Ecran Bleu Message Bdfndisf6.sys

bmorimont@gmail.com

Bonjour,

je ne suis pas un grand informaticien, mais je me débrouille, mais la... au secours...

Windows 7 32 bit sur scaleo P BitDefender internet Security 2012 actif encore 299 jours...

mon ordinateur tourne en boucle, plus moyen d'accéder a mon Windows...

message sur écran bleu: bdfndisf6.sys-address 83FE977D base at 83FDE000, dateStamp...

Bref, merci de m'aider...

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Réponses

Yann A.

Bonjour benjag,

Tout d'abord redémarrez en mode sans échec avec prise en charge réseau et téléchargez le programme de nettoyage de Bitdefender, Bitdefender Uninstall Tool : http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le, dans la fenêtre qui s'ouvre cliquez sur Uninstall et attendez que le nettoyage se termine. Ensuite redémarrez Windows.

* Ensuite vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en récupérant le dernier kit d'installation disponible depuis l'un des liens ci-dessous :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_64b.exe

Cordialement,

Yann

bmorimont@gmail.com

Merci pour votre réponse rapide, je suis en train d'effectuer la verification intégrale du disque, je n'avait pas d'autres anti-virus et les pare feu étaient bien désactivé...

J vous tiendrai informé de la suite.

Bonjour benjag,

Tout d'abord redémarrez en mode sans échec avec prise en charge réseau et téléchargez le programme de nettoyage de Bitdefender, Bitdefender Uninstall Tool : http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le, dans la fenêtre qui s'ouvre cliquez sur Uninstall et attendez que le nettoyage se termine. Ensuite redémarrez Windows.

* Ensuite vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en récupérant le dernier kit d'installation disponible depuis l'un des liens ci-dessous :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_64b.exe

Cordialement,

Yann

bmorimont@gmail.com

Bonjour Yann, merci pour ce dépannage, cela à bien fonctionné..., je dis bien à bien fonctioné car ce matin, (un lapin...) non, une installation de Tableau de bord Icloud à effectué le même problème... j'ai testé mon ordi avec WhoCrashed, ( très bon petit programme) qui me donne comme résultat:

On Sun 07/10/2012 09:37:04 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\Minidump\100712-38312-01.dmp

This was probably caused by the following module: bdfndisf6.sys (bdfndisf6+0xB77D)

Bugcheck code: 0xD1 (0x6, 0x2, 0x0, 0xFFFFFFFF89BE677D)

Error: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

file path: C:\Windows\system32\drivers\bdfndisf6.sys

product: BitDefender Firewall

company: BitDefender LLC

description: BitDefender Firewall NDIS6 Filter Driver

Bug check description: This indicates that a kernel-mode driver attempted to access pageable memory at a process IRQL that was too high.

This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: bdfndisf6.sys (BitDefender Firewall NDIS6 Filter Driver, BitDefender LLC).

Google query: bdfndisf6.sys BitDefender LLC DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Bon comme nous sommes dimanche, je desinstalle Bitdefender et j'attend un retour de votre part demain lundi...

Merci de votre service.

Merci pour votre réponse rapide, je suis en train d'effectuer la verification intégrale du disque, je n'avait pas d'autres anti-virus et les pare feu étaient bien désactivé...

J vous tiendrai informé de la suite.

Yann A.

Bonjour benjag,

Faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann