Bloquage Intempestif

michel@redeyes.be

Bonjour,

Pour mon utilisateur, je n'ai pas configuré de contrôle parental et j'ai donc normalemet accès à tous les sites.

Je dis normalement, car parfois, sans que je puisse pour le moment déterminer des conditions de reproduction du problème, BitDefender bloque des sites en m'indiquant que la page a été bloquée par mes parents !

Cela peut se produire en cours de visite d'un site - je visionne plusieurs pages et soudainement, le site est vloqué.

En général, après un redémarrage de l'ordinateur, j'ai de nouveau accès.

En outre, je ne comprends pas la logique selon laquelle certains sites sont bloqués, p.ex. http://www.pilotpen.us/

S'agit-il d'un bug ou ai-je loupé quelque chose quelque part?

Mike VB

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Ouvrez MyBitdefender (depuis la console de Bitdefender, en haut à droite, MyBitdefender, Paramètres du compte, Accéder à mon compte Bitdefender). Sélectionnez votre pc dans les périphériques puis allez sur Contrôle Parental. Vérifiez si un profil a été créé, est-ce le cas ?

Concernant ce site, il s'agit peut-être d'un faux positif.

Cordialement,

Yann

michel@redeyes.be

Bonjour Mike VB,

Ouvrez MyBitdefender (depuis la console de Bitdefender, en haut à droite, MyBitdefender, Paramètres du compte, Accéder à mon compte Bitdefender). Sélectionnez votre pc dans les périphériques puis allez sur Contrôle Parental. Vérifiez si un profil a été créé, est-ce le cas ?

Concernant ce site, il s'agit peut-être d'un faux positif.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pour l'utilisateur où le problème se présente, il n'y a pas de profil défini - il s'agit de mon utilisateur et je ne l'ai donc pas défini comme enfant.

Pour ce qui est du site, il s'agit à mon sens dautre chose qu'un faux positif - en effet, j'avais accès au site et c'est en cours de visite qu'il a été bloqué.

Après redémarrage de mon ordinateur, j'ai de noveau accès au site.

Tout se passe comme si soudainemet, le contrôle parental se mettait en route en cours de session Windows.

Cordialement,

Mike VB

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Donnez moi d'autres sites qui sont bloqués et qui ne devraient pas l'être s'il vous plaît.

Egalement, quand cela intervient, suivez les manipulations ci-dessous pour me faire parvenir le rapport demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Enfin, faites moi parvenir aussi les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann