Anti-theft, message "impossible de localiser l'appareil"

savoie

Bonjour,

Mon ordinateur portable est connecté par un cable + modem Ethernet (liaison filaire).

J'obtiens toujours le message "impossible de localiser l'appareil".

De plus, la localisation géographique indiquée est complètement fausse : la ville indiquée est à 159 kilomètres de la mienne par la route, et même pas dans mon département !

Hier, la localisation indiquait une autre ville, tout aussi distante de la mienne, alors que ma localisation n'a pas bougé.

Il semble donc qu'avec ce système antivol, il ne soit pas très facile de repérer un matériel volé ... " />

Jérôme.

fedor

Bonjour,

Mon ordinateur portable est connecté par un cable + modem Ethernet (liaison filaire).

J'obtiens toujours le message "impossible de localiser l'appareil".

De plus, la localisation géographique indiquée est complètement fausse : la ville indiquée est à 159 kilomètres de la mienne par la route, et même pas dans mon département !

Hier, la localisation indiquait une autre ville, tout aussi distante de la mienne, alors que ma localisation n'a pas bougé.

Il semble donc qu'avec ce système antivol, il ne soit pas très facile de repérer un matériel volé ... " />

Jérôme.

bonjour -yann-,

tjrs pas de nouvelle?

bonne aprem.

Yann A.

Bonjour fedor,

Toujours pas de nouvelles, désolé.

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

Toujours pas de nouvelles, désolé.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

ok pas de probleme,j'attend.

bonne soiree.

djipiach

J'ai egalement le même problème et impossible de localiser mon ordi !

j'ai tout essayé, et aucune aide du service suport !!

pour moi, anti-theft est une arnaque qui me fait perdre 14,95€ mais qui fera perdre un bon client à bitdefender

djipiach

J'assume ce que j'ai dit et suis profondément déçu de la politique de bitdefender.

fedor

J'assume ce que j'ai dit et suis profondément déçu de la politique de bitdefender.

bonsoir djipiach,

attention ne donne pas ton adresse e-mail ou toutes autre donnees sur le forum.

tu a toute a fait le droit de dire ce que tu pense.

bonne soiree.

Yann A.

Bonjour djipiach,

Vous dites que vous n'avez eu aucune aide de l'assistance technique ! C'est à dire ? Vous les avez contacter comment ? Par mail ? Si oui communiquez moi par message privé, votre adresse email, les numéros de ticket qui vous ont été attribués, ainsi que votre clé d'activation.

Concernant ce problème, comment êtes-vous connecté à internet ? Wifi, ethernet ?

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour djipiach,

Vous dites que vous n'avez eu aucune aide de l'assistance technique ! C'est à dire ? Vous les avez contacter comment ? Par mail ? Si oui communiquez moi par message privé, votre adresse email, les numéros de ticket qui vous ont été attribués, ainsi que votre clé d'activation.

Concernant ce problème, comment êtes-vous connecté à internet ? Wifi, ethernet ?

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

le probleme est en parti resolu,car actuellement mon pc est reconnu a 100m de chez moi et avant a plus de 100kms.

est ce normal que le pc n'est pas reconnu a l'adresse de chez moi?

par contre je teste regulierement est des fois le pc est reconnu a plus de 100kms!!!!

bonne aprem.

Yann A.

Bonjour fedor,

100 m ça reste normal comme évluation, car la localisation ne peut être plus précise sans GPS. Parfois il est possible que le service n'arrive pas à localiser la connexion suivant les aléas des serveurs et du réseau, c'est sans doute pour cette raison que la localisation est à ce moment moins précise.

fedor

Bonjour fedor,

100 m ça reste normal comme évluation, car la localisation ne peut être plus précise sans GPS. Parfois il est possible que le service n'arrive pas à localiser la connexion suivant les aléas des serveurs et du réseau, c'est sans doute pour cette raison que la localisation est à ce moment moins précise.

bonjour -yann-,

ok,donc tu peut noté probleme resolu.

si a nouveau le probleme persiste je te recontacterai.

merçi et bonne aprem.

fedor

bonjour -yann-,

ok,donc tu peut noté probleme resolu.

si a nouveau le probleme persiste je te recontacterai.

merçi et bonne aprem.

bonjour -yann-,

je post a nouveau pour te demander si cela est normal que mon pc soit reconnu au etat-unis et actuellement en roumanie?

maximum mon pc et reconnu a un peux plus de 100kms,et minimum a100m de chez moi!!!!

bonne journee.

Yann A.

Bonjour fedor,

Non je ne pense pas que cela soit normal. Peut-être un problème sur un de nos serveurs ou un problème d'adresse ip.

fedor

Bonjour fedor,

Non je ne pense pas que cela soit normal. Peut-être un problème sur un de nos serveurs ou un problème d'adresse ip.

bonjour -yann-,

donc je doit faire quoi?

bitdefender peut-il resoudre ce probleme?

bonne journee.

Yann A.

Bonjour fedor,

Je vais leur signaler, en attendant communiquez-moi votre adresse ip public par message privé ainsi que votre clé d'activation et le nom de l'ordinateur concerné (communiquez moi votre adresse ip public si vous n'êtes pas connecté chez vous actuellement). Pour l'obtenir, allez sur whatismyip.com

fedor

Bonjour fedor,

Je vais leur signaler, en attendant communiquez-moi votre adresse ip public par message privé ainsi que votre clé d'activation et le nom de l'ordinateur concerné (communiquez moi votre adresse ip public si vous n'êtes pas connecté chez vous actuellement). Pour l'obtenir, allez sur whatismyip.com

bonjour -yann-,

je viens d'envoyer les logs demander en mp.

bonne aprem.

Yann A.

Bonjour fedor,

Mes collègues me signalent qu'il s'agissait certainement d'un problème temporaire. Vous n'avez pas à vous inquiéter donc, cela devrait refonctionner normalement.

fedor

Bonjour fedor,

Mes collègues me signalent qu'il s'agissait certainement d'un problème temporaire. Vous n'avez pas à vous inquiéter donc, cela devrait refonctionner normalement.

bonjour -yann-,

ok,je vais attendre un peu si le probleme persiste je recontacte.

bonne journee.

fedor

bonjour -yann-,

ok,je vais attendre un peu si le probleme persiste je recontacte.

bonne journee.

bonjour -yann-,

tjrs pareil,mon pc est reconnu en roumanie!!!!

bonne journee.

Yann A.

Bonjour fedor,

C'est bizarre, pendant mes essais je n'ai pas eu un problème ce type, des décalages ok mais pas aussi grands.

Faites moi parvenir votre clé, adresse email, copie d'écran de la localisation (et nom de l'ordinateur concerné), ainsi qu'une copie d'écran de ce qui apparait quand vous vous rendez sur ce site (http://www.iplocation.net/) qu'on voit ce qui se passe.

fedor

Bonjour fedor,

C'est bizarre, pendant mes essais je n'ai pas eu un problème ce type, des décalages ok mais pas aussi grands.

Faites moi parvenir votre clé, adresse email, copie d'écran de la localisation (et nom de l'ordinateur concerné), ainsi qu'une copie d'écran de ce qui apparait quand vous vous rendez sur ce site (http://www.iplocation.net/) qu'on voit ce qui se passe.

bonjour -yann-,

j'ai envoyer les logs demander en mp.

bonne journee.

fedor

bonjour -yann-,

j'ai envoyer les logs demander en mp.

bonne journee.

bonjour -yann-,

tjrs pas de nouvelle?

bonne journée.

Yann A.

Bonjour fedor,

Je vais les relancer, quel est la localisation actuelle de votre ordinateur ? Toujours le même problème, la même localisation, où est-ce qu'il y a un changement ?

fedor

Bonjour fedor,

Je vais les relancer, quel est la localisation actuelle de votre ordinateur ? Toujours le même problème, la même localisation, où est-ce qu'il y a un changement ?

bonjour -yann-,

ma localisation actuelle est comme d'hab a peut ptres 100km.

bonne journee.

fedor

bonjour -yann-,

ma localisation actuelle est comme d'hab a peut ptres 100km.

bonne journee.

bonjour -yann-,

des fois la localisation change mais reste a peu pres autour des 100km.

bonne aprem.

Yann A.

Bonjour fedor,

Ok, si c'est autour des 100 km, c'est déjà plus normal.

fedor

Bonjour fedor,

Ok, si c'est autour des 100 km, c'est déjà plus normal.

bonjour -yann-,

oui c'est certain.

ce qui est bizarre c'est que des fois (mais cela est rare) mon pc est detecté a meme pas 50m de chez moi!!!!

bonne fin d'aprem.