Impossible D'ouvrir Le Package D'installation Bit Internet 2012

dav46 · avril 2012

Bonsoir,

Je viens d'installer bitdefender internet 2012 sur win 7 64b, je rencontre deux problèmes : le premier dans le Gestionnaire de périphériques impossible de mettre à jour Bitdefender AVC HV, le second : à l'installation de Bit 2012 "Impossible d'ouvrir le package d'installation............vérifier que c'est un package Windows Installer valide"

Ce qui rend au final un logiciel ingérable, des icones blancs inutiles et de plus je ne peux pas désinstaller le logiciel. Si quelqu'un a connu ce problème et trouvé la solution je le remercie d'avance.

Yann A. · avril 2012

Bonjour dav46,

Je ne comprends pas, vous dites rencontrer une erreur d'installation (package non conforme) mais vous évoquez un autre soucis sur le pilote Bitdefender AVC HV qui implique que Bitdefender est déjà installé !

Toujours est-il que le programme s'est sans doute mal installé et que Windows Installer et sans doute des bibliothèques Microsoft Restribuable Visual C++ sont certainement endommagés.

Dans un premier temps suivez toutes les recommandations et manipulations de désinstallation indiquées ci-dessous (pour rappel en haut du forum il existe un topic qui donne les recommandations et manipulations pour une migration ou en cas de problème) :

* Désinstallation du pilote Bitdefender AVC HV en erreur :

ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système'

- cliquez avec le bouton droit sur 'Bitdefender AVC HV' (celui qui est en erreur) et choisissez 'Désinstaller'

* Désinstallation de Bitdefender par Bitdefender Uninstall Tool

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement

* Vérification présence conflit éventuel avec autre programme de protection

Ensuite Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous. Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

* Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows:

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Mise à jour Windows et pilotes

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Réinstallation des bibliothèques C++ :

- Ouvrez le panneau de configuration, cliquez sur 'Désinstaller un programme et désinstallez Microsoft Visual C++ 2010 (et 2010 SP1), ensuite redémarrez Windows

- Téléchargez et réinstallez Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (si votre système est 32 bits téléchargez et installez uniquement le package X86, si votre système est 64 bits il faut installer les deux, X86 et X64) :

Package redistribuable de Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x86)

http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...;displaylang=fr

Package redistribuable de Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x64)

http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...;displaylang=fr

- Une fois tout désinstallé, redémarrez Windows et tentez une réinstallation de Bitdefender

* Réinstallation de Bitdefender

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_64b.exe

- Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.