Ecran Noir

blanc

Apres avoir eu des problemes avec la version 2012 de bitdefender internet security voici que les memes problemes perdurent avec la version 2013

WINDOWS XP PACK 3

3 GO DE RAM

PROCESSEUR INTEL E8600

CARTE GRAPHIQUE NVIVIDIA 275 GTX

Tout les 15 jours je dois reinstaller bitdefender suite au blocage de mon ecran pendant une mise a jour !

Aujourdhui je n arrive meme plus a demarrer quand je l installe j ai un ecran noir

C est le seul antirus avec une protection residente active sur mon pc

Aidez moi moi svp car cela commence a bien faire

Yann A.

Bonjour sirus34,

L'écran noir intervient-il à l'ouverture de session ou avant ?

Est-ce que le curseur de la souris est visible et est-ce que vous pouvez le bouger ?

Si vous attendez que l'écran noir disparaisse, combien de temps vous devez attendre ?

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

* Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

blanc

voici les premieres captures apres desinstallation

blanc

Apres l ouverture de cession je n ai que le fond d ecran de mon bureau sans aucune icone , pointeur de la souris present mais inactif , gestionnaire de taches innacessible par ctrl alt suprim

il ne reste plus que la desinstallation en mode sans echec

Au debut je remarquais avant blocage la case grisée des mises a jour et l impossibilité d acceder au navigateur

blanc

voici les premieres captures apres desinstallation

Yann A.

Bonjour sirus34,

Ok, je vois quelques éléments qui pourraient poser problème, n'oubliez pas les rapports du système que j'ai demandé plus haut :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

blanc

Infralogs numero 587793

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=10289" data-fileid="10289" rel="">runscanner.log

blanc

Les rapports presents ont etaient produit apres la desinstallation de bitdefender

je devrais essayer en mode sans echec avec bitdefender present sur le pc ?

Yann A.

Bonjour sirus34,

Désinstallez Asquare, Adremover, Malwarebytes, Spybot, SuperAntispyware, Trojan Remover !

Il faut éviter d'installer d'autres produits de sécurité alors que vous avez déjà un antivirus avec une protection résidente. Surtout si ces produits disposent d'un résident (comme spybot).

Egalement je vois que vous avez TuneUp Utilities, si vous ne l'utilisez pas désinstallez sinon désactivez impérativement l'optimisation automatique qui peut entraîner des conflits de registre et donc des dysfonctionnements.

Vous avez également énormément de programmes et services qui se lancent au démarrage, vérifier que ce que vous utilisez réellement et désinstallez ce dont vous n'avez plus besoin.

Ensuite procédez à une réinstallation de Bitdefender et si le problème persiste, il faudra me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous (il faudra que votre session s'ouvre, donc attendre que l'écran noir disparaisse, si ça n'est pas possible faites le moi savoir) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

blanc

je n utilise aucun resident de securité dans les produits que vous avez nommés et surtout jamais l optimisation automatique de tuneup

J ai reussit a reinstaller bitdefender apres un ecran bloqué pres de 30 minutes , je pense que le probleme se situe au niveau des mises a jour automatiques

Pour l instant tout fonctionne ,je vous tiens au courant pour la suite ,merci