Mise A Jours

anthony42174

Voila , j'ai un soucis j'ai fait ce qu'il y avait de recommande surprime etc... Mais le soucis c'est que quand j'ai installe Bitdefender Total Security 2012 en version d'essaie les mise a jours se faisait directement et quand j'ai inserer la clée depuis il me demande de configurer mon compte alors je me connecte et quand je veux faire il me marque echec a chaque fois. Que faire? Merci d'avance

Yann A.

Bonjour anthony42174,

Suivez les manipulations de réinstallation qui sont indiquées dans ce topic, cela devrait corriger le problème d'activation :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

anthony42174

Bonjour anthony42174,

Suivez les manipulations de réinstallation qui sont indiquées dans ce topic, cela devrait corriger le problème d'activation :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

Je l'es avait deja faites !!!

Yann A.

Bonjour anthony42174,

Alors désinstallez complètement Bitdefender et suivez la manipulation ci-dessous :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechecher sur Vista/7) et tapez la commande suivante :

regedit

- validez par Entrée

- dans l'éditeur de registre qui s'ouvre, rendez-vous dans l'arborescence sur HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\SetId

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur SetId et choisissez Supprimer

- Une fois que c'est fait redémarrez Windows et réinstallez Bitdefender

Cordialement,

Yann

anthony42174

Bonjour anthony42174,

Alors désinstallez complètement Bitdefender et suivez la manipulation ci-dessous :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechecher sur Vista/7) et tapez la commande suivante :

regedit

- validez par Entrée

- dans l'éditeur de registre qui s'ouvre, rendez-vous dans l'arborescence sur HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\SetId

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur SetId et choisissez Supprimer

- Une fois que c'est fait redémarrez Windows et réinstallez Bitdefender

Cordialement,

Yann

C'est fait sa mais il me demande de configurer mon compte alors je le configure je me connecte et quand je clic sur configure mon compte je suis deja connecter

Yann A.

Bonjour anthony42174,

Il y a un autre soucis sur votre système, peut-être un problème de connexion ou une perturbation qui empêche la validation de la requête de validation de compte.

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

anthony42174

Voila j'ai fait le lien des captures d'ecran :

https://rapidshare.com/files/867677629/Fich...itdefender_.rar

Le fichiers de rapport fait avec le logiciel Infralog :

https://rapidshare.com/files/3042787714/Rap...BitDefender.zip

J'espere que vous pourrer trouver

Yann A.

Bonjour anthony42174,

A priori vous avez eu Avira sur votre système et il reste des traces, ce qui peut expliquer les problèmes d'activation que vous rencontrez. Téléchargez les nettoyeurs des solutions Avira depuis les liens ci-dessous, décompressez les et exécutez les :

http://www.avira.com/en/documents/utils/av...uninst9Xeng.zip

http://www.avira.com/en/documents/utils/av...strycleaner.zip

Une fois le nettoyage terminé, désinstaller Acer Edata Security Management puis redémarrez Windows.

Vérifiez ensuite que Microsoft Security Essentials n'est pas installé (http://support.microsoft.com/kb/2435760/fr)

Enfin vérifiez que le contrôle parental de Windows Live n'est pas installé (allez dans Panneau de configuration/Programmes et fonctionnalités/Installation de Windows Live et dans l'assistant de désinstallation si Contrôle parental est coché, désinstallez le).

Il faudra sans doute réparer Bitdefender ensuite.

Cordialement,

Yann

anthony42174

Lien pas valide

Yann A.

Bonjour anthony42174,

En me rendant sur le site d'Avira j'ai rapidement retrouvé le lien du nettoyeur Avira registry cleaner que vous pouvez récupérer depuis ce site : http://www.avira.com/fr/downloads#tools

Cordialement,

Yann

anthony42174

rien ne change il me demande de configurer un compte alors que je l'es active et tout donc je ne peux pas faire les mises a jours !!!

Yann A.

Bonjour anthony42174,

Je vous propose de prendre à distance votre système pour voir ce qui se passe en live.

Si vous êtes disponible durant la semaine, indiquez-moi vos disponibilités par Message Privé.

Cordialement,

Yann