Installation Sur 2ème Poste

jerome81

Bonjour,

Chez acheté la version Bitdefender Antivirus Plus 2012 - 3 postes pour 2 ans.

J'ai bien installé le logiciel sur mon portable mais je n'arrive pas à l'installé sur mon ordinateur de salon.

Lorsque je tape mon code d'activation, rien ne se passe.

Merci de me donner une solution.

Jerome

Yann A.

Bonjour jerome81,

Il faudrait donner plus d'informations si vous souhaitez être dépanné !

Quel est le système d'exploitation de l'ordinateur ? Quand vous tapez le code d'activation et que vous validez, quel message recevez-vous ? Avez-vous eu un autre antivirus sur ce système avant Bitdefender ? L'ordinateur est-il connecté en permanence à internet ?

Cordialement,

Yann

jerome81

Bonjour Yann

Mon systeme c'est windows XP

Il y avait un antivirus (AVAST) mais qui a été désinstallé lors de la première tentative.

L'ordi est connecté en permanence.

Lors de l'installation, une fenêtre me demande la clé de licence et une adresse mail.

Lorsque que je clic ensuite sur "enregistrer" rien ne se passe comme si ma clé n'était pas bonne alors que c'est celle que j'ai reçu par mail et dont je me suis servi pour installer bitdender sur mon portable.

Voilà, je suis bloqué là

Merci d'avance

Cordialement

Jérôme

Yann A.

Bonjour Jerome81,

Téléchargez et exécutz aswclear, le nettoyeur des traces d'Avast, que vous pouvez télécharger depuis ce site

Ensuite procédez à une réinstallation de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous :

Si le problème persiste, faites moi parvenir d'abord par message privé (cliquez sur mon nom puis Send message) l'adresses email utilisée pour le compte de Bitdefender ainsi que votre clé d'activation, puis suivez les manipulations ci-dessous pour me retourner les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse

Cordialement,

Yann

jerome81

Merci!

Je n'ai pas le temps maintenant.

Dès que j'ai quelques choses, je vous tiens au courant

Cordialement

Jérôme

jerome81

Bonjour Yann,

J'ai téléchargé aswclear et j'ai pu installé Bitdender sur mon ordinateur de salon.

Merci encore pour votre aide.

Je voulais savoir si je devais activer le mode réseau entre eux ou pas?

J'ai essayer et mon portable me dit que l'ordi de salon n'a pas bitfender alors que c'est bien installé et que je l'ai ai inscrit sur le même réseau.

Si c'est important, il faut encore trouver une solution, si cela ne l'est pas, je laisse comme ça.

Merci d'avance

Jérôme

Yann A.

Bonjour jerome81,

Vous n'êtes pas forcé d'activer la fonctionnalité Réseau, qui sert à administrer des console Bitdefender installés sur d'autres ordinateurs présent sur le réseau personnel. Ca n'est pas primordial de disposer de cette fonction.

Cordialement,

Yann

jerome81

D'accord.

Merci encore pour le temps que vous m'avez accordé.

Cordialement

Jérôme