagé avant la mise en vente.il me reste 501 jours de licence,leur tableau

indique zero!....^^

Yann A.

Bonjour jessi59,

Vous ne pouvez plus accéder aux autres fonctions du pack Fnac alors que seule la version de Bitdefender a changé, si je comprends bien, c'est ça ? Dans ce cas là retournez à la version 2011 en suivant les manipulations de migration indiquées en haut du forum 2011.

Concernant vos remarques, pensez-vous sincèrement qu'il est possible de tester Bitdefender avec l'ensemble des applications existantes (ou qui ne sont pas encore créées) ? Les conflits cela arrive surtout avec les antivirus qui sont des applications proches du système de part leur mission de protection. En protégeant le système, en contrôlant les accès fichiers et réseau, il peut arriver qu'il y ait des incompatibilités. C'est malheureusement inévitable !

Alors dites moi franchement si vous souhaitez continuer dans ce diagnostic ou si vous souhaitez abandonner. Car je vous préviens, je vais devoir vous demander de nouveau des logs pour comprendre et analyser la cause de ce conflit.

Cordialement,

Yann

jessi59

bonjour yann,

disons qu'avec une version differente de celle prévue par le pack,la situation

est des plus confuse,j'ai donc remis la 11 pour continuer la suite des tests,

et tenter de trouver une solution.... :rolleyes:

jessi59

bonjour yann,

si vous voulez de nouveaux logs je suis pret, c'est quand vous voulez!... :blink:

Yann A.

Ok merci. Générez de nouveau un rapport supporttool comme demandé plus haut, avec reproduction du problème, merci.

Cordialement,

Yann

jessi59

voici le rapport supportool :

http://dl.free.fr/pjCpSvWxv

Yann A.

Bonjour jessi59,

Ok merci, je transmets le fichier aux développeurs.

Cordialement,

Yann

jessi59

bonjour yann,

j'ai trouvé ce week end une solution alternative de sauvegarde en ligne,me permettant

de liberer ma licence pour pouvoir utiliser librement la version 2012,compatible avec soundrop...

je vais opter pour cette solution, car je crains fort que le problème avec la 2011 ne soit insoluble.

je clos donc ici le sujet pour basculer sur le forum 2012.merci de votre aide et à bientot....

Yann A.

Bonjour jessi59,

Ok. Cependant nous avons trouvé des traces d'Avg aussi sur votre système, je vous conseille donc de procéder à un nettoyage de ces traces avec leur utilitaire : http://www.avg.com/ww-en/utilities

Cordialement,

Yann

jessi59

bonjour yann,

merci pour le conseil, je vais faire un petit ménage...

bonne journée....

jessi59

bonjour,

je constate avec surprise que la connexion soundrop fonctionne enfin avec bit defender 2011.

comme quoi, il ne faut jamais désespérer!..... <img class= " />

(problème résolu)

Yann A.

Bonjour jessi59,

Ok c'est noté..

Cordialement,

Yann