Echec Des Mises à Jour

Nina-S

Bonjour,

Cela fait désormais plusieurs jours qu'il est impossible d'effectuer une mise à jour de mon antivirus (Bitdefender Internet Security 2012). Je l'ai commandé via internet le 7 juillet 2012 pour 3 ans et 3 postes, je n'avais aucun problème jusqu'à maintenant.

Cela a commencé par le message d'erreur suivant : "Vous devez configurer un compte Bitdefender pour bénéficier des mises à jour des signatures !"

J'ai donc entré mes identifiants qui n'étaient pas reconnus (j'avais bien vérifié qu'il s'agissait des bons identifiants, mais rien à faire). En revanche, sur le site Bitdefender, mes identifiants étaient parfaitements reconnus, le produit que j'avais actuellement également, ainsi que le nombre de jours restants.

J'ai contacté le support technique via le formulaire, qui m'a envoyé un nouveau mot de passe. J'ai également désinstallé et réinstallé mon antivirus. Le compte est désormais reconnu au niveau de l'antivirus, en revanche les mises à jour restent toujours impossibles, avec un nouveau message d'erreur (sur les deux ordinateurs possédant l'antivirus) : "Une erreur s'est produite pendant la mise à jour (-1020). Si le problème persiste, vérfiez notre de support en ligne." Sur les deux ordinateurs, la mise à jour reste bloquée à zéro, puis je reçois ce message d'erreur.

Merci par avance de votre réponse.

Yann A.

Bonjour Nina-S,

Comment êtes vous connecté à internet (fournisseur, type de connexion, quel modem ou box) ?

Egalement, afin de comprendre la cause de ce problème de mise à jour, faites moi parvenir les rapports demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann