Antivirus Inactif

Kerweb
Kerweb
dans Bitdefender antivirus essential

Bonjour,


Mes parents viennent de m'appeler un peu en panique en voyant que leur antivirus était inactif depuis quelques jours.


Je viens de prendre la main à distance (300km nous séparent, pas facile pour le SAV ^^), et en fouillant un peu, je vois un message "Trop d'ordinateur" d'affiché.


Il s'avère que cet antivirus a été acheté et installé sur un précédent PC qui a grillé depuis, ils ont dont réinstallé l'antivirus sur leur nouveau PC mais du coup la clé ne fonctionne plus.


J'imagine que Bitdefender doit considéré qu'il est installé sur un autre PC (ce qui est le cas), donc ne veut pas s'activer sur celui-ci.


Du coup que faut-il faire ?


Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour,


    Mes parents viennent de m'appeler un peu en panique en voyant que leur antivirus était inactif depuis quelques jours.


    Je viens de prendre la main à distance (300km nous séparent, pas facile pour le SAV ^^), et en fouillant un peu, je vois un message "Trop d'ordinateur" d'affiché.


    Il s'avère que cet antivirus a été acheté et installé sur un précédent PC qui a grillé depuis, ils ont dont réinstallé l'antivirus sur leur nouveau PC mais du coup la clé ne fonctionne plus.


    J'imagine que Bitdefender doit considéré qu'il est installé sur un autre PC (ce qui est le cas), donc ne veut pas s'activer sur celui-ci.


    Du coup que faut-il faire ?


    Merci d'avance pour vos éclaircissements.

    bonsoir kerweb,


    normalement si l'antivirus a etes installer sur un pc,il ne peut etre reinstaller sur un autre.


    la protection a vie est prevue que sur un seul pc.


    regarde sur le site bitdefender:


    http://www.bitdefender.fr/solutions/antivirus-essential.html


    je pense que -yann- t'en dira plus demain.


    bonne soire.

  • Kerweb
    Kerweb

    Sérieux ?? :o


    J'espère que c'est une blague quand même.


    Payer pour un produit qui a été utilisé moins d'1 mois et ne pas pouvoir le réutiliser derrière c'est plutôt limite comme procédé <img class=" />

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Sérieux ?? :o


    J'espère que c'est une blague quand même.


    Payer pour un produit qui a été utilisé moins d'1 mois et ne pas pouvoir le réutiliser derrière c'est plutôt limite comme procédé <img class=" />

    bonsoir kerweb,


    la license est prevue pour une duree de vie d'un pc,apres du faite qu'il a etes installer qu'un mois sur un pc le service commercial pourra faire quelque chose.


    je ne peut pas t'en dire plus car je ne fait pas parti du support technique comercial,.........


    -yann- t'en dira plus demain.


    bonne soiree.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    bonsoir kerweb,


    la license est prevue pour une duree de vie d'un pc,apres du faite qu'il a etes installer qu'un mois sur un pc le service commercial pourra faire quelque chose.


    je ne peut pas t'en dire plus car je ne fait pas parti du support technique comercial,.........


    -yann- t'en dira plus demain.


    bonne soiree.

    pour gagner du temp envoye a -yann- en message privé ta clé d'activation ainsi que ton adresse email avec laquelle tu t'es enregistré en ligne.


    bonne soiree.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Kerweb,


    La licence vous permet normalement un seul changement d'ordinateur (carte mère, disque dur, etc...). Donc il semble que la licence n'aurait pas du s'invalider. Pour vérifier ce qui s'est passé et vous communiquer une nouvelle clé d'activation, merci de me faire parvenir par message privé les éléments demandés dans les manipulations ci-dessous :


    - Faites moi parvenir d'abord la clé d'activation et l'adresse email liée au compte Bitdefender


    - Enregistrez le fichier License_Info.zip sur votre disque, par exemple sur le bureau, depuis le lien ci-dessous :


    http://demo.ovh.net/download/277e4534e696c...icense_Info.zip


    - Décompressez le fichier (click droit sur le fichier puis Extraire tout), un dossier contenant deux fichiers va êtr créé


    - Ensuite double-cliquez sur le fichier LicenseInfo(.exe), une fenêtre noire va s'ouvrir et afficher des informations, faites une copie d'écran de ce qui apparaît (il faudra nous la faire parvenir). Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    - Ensuite appuyez sur une touche pour fermer la fenêtre


    - Faites moi la copie d'écran ainsi que le fichier FeedbackInfoEx.bin qui se sera créé normalement dans le dossier où vous avez exécuter LicenseInfo


    Cordialement,


    Yann

  • Kerweb
    Kerweb

    Bonjour,


    Je viens de vous envoyer tout ça par MP.


    Merci d'avance.

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