Installation Impossible De Bd2012

aqmy

Bonjour,

La version 2010 du BD TS 2010 que j'avais sur mon portable et pc de bureau étant arrivée à terme, j'ai renouvelé par internet la formule avec BD 2012.

Sur mon portable tournant sous Windows 7, aucun souci rencontré. Sur le pc de bureau sous XP par contre, rien du tout.

Pour être plus clair, je lance l'installation du programme, j'entre les données d'identification, l'analyse et le téléchargement se font sans problème... Puis, plus rien. Quelque fois, la fenêtre reste bloquée indéfiniment, d'autres fois, message d'erreur de Windows : "BitDefender Installation File has encountered a problem and needs to close."

Toute aide pour l'installation est la bienvenue.

Bien à vous,

aqmy

Yann A.

Bonjour aqmy,

Il y a sans doute un problème causé par des traces laissées par la version 2012 ou alors un soucis créé par des bibliothèques système endommagées ou encore un problème de droits sur un dossier en particulier.

Dans un premier temps, suivez les manipulations indiqués dans le topic ci-dessous pour tenter une réinstallation :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse les raisons de cet échec d'installation :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Fichiers de log d'installation

1. bdinstall.bin

- Les fichiers dont le nom contient 'bdinstall.bin' (certains ont des chiffres devant bdinstall) qui se trouvent dans le dossier

c:\programdata sur Vista/7 ou dans C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ sur XP(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

2. msi.log

- Le (ou les) fichier MSIxxxxx.log qui s'est normalement créé dans le dossier "TEMP" système. Si vous ne savez pas où se

trouve ce dossier, voir dans -> Poste de travail, clic droit -> propriétés, -> onglet avancé, bouton -> variables d'environnement.

(se trouve sur XP dans C:\document and settings\nomutilisateurwindows\Local Settings\Temp)

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann