Conflit Avec Mon Disque Dur Externe

monue

Bonjour,

suite à l'installation de Bitdefender antivirus plus 2012, je ne peux plus utiliser mon disque dur externe

dès que je le branche, il n'est pas reconnu et tous les ports USB deviennent inutilisables et l'ordinateur plante!

je suis obligée de l'éteindre à la sauvage car je ne peux plus accéder au menu demarrer

je suis sous XP et j'avais Bidefender 2010, j'ai fait le renouvellement par internet et l'installation n'a pas été simple (impossible de télécharger la version 32, alors j'ai mis la 64)

mon disque dur fonctionne parfaitement sur d'autres PC

pourriez-vous m'aider?

cordialement

Yann A.

Bonjour monue,

Je ne comprends pas, vous avez Windows XP 32 bits ou 64 bits ?

Une version 64 bits de Bitdefender ne peut être installée sur un système 32 bits et inversement !

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

* Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous avez des messages indiquant des erreurs sur des fichiers et i vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Enfin procédez à une réinstallation de Bitdefender Antivirus Plus 2012 :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...av_2012_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...av_2012_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

monue

bonjour,

j'ai suivi toutes les étapes, fais toutes les mises à jours windows et réinstallé la bonne version de bitdefender (32 bits)

mais le problème persite!

quand bitdefender est désisntallé mon disque dur externe marche normalement, dès qu'on réinstalle l'antivirus le disque dur externe n'est plus reconnu, les ports usb ne répondent plus et le PC plante complètement!

j'ai donc provisoirement désinstallé l'antivurus pour pouvoir travailler sur mon PC mais il me faudrait une solution; j'ai payé une licence pour 2 ans et il faut que ça fonctionne!

merci d'avance

cordialement

monue

Yann A.

Bonjour monue,

BitDefender fonctionne bien sur un système stable et sain.

Ca n'est pas parce que des dysfonctionnements apparaissent à l'installation d'une application que cette dernière est la seule responsable du dysfoncitonnement.. C'est bien plus compliqué que cela ! L'application installée peut en fait tout simplement révéler ou amplifier les problèmes latents.

Ensuite il est possible qu'il y ait un conflit particulier qui nécessitera, si c'est le cas, une investigation particulière.

En attenant, pour déterminer ce qui peut poser ce problème, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Toine

Bonjour

je me trouve dans le même cas.

Ma config : Bitdefender Total Security 2012 sur XP Ed Familiale 2002 SP3

Y'a t'il des avancées sur ce sujet svp?

Merci d'avance

Yann A.

Bonjour Toine,

Pour ceux qui continuent à rencontrer ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de migrer à la version 2013.

Pour cela, veuillez suivre les manipulations de migration indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Et si le problème persiste suite à cette migration, il faudra alors créer un nouveau topic dans le forum 2013, je vous demanderais des rapports pour qu'on continue à travailler sur le dysfonctionnement s'il persiste.

Cordialement,

Yann