Disparition du fond d'écran après fermeture de Safepay [Résolu]

Bonjour,

Détail des configurations concernées :

PC DELL INSPIRON 580 et 620

Windows 7 Pro SP1 X64

Bitdefender Total Security 2013

Chaque ordinateur est équipé de 2 écrans

Les fonds d'écrans sont gérés par le logiciel DisplayFusion

Utilisation du navigateur Chrome de Google

Problémes rencontrés :

Lors de la navigation sur un site bancaire surveillé par Safepay (exemple Crédit Agricole), les fonds d'écrans sont systématiquement désactivés par Safepay et ils ne se réactivent pas lorsque Chrome est refermé. A la place il reste un fond d'écran gris foncé et moche. Pour retrouver l'état initial il est nécessaire de relancer à chaque fois le logiciel DisplayFusion.

Le même problème se produit avec les fonds d'écran Windows 7, ce qui nécessite de les reparamétrer via le panneau de configuration.

Impossible d'accéder aux paramètres de Safepay afin de le désactiver. L'action sur l'icône Safepay est inopérante.

Questions :

Y a t'il une possibilité de désinstaller Safepay ou de faire en sorte que cette fonctionnalité perturbante ne soit plus active ?

Merci d'avance " />

bonjour BluesyPete,

le dysfonctionnement a deja etes signaler lors de la campagne de test (version beta).

je pense que ce probleme sera resolu dans les prochaines maj.

il n'y a pas d'impact sur la securite.

bon week end.

Bonjour BluesyPete,

Je ne rencontre pas ce problème de perte de fond d'écran sur les dell de notre banc de test. Il y a certainement un problème de pilote de carte graphique ou un conflit avec une fonctionnalité de votre logiciel DisplayFusion.

Pour ne plus utiliser Safepay lors de l'ouverture de sites bancaires, vous pouvez soit désactiver l'ouverture automatique pour le site de votre banque, soit le désactiver complètement en vous rendant dans Safepay, dans les paramètres (petit menu avec roue dentée puis 'Paramètres).

Cordialement,

Yann

BluesyPete

Pour ne plus utiliser Safepay lors de l'ouverture de sites bancaires, vous pouvez soit désactiver l'ouverture automatique pour le site de votre banque, soit le désactiver complètement en vous rendant dans Safepay, dans les paramètres (petit menu avec roue dentée puis 'Paramètres).

Justement, c'est la l'un des problèmes (comme précisé noir sur blanc dans mon post) : "Impossible d'accéder aux paramètres de Safepay afin de le désactiver. L'action sur l'icône Safepay est inopérante".

Impossible également de tuer le processus (obk.exe) ... qui ne veut pas mourir !

Une réparation de Total Security 2013 n'a rien donnée non plus.

Pourquoi ne pas proposer lors de l'installation la possibilité d'opter pour une installation avec ou sans cet "inutilitaire" qu'est Safepay ?

Cdt.

Bonjour BluesyPete,

Ok j'avais raté votre dernière phrase. Pouvez-vous désactiver complètement, temporairement Displayfusion, pour essayer de lancer Safepay afin de le paramétrer et le désactiver ?

Il n'y a pas de possibilité d'installer Bitdefender sans Safepay pour le moment.

Cordialement,

Yann

Bonjour BluesyPete,

Ok j'avais raté votre dernière phrase. Pouvez-vous désactiver complètement, temporairement Displayfusion, pour essayer de lancer Safepay afin de le paramétrer et le désactiver ?

Il n'y a pas de possibilité d'installer Bitdefender sans Safepay pour le moment.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

je confirme,le fond d'ecran du bureau disparait lorsque safepay s'affiche.

j'ai installer bd 2013 sur pas mal de pc et le probleme surviens a chaque fois.

les pc sont a jour.

le probleme a deja etes signaler lors de la campagne de test.

bonne journee.

Bonjour fedor,

Que le fond d'écran disparaisse quand Safeplay s'active, ok c'est normal, mais vous voulez dire qu'il ne réapparaît pas une fois Safepay quitté ? Si c'est le cas, avez-vous un programme de gestion multi-écran comme Displayfusion ou alors utilisez-vous un thème personnalisé ?

Cordialement,

Yann

Bonjour fedor,

Que le fond d'écran disparaisse quand Safeplay s'active, ok c'est normal, mais vous voulez dire qu'il ne réapparaît pas une fois Safepay quitté ? Si c'est le cas, avez-vous un programme de gestion multi-écran comme Displayfusion ou alors utilisez-vous un thème personnalisé ?

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

oui quand je quitte safepay le fond d'ecran du bureau reste noir.

non pas de gestion multi-ecran.

oui c'est une image qui ne viens pas de windows.

bonne aprem.

Bonjour fedor,

Si elle ne vient pas nativement de Windows, quel outil utilisez-vous pour afficher ce fond d'écran ?

Cordialement,

Yann

Bonjour fedor,

Si elle ne vient pas nativement de Windows, quel outil utilisez-vous pour afficher ce fond d'écran ?

Cordialement,

Yann

bonjour _yann-,

je n'est pas d'outil,je vais dans panneau de config puis affichage puis bureau apres je choissi mon image dans arriere-plan.

bonne aprem.

Bonjour fedor,

Je n'arrive pas à reproduire ce dysfonctionnement même en activant les thèmes Aero.

Merci de me faire parvenir une capture d'écran illustrant le dysfonctionnement ainsi qu'un rapport Supporttool comme demandé ci-dessous:

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

BluesyPete

Bonsoir Yann,

Je confirme la confirmation de Fedor :

1) Le (ou les) fonds d'écrans disparaissent à l'activation de Safepay mais surtout ne réapparaissent pas lorsque Safepay est inactif ... ce que j'avais (déjà) précisé dans mon message initial "les fonds d'écrans sont systématiquement désactivés par Safepay et ils ne se réactivent pas lorsque Chrome est refermé"

2) J'avais aussi signalé que le phénomène se produisait avec les fonds d'écran Win7 (Aero est aussi actif chez moi) : "Le même problème se produit avec les fonds d'écran Windows 7, ce qui nécessite de les reparamétrer via le panneau de configuration" ...après chaque activation de Safepay.

Je vais essayer de vous envoyer aussi le fichier de logs ... :unsure:

A suivre.

Bonsoir Yann,

Je confirme la confirmation de Fedor :

1) Le (ou les) fonds d'écrans disparaissent à l'activation de Safepay mais surtout ne réapparaissent pas lorsque Safepay est inactif ... ce que j'avais (déjà) précisé dans mon message initial "les fonds d'écrans sont systématiquement désactivés par Safepay et ils ne se réactivent pas lorsque Chrome est refermé"

2) J'avais aussi signalé que le phénomène se produisait avec les fonds d'écran Win7 (Aero est aussi actif chez moi) : "Le même problème se produit avec les fonds d'écran Windows 7, ce qui nécessite de les reparamétrer via le panneau de configuration" ...après chaque activation de Safepay.

Je vais essayer de vous envoyer aussi le fichier de logs ...

A suivre.

bonsoir,

pareil pour moi , il me vire mon fond d'écran

Bonjour chefounet,

Ce problème se manifeste uniquement si vous passez d'abord par Chrome avant d'attérir sur Safepay ?

Ou bien même si vous lancez Safepay directement ou si vous passez par un autre navigateur comme Firefox par exemple ?

Cordialement,

Yann

Bonjour chefounet,

Ce problème se manifeste uniquement si vous passez d'abord par Chrome avant d'attérir sur Safepay ?

Ou bien même si vous lancez Safepay directement ou si vous passez par un autre navigateur comme Firefox par exemple ?

Cordialement,

Yann

bon jour -yann-,

ok merçi.

bonne journee.

Bonjour,

Une question à ceux qui rencontrent ce problème de disparition de fond d'écran après avoir quitté Safepay.

Est-ce que phénomène intervient uniquement lorsque vous allez sur un site surveillé par Safepay depuis votre navigateur (qui du coup bascule automatiquement vers Safepay) ou bien aussi lorsque vous lancez directement Safepay par son icône ?

Egalement si vous redémarrez le pc directement après avoir quitté Safepay, est-ce que le fond d'écran que vous avez normalement sur Windows revient en arrière plan ou est-ce que l'écran noir reste ?

Cordialement,

Yann

Bonjour BluesyPete,

Les autres utilisateurs qui ont posté dans ce topic ne semblent pas avoir signalé un problème d'accès aux paramètres de Safepay.

A priori quand la bascule depuis votre navigateur se fait pour ces sites bancaires, Safepay s'ouvre en plein écran, c'est bien ça ? Et là si Safepay est ouvert, vous ne pouvez pas cliqué sur la petite route dentée pour accéder aux paramètres ?

Cordialement,

Yann

bonjour,

bon il ma télécharger une mise a jour aujourd'hui et depuis plus rien.

donc résolu pour moi .

merci

ensuite en réponse a yann

Une question à ceux qui rencontrent ce problème de disparition de fond d'écran après avoir quitté Safepay.

oui c'était le cas

Est-ce que phénomène intervient uniquement lorsque vous allez sur un site surveillé par Safepay depuis votre navigateur (qui du coup bascule automatiquement vers Safepay) ou bien aussi lorsque vous lancez directement Safepay par son icône ?

pour ma part c'était depuis mon navigateur chrome

Egalement si vous redémarrez le pc directement après avoir quitté Safepay, est-ce que le fond d'écran que vous avez normalement sur Windows revient en arrière plan ou est-ce que l'écran noir reste ?

aucune idée , j'ai pas essayer , j'ai simplement remis la photo.

bonjour,

bon il ma télécharger une mise a jour aujourd'hui et depuis plus rien.

donc résolu pour moi .

merci

ensuite en réponse a yann

oui c'était le cas

pour ma part c'était depuis mon navigateur chrome

aucune idée , j'ai pas essayer , j'ai simplement remis la photo.

bonjour -yann-,

pareil que chefounet j'ai remis mon fond d'ecran,essayer en me connectent a un site securiser et en sortie de safepay mon fond d'ecran reste.

pourvu que ça dure!!!!!!

merçi.

BluesyPete

Les autres utilisateurs qui ont posté dans ce topic ne semblent pas avoir signalé un problème d'accès aux paramètres de Safepay.

A priori quand la bascule depuis votre navigateur se fait pour ces sites bancaires, Safepay s'ouvre en plein écran, c'est bien ça ? Et là si Safepay est ouvert, vous ne pouvez pas cliqué sur la petite route dentée pour accéder aux paramètres ?

Bonjour,

Nous constatons 2 phénomènes différents sur les 2 PC mais dans les 2 cas :

nous accédons au site bancaire via Chrome (nous n'avons pas testé avec d'autres navigateurs),
Safepay s'ouvre alors en plein écran (sur 2 écrans),
la fermeture de Chrome (et donc de Safepay - je suppose) ne rétablit pas les fonds d'écrans initiaux, pas plus que le redémarrage du PC.
Nous n'avons pas testé l'accès au site directement par Safepay.

Sur l'un des PC l'accès aux paramètres restait possible, mais sur l'autre non (roue dentée invisible).

Toutefois, ce dernier phénomène pu être résolu hier car lors d'un essai de reproduction du bug (pour vous transmettre les logs) la connexion au site bancaire a provoqué l'apparition d'une boîte de dialogue Safepay que nous n'avions jamais vu. Cette boîte me demandant si je souhaitais activer Safepay pour ce site ou pour tous les sites surveillés, j'ai répondu par la négative dans les 2 cas, ce qui a donc désactivé Safepay ...

Safepay est donc désormais inactif sur nos PC, situation qui nous convient très bien !

Bon courage.

Bonjour,

Est-ce que tous ceux qui ont ce problème et qui ont écrit dans ce topic, ont plusieurs écrans ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Est-ce que tous ceux qui ont ce problème et qui ont écrit dans ce topic, ont plusieurs écrans ?

Merci.

Cordialement,

Yann

bonjour yann,

plusieurs écrans sur quoi ??

Bonjour chefounet,

Plusieurs écrans connectés à l'ordinateur, si vous utilisez du multi-écran.

Cordialement,

Yann

Bonjour fedor,

Est-ce que ce problème est corrigé pour tous ceux qui ont posté dans ce forum ?

Cordialement,

Yann

Bonjour fedor,

Est-ce que ce problème est corrigé pour tous ceux qui ont posté dans ce forum ?

Cordialement,

Yann

re bonjour -yann-,

pour moi c'est bon.

bonne journee.

Bonjour chefounet,

Plusieurs écrans connectés à l'ordinateur, si vous utilisez du multi-écran.

Cordialement,

Yann

bonjour,

a ok non j'ai un seul écran .

sinon résolu aussi

merci

Merci chefounet, ok c'est noté.

Cordialement,

Yann

ouistiti601

bonjour,petit problème,a chaque fois que j'utilise safepay pour aller sur le site de ma banque ,et lorsque j'ai fini et que je ferme safepay ,je m'aperçois que mon image de fond d'écran a disparu ,

donc je vous demande pourquoi et il y a t'il une solution,bon je sais il suffit que je la remettre et le tour est jouer, mais pas normal,non ? car je crois qu'au début de l'installation de 2013 cela ne le faisait pas,

je précise que je viens de faire une réparation de 2013 et cela fait toujours pareil ,a vos claviers j'attends la réponse, merci d'avance.

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...20&start=20

Bonjour ouistiti601,

Il existe déjà un topic à ce sujet, voici le lien :

Je déplace votre message dans ce topic, merci à l'avenir de faire une recherche avant de poster.

Concernant votre problème, essayez de mettre à jour Bitdefender, de redémarrer, puis si ça persiste procédez à une réparation de Bitdefender.

Cordialement,

Yann

ouistiti601

Bonjour ouistiti601,

Il existe déjà un topic à ce sujet, voici le lien :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...20&start=20

Je déplace votre message dans ce topic, merci à l'avenir de faire une recherche avant de poster.

Concernant votre problème, essayez de mettre à jour Bitdefender, de redémarrer, puis si ça persiste procédez à une réparation de Bitdefender.

Cordialement,

Yann

toutes mes excuses je n'avais point vu ,mais comme je l'ais marquer j'ai fais une réparation et a l'instant je refais une tentative et c'est encore pire ,car la page de la banque s'ouvre mais bizarrement ,je crois que je vais arréter safepay !!!!!!!!!!!!

Bonjour ouistiti601,

Que voulez-vous dire par c'est encore pire ?

Avez-vous d'autres logiciels de sécurité (antispyware, antivirus, etc...) installés sur votre système ?

Cordialement,

Yann

ouistiti601

Bonjour ouistiti601,

Que voulez-vous dire par c'est encore pire ?

Avez-vous d'autres logiciels de sécurité (antispyware, antivirus, etc...) installés sur votre système ?

Cordialement,

Yann

alors que prédemment safepay ouvrait directement la page de la banque,la il ne le fait plus et ne le fait que lorsque je veux mettre les codes de sécurité et de plus il m'ouvre une page a moité construite, mais c'est surement mon ordi qui va pas,c'est toujours ce que l'on dit dans ces cas la ,sinon pas d'autre logiciels de sécurité rien de rien !!!!!!

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Bonjour ouistiti601,

Suivez les manipulations indiquées dans ce topic pour vérifier ce qu'il y a sur votre système et réinstaller Bitdefender à l'aide du dernier kit:

Cordialement,

Yann

yann75

idem pour moir sur Firefox, il me vire mon fond d'ecran et me fout le souk sur mes pages web <img class= " />

Bonjour yann75,

Je ne comprends pas votre remarque et pourquoi cela concernerait Firefox ! Quand Safepay se lance, le fond d'écran disparaît effectivement. Mais après fermeture, votre fond d'écran devrait revenir.

Que voulez-vous dire par 'idem pour moi sur Firefox' ? Et que voulez vous dire par 'il me fout le souk sur mes pages web' ? Car je ne vois pas en quoi Safepay qui est un navigateur sécurisé pourrait gêner l'affichage de vos pages web dans d'autres navigateurs, comme Firefox ?

Cordialement,

Yann

savoie

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que celui exposé dans ce forum.

Le problème est apparu subitement, lors d'une utilisation de Safepay qui jusque là fonctionnait normalement.

A la fermeture de Safepay : écran noir ; obligation de forcer l'arrêt de l'ordinateur.

Mon ordinateur est un portable Toshiba qui fonctionne sous Windows 7 64 bits.

J'utilise BitDefender Total Security 2013.

Je me demande si Safepay n'a pas été "infiltré" par quelque chose car depuis, des phénomènes bizarres apparaissent, qui ne se produisaient pas jusqu'à présent :

- régulièrement, au démarrage de l'ordinateur, un processus "Windows servicing trustedinstaller" s'autorise tout seul alors que je suis en mode paranoïaque ; jusqu'à présent, ce processus ne s'était jamais manifesté ;

- sans doute en lien avec le processus précédent, d'autres processus s'autorisent tous seuls (nvidia, etc.) ;

- aujourd'hui, c'est même l'autoscan de BitDefender qui s'est désactivé au démarrage, ainsi que le mode paranoïaque.

L'analyse de l'ordinateur par BitDefender ne détecte rien.

J'ai évidemment arrêté d'utiliser Safepay, mais cela ne résout pas le problème.

J'avoue que je n'ai pas envie de réinstaller une n-ième fois l'ordinateur !

Jérôme.