Autoscan

supergreg

bonjour jai un souci mon auto scan ce desactive tout seul et le mode manuel ou auto piloter ce change tout seul merci de votre comprehension

Yann A.

Bonjour supergreg,

Quelle version de Bitdefender avez-vous exactement ?

Sur quel système ?

A quels moments l'autoscan se désactive ?

Avez-vous un pc portable ou jouez vous à des jeux en ligne (donc utiliser de mode portable ou du mode jeu) ?

Cordialement,

Yann

supergreg

jai internet security 2013 jai windows 7 cest un pc portable je joue rarement en jeux

Yann A.

Bonjour supergreg,

Si le mode portable (dans Paramètres, Général) est activé, lorsque vous serez sur Batterie il s'activera et désactivera certaines fonctions de Bitdefender comme l'auto-scan. Idem pour le mode jeu, s'il est activé, lorsque vous lancerez un jeu il s'activera et désactivera certains fonctionnalités telles que l'auto-scan. Et lorsque des fonctionnalités sont modifiées, l'auto-pilot se désactive et le contrôle passe en manuel.

Cordialement,

Yann

supergreg

mon mode jeux et le mode portable sont toujour activer

Yann A.

Bonjour supergreg,

Désactivez le mode portable et le mode jeu automatique pour vérifier si le problème persiste après plusieurs redémarrage.

Est-ce le cas ?

Cordialement,

Yann

supergreg

je vient de desactiver le mode jeu et le mode portable je vous tien au courrant si auto scan ce desactivera au demarrage merci

supergreg

donc apres plusieurs essaye de redemarrage avec le mode portable et jeu desactiver autoscan ce desactive au redemarrrage merci de comprehension

Yann A.

Bonjour supergreg,

Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que nous puissions déterminer ce qui se passe :

* Rapport supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Copiez d'écrans :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapports du système

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

supergreg

jai fait ce que vous mavez demander jai un code dossier 2130857 es ce que je doigt faire la dernier etapes envoyer les fichiers d'OVH je vous remercie

Yann A.

Bonjour supergreg,

Communiquez moi les liens dans votre réponse.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour supergreg,

Suite à l'analyse du premier rapprot, je vois que vous avez Superantispyware. Désinstallez le complètement. Vous avez TuneUp Utilities, si vous ne l'utilisez pas vraiment, désinstallez le, sinon désactivez la fonction d'optimisation en temps réel qui se trouve dans les paramètres de ce logiciel.

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender pour voir si le problème persiste.

Cordialemnet,

Yann