Lenteur Et Plantage Google Chrome + Multitab [Résolu]

Bonjour,

je viens de passer de BD2012 à BD2013 après expiration de ma licence et j'avoue être assez déçu sur cette première approche (surtout que j'ai re-signé pour 2 ans !).

Lorsque je vais sur Internet, ou que je regarde mes mails en attendant que la page web s'affiche, il semble que tout s'arrête, que le disque mouline à fond. Parfois les pages web tombent en timeout...

cela est très vrai sur Google Chrome, mais aussi sur IE9...lorsque je navigue sur plusieurs pages dans des onglets différents...je n'ai jamais eu ce genre de problème avec la version 2012.

mon PC est sous Vista Pro 32 bit, et mon matériel est Intel Core 2 Duo E4800 à 3GhHz...avec 4Go de Mémoire...

Y a t'il un moyen de corriger ce problème plus que gênant...à moins qu'il ne faille renoncer à cette nouvelle version et demander un dédommagement dans la période des 8 jours d'essai...

Cordialement,

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Réponses

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Vous imaginez bien que le problème que vous rencontrez n'est pas un problème général pour tous les utilisateurs de Bitdefender. Il y a forcément un conflit ou un dysfonctionnement particulier sur un pilote par exemple mal installé, qui provoque ce problème.

Dans un premier temps procédez à une réinstallation complète en suivant les manipulations ci-dessous :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Ensuite si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Il semble que Bitdefender ne soit pas correctement installé, tous les pilotes ne sont pas présents ou bien vous l'avz désinstallé (en partie).

J'ai bien reçu les fichiers sauf que le numéro de rapport que vous m'avez fournir ne me permet pas de récupérer les informations, un incident est sans doute à l'origine de ce problème de tranmission. Suivez de nouveau cette manipulation et faites moi parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui sera généré :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Je vois dans le rapport qu'il vous manque un certain nombre de mises à jour critiques sur votre système !

Lancez Windows Update et vérifiez qu'il fonctionne correctement en vous proposant des mises à jour à installer. Si c'est le cas, installez ces mises à jour.

A noter que si Windows Update ne fonctionne pas et que vous n'arrivez pas à le réparer, il faudra réinstaller votre système.

Il y a également pas mal d'erreurs sur le fichier d'échange, ce qui pourrait signifier que votre système est endommagé ou que le disque dur contient des erreurs. Il faudrait donc lancer une vérification du disque et du système :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite si vous réglez le problème avec Windows Update et que vous avez fait les vérifications de disque et système, procédez à une réinstallation de Bitdefender en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann

fredflyer

Bonjour,

j'ai effectué toutes les manipulations recommandées :

vérification du disque,

vérification de Windows (version Vista Pro) --> pas d'anomalies remontées par le scan,

réinstallé BD 2013 en mode administrateur.

Conclusion : lorsque je suis en navigation, avec plusieurs onglets ouverts, c'est soit très lent, soit les pages n'aboutissent pas. En fermant toutes les sessions de browser (chrome ou IE selon le cas) je ne récupère pas une navigation fluide. Je suis même obligé de fermer la session Windows pour pouvoir rouvrir des pages web sur un seul onglet...

Lorsque BitDefender est désinstallé, la navigation Internet est très fluide (d'autant que je suis sur une connexion par cable).

Mon système n'a pas de problème de stabilité ou de fonctionnement en temps normal.

La déduction est peut être trop rapide, mais pour moi la version 2013 ralenti le système plus que de normal....Je n'avais pas ces difficultés ou problèmes avec les versions précédentes (et je suis client Bitdefender depuis plusieurs années...).

Je ne sais plus quoi faire si ce n'est demander le remboursement de cet achat qui n'est pas satisfaisant pour mon système si aucune solution n'est possible...d'autant qu'après avoir tout essayé (ou presque), je ne tient pas à faire une réinstallation complète de mon PC.

Cordialement,

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Si la version 2013 ralentissait la navigation comme elle semble le faire sur votre poste, vous ne seriez pas le seul touché. Or nous n'avons pas d'autres cas et sur nos propres configurations nous ne rencontrons pas le problème.

Est-ce que ces ralentissements surviennent pour tout type d'onglet ouvert dans votre navigateur ou bien uniquement sur des pages avec contenus spécifiques, comme des pages avec du Flash ? Est-ce que ça intervient aussi dans avec Ie, Firefox et Opera ? Au bout de combien d'onglets le ralentissement intervient ?

Il n'y aura pas de remboursement possible tant que le diagnostic n'aura pas été complet et tant que nous n'aurons pas déterminer qu'il n'y a pas de causes autres et qu'il n'y a pas de solution à ce dysfonctionnement.

Merci de suivre les manipulations ci-dessous, il faudra reproduire le dysfonctionnement et me faire parvenir le rapport demandé, afin que nous puissions déterminer ce qui se passe :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Enfin après m'avoir faire parvenir ce fichier et répondu à toutes ces questions, suivez les manipulations ci-dessous et dites moi si cela change quelque chose à votre problème :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Paramètres

- Cliquez sur l'onglet Mise à jour, choisissez 'Demander avant le téléchargement' derrière 'Règles de traitement'

(il faudra par la suite, si une mise à jour est proposée, choisir uniquement les mises à jour de signature)

- Redémarrez Windows ensuite en mode sans échec

- Allez ensuite dans C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2013 et renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll

- Redémarrez Windows ensuite normalement et vérifiez si vous rencontrez toujours le problème dans Chrome

Cordialement,

Yann

fredflyer

Bonjour,

le fichier demandé est posté ici http://demo.ovh.com/fr/a999fe950499e8241c46204e35406c61/

Cordialement,

Fred

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Merci également de répondre à mes questions que je réitère ci-dessous :

Cordialement,

Yann

fredflyer

Bonjour,

depuis le premier message, j'ai donné les informations : j'utilise essentiellement Google Chrome et parfois IE9. J'ai fais les essais avec les deux navigateurs et j'ai rencontré des soucis sur les deux navigateurs.

Savoir si le contenu des pages est du flash, du HTML, du XML, du javascript ou autre, je ne sais pas le dire.

cela se produit même avec très peu d'onglets ouverts...souvent après avoir été sur des pages de type facebook où il y a beaucoup de contenu...

une fois encore, le problème ne se produit pas lorsqu'aucun antivirus n'est installé et ne se produisait pas avec la version précédente de BitDefender.

Cordialement,

Fred

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Si j'ai posé ces questions c'est pour être certain qu'on s'était bien compris. Et plus on a d'informations, plus on peut identifier rapidement la cause de ce dysfonctionnement.

Ok je fais suivre le fichier à mes collègues pour analyse.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Suite à l'analyse du rapport, nous constatons la présence de multiples gestionnaire de téléchargement.

Download Accelerator Plus (DAP) est connu pour provoquer des ralentissement quand Bitdefender est installé, désinstallez le complètement. Redémarrez et testez la navigation pour voir si cela fonctionne mieux.

Si ça n'est pas le cas, testez la désinstallation temporaire, par ordre des éléments suivants, pour faire après chaque désinstallation un test de navigation pour vérifier quel serait l'autre élément susceptible de rentrer en conflit avec Bitdefender :

1. Download Manager 2.3.10

2. EA Download Manager

3. Orbit Downloader

Cordialement,

Yann

fredflyer

Bonsoir,

j'ai suivi les recommandations.

J'ai désinstallé Download Accelerator Plus (DAP) et il semble que cela fonctionnait un peu mieux.

J'ai ensuite désinstallé Download Manager 2.3.10 et EA Download Manager

Cela semble avoir un effet positif sur la réactivité et les temps de réponse...ce n'est pas toujours super fluide, mais c'est beaucoup mieux.

Je n'ai pas désinstallé Orbit Downloader et je ne pense pas le faire...à voir.

Je garde le post ouvert quelques jours pour voir si le fonctionnement est meilleurs qu'auparavant et posterai le résultat final.

Malgré tout, je trouve cela très étrange au regard de la version précédente qui fonctionnait parfaitement même avec ces logiciels installés.

Cordialement,

Fred

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Ok c'est noté

Cordialement,

Yann

philgood

Bonjour,

Pour votre information, je constate le même problème depuis quelques jours, deux ou trois sites ne se charge plus ou il faut jusqu'à 5 minutes pour avoir une page et ainsi de suite à chaque clic. Je n'ai jamais eu ce problème jusqu'à présent, et je n'ai pas changé de version de quoique ce soit depuis bientôt 2 mois, à mon avis ça ne peut provenir que d'une mise à jour récente de votre produit. Ce problème est présent sur mes 2 pc, l'un sous vista l'autre sous 7, je possède une licence multiposte bitdefender antivirus... A moins d'un mois de mon renouvellement, j'hésite fortement à présent... <img class= " />

Yann A.

Bonjour philgood,

Sur quel navigateur ce problème intervient, sur quels type de site ?

Si dans la console de Bitdefender, dans Paramètres, Vie privé, vous désactivez tous les contrôles, est-ce que cela fonctionne mieux ?

Cordialement,

Yann

philgood

Bonjour Yann,

ça se passe sur IE9 comme sur Chrome.

Les sites sont (si je peux les mentionner ici, sinon merci d'éditer mon post)

https://ch.special-t.com/fr/Pages/Homepage.aspx#/nav/home

https://www.paypal.com/ch/ch/cgi-bin/webscr...;locale.x=fr_FR

j'essaierai de désactiver ces contrôles (je ne suis pas sur un de mes pc actuellement)...

fredflyer

Comme prévu, j'ai laissé passer quelques jours pour voir comment la résolution du problème évoluait.

Pour ma part, le fonctionnement de mon ordinateur est redevenu plus fluide.

Je considère le problème comme traité.

Cependant, je reste surpris qu'une application comme DAP créer des problèmes...Y a t'il moyen d'avoir une explication sur ce que cette application fait pour engendrer ce genre de soucis.

Heureusement cette application n'était pas payante.

Ce que je trouve gênant aujourd'hui, est d'avoir des préconisations de matériels (processeur, mémoire,...) et systèmes (Vista, seven..) mais qu'il n'y a pas d'informations sur les incompatibilités avec d'autres applications (payantes ou non).

Dans tous les cas, merci d'avoir trouvé la solution à mon problème.

Cordialement,

Fred

Yann A.

Bonjour fredflyer,

Ca n'est pas si surprenant que des logiciels tels que Dap puissent poser problèmes quand on prend en compte le fait que les antivirus comme Bitdefender, protègent le navigateur en analysant le contenu des pages ainsi que les flux http.

Il est impossible de faire une liste exhaustive des éventuelles compatibilités logicielles, car le nombre de logiciels payant et gratuits est trop important pour tous les tester.

Cordialement,

Yann