Firefox 15.0.1 Certificats

digrouz

Bonjour,

Je viens d'installer bitdefender 2013 et je rencontre un problème/comportement bizarre avec Firefox. Lors de l'installation il m'a demandé de fermer firefox pour l'installation de certificats racine, ce que j'ai fait. Depuis à chaque fois que je vais sur un site en ssl je dois ajouter une exception pour le certificat, est-ce normal comme comportement?

Pour pouvoir surfer tranquillement j'ai du desactivé le scan ssl dans les paramètres de bitdefender. Y-a-t'il un autre paramétrage possible permettant d'activer le scan ssl sans devoir ajouter une exception pour chaque site ou est-ce un bug?

J'ai deja effectué la procédure décrite ici: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895 et j'obtiens le même comportement après reinstallation.

Pouvez-vous m'aider?

Cordialement

Yann A.

Bonjour digrouz,

Le problème que vous rencontrez a normalement été corrigé par mise à jour automatique.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Vérifiez qu'au niveau de Bitdefender vous êtes bien en version de build 16.20 (click droit sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches, puis 'à propos de'). Si c'est le cas, tentez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, Réparer ou désinstaller, Réparer).

Si cela persiste, vérifiez également les modules complémentaires (extensions) installées et activées dans Firefox pour être certain qu'aucun de ces modules ne pourrait empêcher la bonne mise en place du certificat de Bitdefender.

Si vous ne voyez rien d'anormal, merci de me faire parvenir des copies d'écran de :

- Module complémentaires\Extensions (accessible depuis menu Firefox)

- Options/Avancé/onglet Chiffrement/Bouton Afficher les certifcats (accessible depuis menu Firefox), descendez jusque dans la rubrique Bitdefender

- la demande de validation du certificat quand vous allez sur un site sécurisé

Cordialement,

Yann

digrouz

Bonjour,

Je viens de vérifier la version, et je suis bien en 16.20. J'avais spybot 2.0.10 que je viens de desinstaller, j'obtiens toujours le même résultat ensuite.

Je viens donc de tenter une réparation qui n'a pas donné de message d'erreur et me demandant de redémarrer. Après redémarrage, je me retrouve avec un bitdefender imcomplet, lors que je lance l'interface graphique, il me dit que les services ne repondent pas.

Je suppose que je dois reffectuer la procédure de desinstallation pour effecuter une nouvelle installation ensuite. C'est la deuxième fois qie la réparation ne fonctionne pas chez moi, avant de desinstaller, y-a-t'il des logs utils pour bitdefender pour corriger ce problème de reparation?

Je joins les captures demandée hormis la demande de certifcat. Je dois reinstaller d'abord.

Que faire ensuite?

Cordialement

Yann A.

Bonjour digrouz,

Réinstallez complètement Bitdefender en suivant les manipulations de réinstallation de ce topic épinglé :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Ensuite si des problèmes persisent, merci de me préciser lesquels, suivez les manipulations ci-dessous pour me faire parvenir les fichiers demandés :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

digrouz

Bonjour Yann,

Voila j'ai effectué toutes les opérations et mon problèmes avec les certificats est toujours présent.

Voici le lien vers les fichiers: http://demo.ovh.com/fr/6ab8bb00c38fc20cf0c37817b3d585dd/

Que faire?

Cordialement

digrouz

Bonjour,

L'analyse de données que j'ai fournies a-t-elle apportées quelque chose?

Yann A.

Bonjour digrouz,

Essayez de désactiver Adblock Plus et Noscript dans Firefox, réinstaller Bitdefender, mettez le à jour et redémarrez Windows.

Dans Bitdefender désactivez l'option 'anlayse ssl' dans les paramètres de Vire privée. Lancez Firefox, acceptez le certificat. Si le problème persiste, réinstallez complètement Firefox.

Si le problème persiste toujours après réinstallation de Firefox, laissez Bitdefender installé pour suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann