Bonjour,
jai contacté l'assistance technique par téléphone pour soumettre mon problème d'installation de bitdefender internet security 2013. En effet, je viens d'acheter un nouveau portable sur lequel était installé une version d'essai MacAfee. J'ai désinstallé cet antivirus avant de procéder au téléchargement de bitdefender. Lorsque je procède à l'installation, le processus se lance : les trois lignes se remplissent : analyse, installation, téléchargement, ce qui prend quelques minutes, puis s'affiche une fenêtre indiquant le message : "l'installation n'a pas réussi". Après vous avoir contacté, le technicien m'a envoyé par mail le détail des étapes à suivre pour réaliser l'installation complète. j'ai donc suivi la procédure qui m'a été indiquée pour désinstaller, nettoyer et réinstaller. Celà ne fonctionne toujours pas. Lors de la désinstallation, dans la fenêtre "Bitdefender uninstall tool", se déroulent plusieurs opérations qui sont validées par un statut de couleur verte. J'ai constaté une anomalie : l'opération "executing additional tools" n'est pas validée, il y a une croix rouge en face dans la case status.
Que dois-je faire?
J'ai acheté cet antivirus et j'aimerais bien pouvoir l'utiliser.
Merci.
Corinne
