Plantage Vista

maurice brigitte

tous les 3 jours mon pc plante je redémarre en mode sans échec et dans gestionnaire de périphériques problème avec périphérique infrarouge et plus bas périphérique IR Grand public.

je désactive mais rien ne change obliger de faire une restauration système. souvent Activ Virus Control ne peut pas être activé, j'ai le même problème sur pc portable avec le même bitdefender si je désinstalle bitdefender tout rentre dans l'ordre mais je réinstalle bitdefender tout marche pendant 3 jours et de nouveau ça plante. si je veux installer un freeware bitdefender note une intrusion et m'empêche d'installer quoi que se soit, merci de m'aider et de votre réponse.

Yann A.

Bonjour biboute,

Concernant l'intrusion, je vous conseille de désactiver l'IDS qui peut entraîner beaucoup de faux positifs (Configuraiton, parefeu). Pour rappel le Système de détection d'intrusion n'est pas le parefeu, n'est pas indispensable, il n'est d'ailleurs pas activé par défaut.

Concernant votre pc qui plante tous les 3 jours, cela me parait plutôt curieux que vos deux pc rencontrent le même problème.

Réinstallez Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic (vérification configuration, vérification maj pilotes et Windows Update, nettoyage, réinstallation ) : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Si le problème persiste faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'essaye de comprendre ce qui se passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

maurice brigitte

Bonjour biboute,

Concernant l'intrusion, je vous conseille de désactiver l'IDS qui peut entraîner beaucoup de faux positifs (Configuraiton, parefeu). Pour rappel le Système de détection d'intrusion n'est pas le parefeu, n'est pas indispensable, il n'est d'ailleurs pas activé par défaut.

Concernant votre pc qui plante tous les 3 jours, cela me parait plutôt curieux que vos deux pc rencontrent le même problème.

Réinstallez Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic (vérification configuration, vérification maj pilotes et Windows Update, nettoyage, réinstallation ) : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Si le problème persiste faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'essaye de comprendre ce qui se passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour biboute,

Je ne comprends pas bien qle problème que vous rencontrez par rapport à votre périphérique infrarouge, car il n'apparaît pas en erreur dans la capture d'écran que vous m'avez envoyé, ni le pilote AVCHV lié à l'Active Virus Control. En revanche je note en début de liste des pilotes non plug and play, la présence d'un curieux pilote dont le nom commence par : {22D78859-9CE9...}. Je ne sais pas à quoi correspond ce pilote, il faudrait faire une recherche dans le registre pour avoir plus d'informations !

Vérifiez que Windows Defender est bien désactivé :

http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off

Déinstallez également Windows Live OneCare Safety scanner et vérifiz que Windows Live Contrôle Parental n'est pas installé (Programmes et fonctionnalités, Installation de Windows Live, vérifiez dans la liste de l'assistant de désinstallation si Contrôle Parental s'affiche, dans ce cas là cochez le et continuez la désinstallation).

Cordialement,

Yann