Pb Avec L'auto Pilot

hamelou

Bonjour

J'ai installé depuis de nombreuses années, Bitdefender Internet Security 2012 sur mon PC.

Depuis quelques jours, "l'Auto-Pilot" passe en OFF régulièrement et à chaque démarrage du PC.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

Stéphane

Minolt

Bonjour

J'ai installé depuis de nombreuses années, Bitdefender Internet Security 2012 sur mon PC.

Depuis quelques jours, "l'Auto-Pilot" passe en OFF régulièrement et à chaque démarrage du PC.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

Stéphane

Dans les évènements, l'analyse auto se désactive t-elle régulièrement pour se réactiver peu de temps après ? Car ce problème est connu cela arrive souvent lorsque l'ordi est éteint ou en veille.

Tentez une réparation pour voir si le problème persiste.

Démarrer -> Tous les programmes -> Bitdefender -> Réparer ou désinstaller

Choississez réparer.

Bonne soirée

delunsch

J'ai le même problème.

A chaque redémarrage l'auto pilot est désactivé alors que ce n'était pas le cas avant.

Quand on agit sur démarrer\tous les programme\bitdefender on arrive sur la console mais aucunement sur réparer ou désinstaller comme vous l'indiquez. Où trouver le lien réparer ?

Merci

fedor

J'ai le même problème.

A chaque redémarrage l'auto pilot est désactivé alors que ce n'était pas le cas avant.

Quand on agit sur démarrer\tous les programme\bitdefender on arrive sur la console mais aucunement sur réparer ou désinstaller comme vous l'indiquez. Où trouver le lien réparer ?

Merci

bonsoir cheyenne95,

tous depend des pc chez moi je doit faire:

démarrer\tous les programme\programs ensuite tu trouvera reparer ou desinstaller.

bonne soiree.

delunsch

OK merci. En recherchant je viens de trouver !!

En fait il y a DEUX bitdefender2012 dans "tous les programmes". Le 1er avec l'icone BD nous amène sur la console de control. En revanche le 2eme situé tout en bas de "tous les programmes" (avec une icone ordinaire) donne accès à réparer ou désinstaller.

fedor

OK merci. En recherchant je viens de trouver !!

En fait il y a DEUX bitdefender2012 dans "tous les programmes". Le 1er avec l'icone BD nous amène sur la console de control. En revanche le 2eme situé tout en bas de "tous les programmes" (avec une icone ordinaire) donne accès à réparer ou désinstaller.

bonsoir cheyenne95,

de rien.

bonne soiree.

delunsch

Bonjour,

Décidément il y a vraiment beaucoup de problèmes avec BD Internet Sécu 2012 !

J'ai subi le problème d'écran noir sur 2 ordinateurs perso à l'ouverture de WinXP et Win Vista pendant 3 ou 4 mois après achat. Il semble que ceci soit être maintenant résolu mais sans savoir pourquoi !

Maintenant je suis confronté à l'auto pilot qui ne s'active plus lors du démarrage du PC (Win XP).

Certes ce problème se solutionne grâce à la procédure indiquée ci-dessus (réparation BD).

Mais lorsque j'applique cette procédure j'obtiens systématiquement l'écran bleu de vérification de disque dur à chaque allumage du PC.

La dernière fois cela s'est terminé par une dégradation du fonctionnement de BD jusqu'à l'impossibilité de lancer des mises à jour celles-ci ne s'effectuant plus automatiquement.

J'ai donc désinstallé puis réinstallé BD (c'est au moins la trentième fois en 9 mois à cause de problème!!). Suite à cette réinstallation le problème de l'auto-pilot est réapparu. C'est la 2ème fois depuis 1 ou 2 mois. D'où la réparation. Mais rebelote, au redémarrage écran bleu apparaît à l'allumage avec vérif du disque dur, et ce à chaque fois. En fait du disque ne semble pas s'effectuer, j'ai juste l'alerte avec le décompte qui s'affiche en secondes indiquant que le contrôle du disque sera effectué dans 9 puis 8, puis 7 secondes etc ... Sans aucune action de ma part le décompte se termine et Windows XP se lance sans vérifier le disque dur.

J'en suis là actuellement et je crains à terme un nouveau blocage de BD comme la fois précédente.

A vous lire si dépannage possible de cette situation.

Merci

fedor

Bonjour,

Décidément il y a vraiment beaucoup de problèmes avec BD Internet Sécu 2012 !

J'ai subi le problème d'écran noir sur 2 ordinateurs perso à l'ouverture de WinXP et Win Vista pendant 3 ou 4 mois après achat. Il semble que ceci soit être maintenant résolu mais sans savoir pourquoi !

Maintenant je suis confronté à l'auto pilot qui ne s'active plus lors du démarrage du PC (Win XP).

Certes ce problème se solutionne grâce à la procédure indiquée ci-dessus (réparation BD).

Mais lorsque j'applique cette procédure j'obtiens systématiquement l'écran bleu de vérification de disque dur à chaque allumage du PC.

La dernière fois cela s'est terminé par une dégradation du fonctionnement de BD jusqu'à l'impossibilité de lancer des mises à jour celles-ci ne s'effectuant plus automatiquement.

J'ai donc désinstallé puis réinstallé BD (c'est au moins la trentième fois en 9 mois à cause de problème!!). Suite à cette réinstallation le problème de l'auto-pilot est réapparu. C'est la 2ème fois depuis 1 ou 2 mois. D'où la réparation. Mais rebelote, au redémarrage écran bleu apparaît à l'allumage avec vérif du disque dur, et ce à chaque fois. En fait du disque ne semble pas s'effectuer, j'ai juste l'alerte avec le décompte qui s'affiche en secondes indiquant que le contrôle du disque sera effectué dans 9 puis 8, puis 7 secondes etc ... Sans aucune action de ma part le décompte se termine et Windows XP se lance sans vérifier le disque dur.

J'en suis là actuellement et je crains à terme un nouveau blocage de BD comme la fois précédente.

A vous lire si dépannage possible de cette situation.

Merci

bonjour cheyenne95,

a tu eu un crash ou une coupure de courant avant ce probleme?

bon week end.

Yann A.

Bonjour cheyenne95,

Si vous avez un écran bleu, c'est qu'il y a un soucis sur votre disque ou un conflit de pilote.

* Vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour que j'analyse votre configuration et que je puisse voir pourquoi cet écran bleu intervient et quel lien cela peut avoir avec votre problème d'auto-pilot :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

delunsch

Bonjour Yann,

J'ai executé la première partie de votre message mais je n'ai vraiment pas envie de renouveler une nouvelle fois les copies écrans etc que vous me demandez......... En effet j'ai déjà effectué à votre demande ces actions et vous avais envoyé toutes les infos demandées mais cela n'a abouti à aucune solution ni aucun constat de votre part lié à BitDefender.

Je respecte votre travail et suis conscient du mal que vous vous donnez mais il faudra un jour que vous acceptiez qu'il y ait un réel problème de stabilité de BitDefender Internet security 2012.

Les problèmes que j'ai rencontrés font état de messages de la part d'autres internautes sur le forum et au même moment que les miens qui sont identiques. J'ai la quasi certitude qu'il s'agit de problèmes de compatibilité à l'occasion de mise à jour !

J'avais auparavant la licence 3ans du même logiciel de 2009. J'ai acheté la version 2012 et n'ai eu depuis janvier que quelques semaines de fonctionnement normal. J'ai déjà désinstallé et réinstallé BD Internet Sécu2012 une trentaine de fois !!! J'ai eu pendant 3 ou 4 mois le problème répéritif de l'écran noir. Problème actuellement en veille puisque plus de soucis à ce sujet depuis juin ... mais sans savoir pourquoi. Peut-être une mise à jour corrective ?

En revanche depuis 2 mois je subis le problème de l'auto-pilot qui se désactive tout comme d'autres internautes. Puis en effectuant la réparation de BD (voir messages précédents) ce problème disparaît mais l'écran bleu apparaît à chaque démarrage !!! J'ai eu 2 fois ce problème résolu la première fois en désinstallant BD. Mais après la réinstallation, le problème de la désactivation de l'auto-pilot a réapparu 1 ou 2 jours après. Résolu en réparant BD mais depuis j'ai l'écran bleu au démarrage !!!

Je me répète .... comme les pannes qui se répètent aussi.

Tous les problèmes évoqués plus haut se résolvent immédiatement et dès le 1er redémarrage qui suit la désinstallation de BitDefender.

Je suis certain de ne pas être le seul client à subir tout cela.

Cordialement

delunsch

bonjour cheyenne95,

a tu eu un crash ou une coupure de courant avant ce probleme?

bon week end.

C'est possible mais pas certain ; je ne me souviens plus.

Quelle serait la cause ?

Merci

Yann A.

Bonjour cheyenne95,

Ok c'est noté. Sachez cependant que nous n'avons pas eu de remontées de ce type, donc c'est en toute bonne foi que je vous ai demandé ces informations pour essayer de vérifier si je vois quelque chose d'anormal. Concernant l'écran bleu, c'est différent. Un écran bleu nécessite qu'on analyse en détail des fichiers de vidage mémoire ainsi que les pilotes installées et plus globalement l'état du système, pour comprendre ce qui le provoque. Sans cela, il est impossible d'avance dans le diagnostic

Cordialement,

Yann

delunsch

Ce que j'essayais de vous expliquer c'est que je vous ai déjà envoyé tout ça. Ce sont des informations que demandez quasiment systématiquement (enfin c'est ce que je vois dans les messages d'autres utilisateurs qui ont généralement les mêmes problèmes).

La dernière fois, plus que de cibler un problème de BitDefender vous aviez signalé des anomalies dans les bases de registre ou quelque chose de ce genre.

Je ne conteste pas votre analyse mais ce que je conteste votre conclusion qui ne reconnait jamais que ces problèmes viennent de BD internet Secu 2012. Par conséquent vous n'apportez pas de solution.

Encore une fois :

1°) TOUS LES PROBLEMES SE SOLUTIONNENT DES QUE BD EST DESINSTALLE.

2°) JE N'AVAIS PAS DE SOUCIS AVEC BD 2009

3°) DES QUE BD EST REINSTALLE LES PROBLEMES REVIENNENT ET DE FACON IDENTIQUE AUX PRECEDENTS.

4°) PLUSIEURS MESSAGES DU FORUM FONT ETAT DES MEMES PROBLEMES (écran noir, autopilot, etc .....)

Certains de vos clients disent passer à la concurrence (vu sur des messages). Vous devriez davantage prendre en compte ces problèmes techniques. Vos emplois pourraient en dépendre à terme. BitDefender était un bon anti-virus mais ce qui se passe actuellement risque d'inverser le sentiment général. Ceux qui s'expriment ne sont que la face visible de l'iceberg; les utilisateurs silencieux sont toujours beaucoup plus nombreux et le bouche à oreille fonctionne vite.

A vous de voir et d'être plus incisif avec vos services techniques.

Pour ma part ayant payé et ne pouvant pas obtenir de remboursement je continue avec tous les inconvénients que je rencontre en vous signalant les anomalies.

Cordialement