Marche à Suivre Pour Supprimer Dossier Dans Safebox

Michel-Be
Michel-Be
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour,


décidèment mes soucis avec Bitdefender sont liés à Safebox ce qui est finalement un moindre mal car ne met pas la sécurité en cause.


Voilà j'essaie sans succès de supprimer deux dossiers qui se trouvent dans mon espace Safebox du serveur de sauvegarde.


Ayant fait quelques recherches sur le forum et entre autre l'anglais je crois avoir compris que par sécurité ?? l'utilisateur ne pourrait pas supprimer lui-même des dossiers !


Cela est-il exact ? Si c'est le cas cela me parait être un défaut.


Donc si c'est le cas, Yann, si je t'envoie par PM mes identifiants et les dossiers à supprimer peux-tu les supprimer ou les faire supprimer ?


Merci


Michel

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour,


    décidèment mes soucis avec Bitdefender sont liés à Safebox ce qui est finalement un moindre mal car ne met pas la sécurité en cause.


    Voilà j'essaie sans succès de supprimer deux dossiers qui se trouvent dans mon espace Safebox du serveur de sauvegarde.


    Ayant fait quelques recherches sur le forum et entre autre l'anglais je crois avoir compris que par sécurité ?? l'utilisateur ne pourrait pas supprimer lui-même des dossiers !


    Cela est-il exact ? Si c'est le cas cela me parait être un défaut.


    Donc si c'est le cas, Yann, si je t'envoie par PM mes identifiants et les dossiers à supprimer peux-tu les supprimer ou les faire supprimer ?


    Merci


    Michel

    bonjour michel-be,


    a partir de 17h il n'y a plus personne du support technique (-yann-,-max-,etcccc)


    il y aura quelqu'un lundi matin.


    par contre je ne crois pas que -yann- acceptera que tu lui envoye tes identifiants en mp,il te donnera la procedure a suivre s'il y en a une.


    a tu essayer dans le panneau de config bitdefender puis dans safebox clique sur gerer puis gerer les dossiers ensuite tu passe ton curseur sur le dossier a supprimer et tu clique ensuite sur supprimer.


    bon week end a toi.

  • Michel-Be
    Michel-Be
    bonjour michel-be,


    a partir de 17h il n'y a plus personne du support technique (-yann-,-max-,etcccc)


    il y aura quelqu'un lundi matin.


    par contre je ne crois pas que -yann- acceptera que tu lui envoye tes identifiants en mp,il te donnera la procedure a suivre s'il y en a une.


    a tu essayer dans le panneau de config bitdefender puis dans safebox clique sur gerer puis gerer les dossiers ensuite tu passe ton curseur sur le dossier a supprimer et tu clique ensuite sur supprimer.


    bon week end a toi.


    Merci Fedor,


    je crois que j'ai déjà essayé tout ce qui est visible, mais ce n'est pas une urgence j'attendrai donc sagement lundi. :rolleyes:


    Bon WE


    Michel

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Merci Fedor,


    je crois que j'ai déjà essayé tout ce qui est visible, mais ce n'est pas une urgence j'attendrai donc sagement lundi. :rolleyes:


    Bon WE


    Michel

    bonjour michel-be,


    ok bon week end a toi.

  • Lionet
    Lionet ✭
    Merci Fedor,


    je crois que j'ai déjà essayé tout ce qui est visible, mais ce n'est pas une urgence j'attendrai donc sagement lundi. :rolleyes:


    Bon WEMichel


    Bonjour Michel-Be,


    +1 pour Fedor,


    La procédure anglaise est curieuse effectivement.


    Note du paragraphe "suppression des dossiers"


    Elle dit:


    "Supprimer un dossier du coffre-fort local ne le supprime pas du coffre-fort en ligne, il le met simplement dans la Poubelle(*). Pour le supprimer définitivement, accéder à son compte Bitdefender et supprimer le dossier à partir de cet emplacement."


    Vous avez déjà essayé cette procédure (accès par le compte personnel) et cela ne marche pas?. ^_^


    Peut-être faut-il une intervention de BD, après tout (pour une raison de déontologie?).


    (*) le paragraphe D explique comment récupérer les dossiers "supprimés" (mis dans la poubelle)


    Bitdefender safebox


    Cordialement,


    L.

  • Michel-Be
    Michel-Be
    Bonjour Michel-Be,


    +1 pour Fedor,


    La procédure anglaise est curieuse effectivement.


    Note du paragraphe "suppression des dossiers"


    Elle dit:


    "Supprimer un dossier du coffre-fort local ne le supprime pas du coffre-fort en ligne, il le met simplement dans la Poubelle(*). Pour le supprimer définitivement, accéder à son compte Bitdefender et supprimer le dossier à partir de cet emplacement."


    Vous avez déjà essayé cette procédure (accès par le compte personnel) et cela ne marche pas?. ^_^


    Peut-être faut-il une intervention de BD, après tout (pour une raison de déontologie?).


    (*) le paragraphe D explique comment récupérer les dossiers "supprimés" (mis dans la poubelle)


    Bitdefender safebox


    Cordialement,


    L.


    Bonjour Lionet,


    j'ai effectivement déjà essayé de supprimer en ligne.


    Lorsque je supprime en ligne, la suppression "semble" se faire, le dossier n'apparaît plus.


    Lorsque je quitte mon compte personnel et que je m'y reconnecte oup's le ou les dossier(s) supprimé(s) sont réapparus!


    C'est vraiment étrange.


    Ce serait bien que Bitdefender proipose l'accès FTP facilitant ainsi la gestion personnelle.


    Bon WE (avec du soleil sur la Belgique) :rolleyes:

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Michel-Be,


    Les dossiers réapparaissent car vous n'avez pas vidé la corbeille avant de vous déconnecter de votre compte.


    Quand vous avez supprimé les dossiers, allez sur 'Corbeille' pour la vider, ensuite déconnectez-vous.


    Cordialement,


    Yann

  • Michel-Be
    Michel-Be
    Bonjour Michel-Be,


    Les dossiers réapparaissent car vous n'avez pas vidé la corbeille avant de vous déconnecter de votre compte.


    Quand vous avez supprimé les dossiers, allez sur 'Corbeille' pour la vider, ensuite déconnectez-vous.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    non j'ai vidé la corbeille.


    J'ai déjà fait des dizaines d'essai, j'ai même essayé fichier par fichier.


    BàV


    Michel

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Michel-Be,


    Cela arrive uniquement sur des fichiers ou des dossiers ?


    Quand vous supprimez les dossiers, est-ce qu'ils sont vides ou pleins ?


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Michel-Be,


    Autre question, les dossiers correspondants sont-ils supprimés également en local, depuis la console de Bitdefender ?


    Cordialement,


    Yann

  • Michel-Be
    Michel-Be
    Bonjour Michel-Be,


    Autre question, les dossiers correspondants sont-ils supprimés également en local, depuis la console de Bitdefender ?


    Cordialement,


    Yann


    J'ai essayé de diverses manières, en ayant par exemple vidé le dossie de son contenu avent de le supprimer ou le supprimer avec son contenu, quelle que soit la méthode même résultat.


    J'ai également fait des essais avec dossier local supprimé.


    Rien n'y fait

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Michel-Be,


    Ok, je vais remonter ce dysfonctionnement à mes collègues pour analyse.


    Pou cela, j'aurais besoin que vous me renvoyiez par message privé les éléments suivants :


    * Copies d'écran :


    - Une copie d'écran de ce qui s'afficher quand vous cliquez dans la console sur l'option 'gérer les dossiers'


    - Plusieurs copies d'écran qui montrent ce qui apparaît dans 'Safebox' depuis My.Bitdefender (ainsi que le contenu de la corbeille)


    Communiquez également dans votre message l'adresse email associée à votre compte de Bitdefender.


    * Rapport Supporttool :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'


    - une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Michel-Be
    Michel-Be
    Bonjour Michel-Be,


    Ok, je vais remonter ce dysfonctionnement à mes collègues pour analyse.


    Pou cela, j'aurais besoin que vous me renvoyiez par message privé les éléments suivants :


    * Copies d'écran :


    - Une copie d'écran de ce qui s'afficher quand vous cliquez dans la console sur l'option 'gérer les dossiers'


    - Plusieurs copies d'écran qui montrent ce qui apparaît dans 'Safebox' depuis My.Bitdefender (ainsi que le contenu de la corbeille)


    Communiquez également dans votre message l'adresse email associée à votre compte de Bitdefender.


    * Rapport Supporttool :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'


    - une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    je vais faire ces manipulations, mais je pensais profiter que j'ai complètement désinstallé Bitdefender (pour un dernier essai tout aussi nfructueux qui me conforte dans l'idée que le plus simple serait que le service tecnique nettoie mon espace) donc je pensais éventuellement installer 2013 pour voir si le résultat est différent; 2013 est-il suffisament sur pour un usage normal?


    Merci


    Michel

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Michel-Be,


    Oui Bitdefender 2013 sera suffisant comme la 2012 l'était, il faut attendre qu'elle soit disponible (mi août).


    Cependant, le problème que vous rencontrez ne sera peut-être pas résolu par un changement de version si le soucis se situe au niveau de votre compte My.Bitdefender.


    Cordialement,


    Yann

  • Michel-Be
    Michel-Be
    Bonjour Michel-Be,


    Oui Bitdefender 2013 sera suffisant comme la 2012 l'était, il faut attendre qu'elle soit disponible (mi août).


    Cependant, le problème que vous rencontrez ne sera peut-être pas résolu par un changement de version si le soucis se situe au niveau de votre compte My.Bitdefender.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    en parlant de la version 2013 je parlait de la version beta qui a servi lors des essai (j'ai encore le fichier d'installation), est-elle déjà suffisament sur actuellement.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Michel-Be,


    N'installez pas la bêta, comme son nom l'indique elle n'est pas terminée et vous risquez de rencontrer des problèmes de fonctionnement.


    Attendez la version finale qui ne va pas tarder et renvoyez moi les copies d'écran demandés et autres fichiers afin que je remonte le problème aux personnes qui s'occupent de My.Bitdefender.


    Cordialement,


    Yann

  • Michel-Be
    Michel-Be
    Bonjour Michel-Be,


    Ok, je vais remonter ce dysfonctionnement à mes collègues pour analyse.


    Pou cela, j'aurais besoin que vous me renvoyiez par message privé les éléments suivants :


    * Copies d'écran :


    - Une copie d'écran de ce qui s'afficher quand vous cliquez dans la console sur l'option 'gérer les dossiers'


    - Plusieurs copies d'écran qui montrent ce qui apparaît dans 'Safebox' depuis My.Bitdefender (ainsi que le contenu de la corbeille)


    Communiquez également dans votre message l'adresse email associée à votre compte de Bitdefender.


    * Rapport Supporttool :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'


    - une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    désolé pour le temps mis à répondre mais j'ai eu des priorités "prioritaires".


    Donc voici déjà 3 copies d'écran


    Pour Yann je t'envoie le fickier log ainsi que mon adresse mail associée à mon compte bitdefender.


    Donc pas d'hésitation si on ne trouve pas la cause, n'hésitez pas à effacer le contenu de mon espace et je repartirai avec de nouvelles sauvegardes.


    Bon WE


    Michel

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