Enregistrement

Cromleck

Bonjour

J'ai acheté bitdefender internet sécurité en mise à jour et installé sur 2 pc de config quasi identiques.

Sur le premier enregistrement OK, sue le deuxième à moitié seulement, c'est à dire sur le tableau de bord

et sur la fenêtre BIS sur le pc c'est bon mais sur le petit widget ça me dit "votre clé n'est pas valide", je clique

sur activer, ça mouline pas mal mais il ne se passe rien, c'est bizarre non ???

Si quelqu'un à une explication, je suis preneur.

Bonne soirée à ceux qui m'auront lu......

Yann A.

Bonjour Cromleck,

Sur l'autre pc, procédez à une réinstallation en suivant les recommandation et manipulations (notamment le nettoyage avec les deux Bitdefender Uninstall Tool et Patch-setid-cleaner après désinstallation) indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann

Cromleck

Bonsoir yann

mmmmhhhh déjà tenté plusieurs fois avec le même résultat, et aujourd'hui après un boot d'au

moins 15 minutes, j'obtiens le message suivant:

"impossible de charger les services bitdefender" veuillez contacter votre assistance technique

ou quelque chose du même genre....

Donc ultime désinstallation avec l'utilitaire adéquat, qui soit dit en passant laisse de très nombreuses

traces dans la base de registre. Suis passé à un concurrent gratuit pour ce pc en attendant que je trouve

une autre solution (réinstallation complète de windows peut-être).

merci et bonne soirée

Yann A.

Bonjour Cromleck,

Pour qu'on puisse continuer les manipualtions pour régler ce problème, il ne faut pas installer d'autre antivirus, cela ne va pas améliorer la situation, vous aurez encore plus de traces dans le registre après désinstallation de cet antivirus.

Votre principal problème n'était pas le chargement des services Bitdefender au début de ce topic, mais un problème d'enregistrement. Le fait que vous ayez ce soucis veut dire qu'il y a un problème sur votre système qui fait que les services de Bitdefender ne se chargent pas correctement.

Merci de désinstaller complètement l'antivirus que vous avez installé puis de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Roby Net

Donc ultime désinstallation avec l'utilitaire adéquat, qui soit dit en passant laisse de très nombreuses

traces dans la base de registre.

Salut,

Tu n'as pas dû suivre la méthode à la lettre, il faut redémarrer 2 fois et respecter la chronologie,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Je bricole pas mal avec mes antivirus, et ayant récemment désinstallé BIS 2013, je peux garantir qu'il ne laisse dans le registre que 3 ou 4 clés, dont quelques MRU (traces de fichiers ou processus récemment utilisés).