Impossible à Réinstaller

GutsBlack

Bonjour, suite à une désinstallation impossible de réinstaller l'antivirus. Il me propose deux actions uniquement réparer ou déinstaller. Les deux ne fonctionnent pas. J'ai essayé l'utilitaire de désinstallation et le Patch ID en mode normal et en mode sans échec, toujours le même message. Il n'y a aucun répertoire Bitdefender dans program files. L'ordinateur est sous Windows XP.

J'ai essayé aussi le fichier d'install Bitdefender offline sans succès, merci.

Minolt

Bonjour, suite à une désinstallation impossible de réinstaller l'antivirus. Il me propose deux actions uniquement réparer ou déinstaller. Les deux ne fonctionnent pas. J'ai essayé l'utilitaire de désinstallation et le Patch ID en mode normal et en mode sans échec, toujours le même message. Il n'y a aucun répertoire Bitdefender dans program files. L'ordinateur est sous Windows XP.

J'ai essayé aussi le fichier d'install Bitdefender offline sans succès, merci.

Bonjour,

- Aviez-vous un autre Antivirus que BD ? Car un conflit avec un autre logiciel de sécurité ou des traces résiduelles liées à la désinstallation d'autres Antivirus peuvent empêcher l'installation de BD

- Windows est-il à jour ? Cette étape est fondamentale. Allez dans Panneau de configuration -> Système et Sécurité -> Windows Update -> Vérifier les mises à jour pour voir si le système est à jour

- Vos drivers sont-ils à jour ? Allez dans Panneau de configuration -> Système et Sécurité -> Voir processeur et quantité de RAM -> Gestionnaire des périphériques pour voir si il y a des triangles jaunes.

Yann A.

Bonjour GutsBlack,

Ttéléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau :

http://bitdefender.com/uninstall (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez déjà installé la 2013)

Redémarrez ensuite en mode sans échec.

Ensuite exécutez d'abord le Bitdefender Uninstall Tool 2013 (si vous êtes sur Windows Vista/7, cliquez avec le bouton droit dessus et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur'). Une fois le nettoyage terminé, exécutez Bitdefender Uninstall Tool de la même manière.

Redémarrez Windows.

Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner (depuis Clubic.com par exemple). Une fois installé, lancez le, faites un nettoyage des fichiers temporaires puis un nettoyage de registre (supprimez essentiellement les clés de Bitdefender que vous trouverez).

Enfin téléchargez et installez Windows Installer Cleanup depuis ce lien :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...l-Cleanup-2.exe

Une fois installé, lancez le et dans la liste vérifiez si vous voyez Bitdefender. Si c'est le cas sélecitonnez le et choisissez 'Remove'.

Enfin tentez une réinstallation complète de Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour queldorei,

Votre message est complètement hors sujet et ne contient pas assez d'informations, quel est le rapport avec Bitdefender ?

Cordialement,

Yann