Eléments Détectés Ignorés Par Bitdefender [Corrigé]

Bonjour Yann,

je possède bitdefender 2013 sur Windows 7 64 bits

Bitdefender detecte 3 menaces qu'ils ignorent, 2 concernent des points de restauration que j'ai pourtant supprimés mais ils sont à chaque fois détecté quand Windows fait de nouveaux points de restauration, je ne comprend pas.

Quand je supprime les points de restauration et que je lance une analyse pas de problème mais quand Windows crée de nouveaux points de restauration c'est la qu'il les détecte.

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Merci de votre aide

Cordialement.

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Réponses

titanic

Désolé certaines images sont en double et je possède la version internet Security 2013

Yann A.

Bonjour titanic,

Comment supprimer vous ces points de restauration ?

Il faut être sur d'avoir désactivé en permanence (le temps de l'opération) l'analyse à l'accès depuis l'onglet des paramètres de l'antivirus.

Cordialement,

Yann

papy69100

Bonjour,

J’ai deux questions

Pourquoi le premier message le scan signale des menaces critiques en rouge ! Et le

deuxième message dit qu'il n'y a rien à faire ?

Merci pour vos réponses

Pour info:

je suis sous BitDefender total Secuity 2013

et comme l'option 2013 n’existe pas sur le questionnaire du SAV j'ai du coché 2012 !

Merci pour vos réponses

Cordialement

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1346736733_1_01.xml

Yann A.

Bonjour papy69100,

Je pense que le fait que ces éléments soient ignorés et que Bitdefender estime qu'il y a des menaces, semble être un dysfonctionnement de l'anlayse. Je vais remonter ce dysfonctionnement aux développeurs.

Faites moi parvenir en plus du rapport que vous m'avez communiqué, un rapport supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

titanic

Bonjour yann,

je suis allée dans:

panneau de configuration

système et sécurité

système

protection du système

configuré

désactivé la protection du système

J'ai pas la suite redémarrer le pc et réativé l'option "restaurer les paramètres systèmes et les versions précédentes des fichiers".

Par contre je n'ai pas désactivé l'analyse à l’accès.

Dans l'attente de vote réponse.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour titanic,

Pour désactiver l'analyse à l'accès, il faut dans Bitdefender cliquer sur Paramètres puis sur Antivirus et passer le commutateur de On à Foff dans la partie Résident, sous Analyse à l'accès.

Pour la suppression de ces points de restauration, après la désactivation de la protection du système, il faut redémarrer Windows.

Une fois Windows redémarré, les points seront supprimés et vous pourrez réactiver l'analyse à l'accès.

Cordialement,

Yann

papy69100

Re bonjour Yann

L’outil support Bitdefender progresse bien jusqu au mielleux parcours et après plus rien quand je vais sur le gestionnaire de tache il me dit outil support en cours d’exécution !

Je veux bien mais cela fait plus de 3 heures donc ?

Cordialement

Papy69100

Yann A.

Bonjour papy69100,

Essayez cette autre méthode pour obtenir le rapport :

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

papy69100

Bonjour papy69100,

Essayez cette autre méthode pour obtenir le rapport :

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

:blink:

Le nouvel outil a fonctionné plus vite jusqu a 5 mm de la fin de la barre de défilement puis plus rien, cela stagne depuis 20 mn ?

Il bloque sur Getting event log

Je suis sous XP pro pack 3 et le Pc est un HP worksstation xw6200 xeon cpu 3400GHz avec 3 Go de ram

Cela doit durer combien de temps ?

Yann A.

Bonjour papy69100,

Normalement cela ne doit pas dure trop longtemps, mais cela dépend de systèmes.

Si l'outil bloque sur 'events log' c'est que vous avez énormément d'événement dans l'observateur d'événements Windows, ce qui est plutôt mauvais signe pour la bonne santé de votre système.

Vous avez essayé de supprimer les points de restauration en désactivant d'abord l'analyse à l'accès et en redémarrant Windows ?

Ils réapparaissent de nouveau dans le rapport d'anlayse ?

Cordialement,

Yann

titanic

Bonjour Yann,

J'ai suivis vos recommandations, il me reste toujours 1 menace ignoré par bitdefender mais qui je pense ne concerne pas les points de restauration

Merci

Cordialement.

Yann A.

Bonjour titanic,

Je ne comprends pas pourquoi vous avez cet élément ignoré par Bitdefender qui apparaît dans le rapport.

Vous pouvez me faire parvenir le rapport en question plus un rapport supporttool ?

Merci.

Cordialement,

Yann

titanic

Bonjour Yann,

Oui bien sûr,

le rapport supporttool à cette adresse:

http://dl.free.fr/qLn7QhiAn

le rapport d'analyse est en images.

Qu'est ce que sais ? un virus?

Merci.

Cordialement.

titanic

Mot de passe: bitdefender

Yann A.

Bonjour titanic,

Je ne pense pas que ça soit un virus, c'est plutôt un soucis avec l'analyse qui interprète mal le résultat de la tentative d'examen sur ce fichier.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour titanic,

Faites le test suivant :

- ouvrez Bitdefender, cliquez sur Paramètres

- cliquez ensuite sur Mise à jour et désactivez les mises à jour en permanence

- lancez une analyse système

Est-ce que le fichier pagefile.sys apparaît toujours dans le résultat de l'analyse ?

Cordialement,

Yann

titanic

Binjour Yann,

J'ai désactivé les mise à jour en permanence puis lancer l'analyse système j'ai toujours le fichier pagefile.sys détecté plus d'autre éléments

Je vous montre en image, la manipulation de l'autre fois n'a pas marché !!

Vous avez plus d'informations ?

Cordielement

Yann A.

Bonjour titanic,

Ok merci, je vois avec mes collègues et je vous recontacte.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Le problème que vous avez rencontré a été reproduit sur nos plateformes de test, il sera corrigé lors d'une prochaine mise à jour automatique (je vous préviendrais quand ça sera le cas). En attendant, ne vous alarmez pas, il s'agit de faux positifs.