Plantage : Connexion Impossible [Résolu]

tanguy

Bonjour,

Depius quelque jours à la suite d'une mise à jour de Bitdefender Antivirus Essential,, il ne peut plus se connecter et du coup il a cessé de fonctionné.

La version actuelle est la 1.0.12.730 et cette fameuse mise à jour à eu lieu le 10/09/2012.

Comment puis je réssourdre mon problème?

Merci.

Yann A.

Bonjour tanr,

Si vous avez un parefeu, vérifiez tout d'abord qu'aucune règle ne bloque les connexions d'Antivirus Essential.

Vérifiez la présence d'autres outils de sécurité, si vous en trouvez désisntallez les.

Sinon procédez à une réinstallation complète en suivant les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez tout d'abord l'installer d'Antivirus Essentials depuis l'un des liens ci-dessous, enregistrez le fichier sur votre bureau :

Si vous avez un système 32 bits :

http://download.bitdefender.com/npd/ave/fr...sential_x86.exe

Si vous avez un système 64 bits

http://download.bitdefender.com/npd/ave/fr...sential_x64.exe

- Une fois téléchargez exécutez le kit téléchargé

Si la fenêtre d'installation vous propose de "Réparer l'installation" et de "Désinstaller", cliquez sur "Désinstaller"

Une fois la désinstallation terminée, acceptez le redémarrage de Windows si cela vous est proposé (sinon redémarrez Windows quand même)

- Exécutez de nouveau le kit précédemment téléchargé pour démarrer l'installation (le kit téléchargera l'ensemble des fichiers nécessaires à l'installation)

Suivez les indications à l'écran pour poursuivre l'installation, cliquez sur le bouton 'Terminer' à la fin de l'installation

- Une fois le programme installé, l'icône de Bitdefender Antivirus Essential sera visible dans le menu Démarrer et dans la barre des tâches (sous Windows 7 il peut être masqué). Ouvrez la fenêtre principale d'Antivirus Essential en double-cliquant sur l'un de ces icônes (si la fenêtre ne s'ouvre pas à l'écran d'elle même)

- Dans la console, cliquez sur 'Saisir la clé' derrière 'MyBitdefender', ensuite entrez votre clé de licence et une fois introduite cliquez sur 'Activer la clé'

- Si la clé est bien acceptée, vous devriez voir apparaître un écran vous indiquant la clé, la durée et sous 'MyBitdefender' une indication que vous dit si vous êtes bien connecté à votre compte. Si 'Vous n'êtes pas connecté' apparaît, cliquez sur 'Détails' puis sur 'Connexion' pour ensuite introduire vos paramètres de compte Bitdefender (adresse email et mot de passe), puis cliquez sur 'Connexion'. Si vous n'avez jamais créé de compte Bitdefender, cliquez sur 'Créer un nouveau compte'.

- Une fois que vous êtes connecté à votre compte vous pouvez fermez la fenêtre en cliquant sur le fond de votre bureau

Cordialement,

Yann