Chrome Aïe Aïe Aïe

herolib

bonjour,

je viens d'installer total security 2012 sur mon PC et mon portable, tous deux sous windows 7.

j'ai un problème avec mon navigateur internet -> Chrome

lorsque depuis l'interface bitdefender je souhaite accédé a l'aide offline ou me connecter a mon compte Mybidefender par exemple

Chrome se lance et affiche un écran avec écris -> aïe aïe aïe une erreur s'est produite ...etc...

et le navigateur est HS on ne peu ni surfer, ni rien ...

si par contre j'ai déjà chrome ouvert au préalable et que je fait cette même manip, ça ouvre un nouvel onglet et cela fonctionne normalement...

j'ai le problème sur les 2 ordinateur.

j'avais bitdefender 2011 qui fonctionné sans problème

PS: au début ( juste après l’installation de 2012) mon raccourci chrome sur le bureau ne fonctionner plus, il affiché les fameux "aïe" de la misère.

par contre le raccourci de la barre des taches lui fonctionné normalement ...

j'ai donc suprimé le raccourci bureau et j'en ai crée un nouveau (qui fonctionne). bizarre... bizarre

mais le problème reste entier...

Merci, par avance pour votre aide

Yann A.

Bonjour mig31,

Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers demandés ci-dessous afin que je prenne connaissance d'une des configurations touchées. Car je viens de faire un test avec la dernière version de Chrome et je ne rencontre pas ce problème, (d'ailleurs je ne comprends pas pourquoi il surviendrait sur Chrome uniquement) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann