Blocages Réguliers

cathv22

Bonjour,

J'ai un ordinateur de table Acer avec Windows 7. Je fonctionnais jusqu'à récemment avec Mc Afee, l'antivirus qui était installé initialement sur mon ordi pour un essai gratuit. Je n'ai jamais eu aucun problème ou bug particulier. Pour des raisons pécunières et parce que j'avais lu de bons commentaires sur le net, j'ai changé pour Bitdefendeur en mars 2012 et depuis, mon système bloque régulièrement et même mon clavier ne répond plus. Je dois donc fermer en tenant le power durant quelques secondes pour forcer l'arrêt.

Je ne m'y connais pas trop donc il me semble que j'ai fait l'installation recommendée par Bitdefendeur. Quelqu'un peut m'aider?

Yann A.

Bonjour cathv22,

Etes-vous certain d'avoir bien désinstallé Mc Afee ?

Si vous pensez l'avoir désinstallé, désinstallez Bitdefender complètement puis redémarrez Windows.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

cathv22

Bonjour,

Merci pour la réponse rapide mais avant de m'exécuter, je tiens à m'assurer que vous me demander bien de désinstaller bitdefender? J'imagines que si la réponse est oui, vous m'expliquerai ensuite comment je peux le réinstaller puisque je n'ai pas de disque.

Pour ce qui est de la désinstallation de Mc Afee, j'ai utilisé "désinstaller ou modifier un progamme" dans le panneau de configuration.

J'attend votre confirmation avant de procéder à la désinstallation de mon antivirus.

Merci.

Yann A.

Bonjour cathv22,

Oui je vous demande de désinstaller Bitdefender pour que votre système fonctionne normalement afin de récolter un maximum d'informations. Vous pourrez réinstaller Bitdefender en récupérant le kit depuis l'un des liens indiqués dans ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann