Internet Security 2012 Et Pc Inutilisable Suite Lenteur

arakis02

Bonjour,

J'ai recement acheté internet security 2012 (licence 3 pc)

et sur un des pc depuis l'install le pc demarrage en presque 10mn et chaque action est très lente au point que c'est inutilisable.

c'est un PC XP familliale SP3 de 4 ans (sur un autre PC plus recent windows 7 tout marche bien)

avant j'avais une version 2010 et tout marché bien egalement.

j'ai tout essayé (methode donné par Yann sur ce forum) mais rien n'y fait.

Par contre dès que je desinstable IS2012 tout redevient normal.

J'ai besoin d'aide car je ne sais plus quoi faire !

merci d'avance.

Yann A.

Bonjour arakis02,

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Tentez ensuite une réinstallation complète de Bitdefender, et si le problème persiste faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre système :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

arakis02

bonjour,

merci pour votre reactivité !

voilà le lien avec les fichiers demandés:

http://dl.free.fr/hfg3mYnRA

je n'ai pas pu faire le scan de windows car je n'ai pas le cd, juste une partition de restoration

merci.

Yann A.

Bonjour arakis02,

Je vois tout d'abord qu'une passerelle internet est créé par erreur (certainement suite à l'installation d'un kit de connexion) dans les connexion réseaux. Pour la supprimer, suivez la manipulation ci-dessous :

- Allez dans le "Panneau de configuration" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrez le PC

Vérifiez également la disponibilité d'une version plus récente pour le pilote de votre carte réseau Intel Pro/100 VE, car celui qui est installé date de 2004, ce qui est plutôt ancien. Vérifiez sur le site du fabriquant ou en passant par le site http://www/ma-config.com

D'ailleurs vérifiez globalement la disponibilité de nouveaux pilots notamment pour le chipset de votre cart mère (certainement Intel ou Via).

Enfin je vois un problème important sur votre disque dur qui comporte des blocs défectueux. Qu'est ce qu'a donné la vérification du disque avec corrections d'erreurs ?

De quand date ce pc ?

Cordialement,

Yann

arakis02

je suis allez sur http://www/ma-config.com

et j'ai tout mi à jour avant de vous contacter.

Il n'y a (d'après le site), d'autre pilote plus recent (ça me surprend car effectivement les dates me semble anciennes)

je fait la manip pour la passerelle internet ce soir.

la verification du disque à corrigé des erreurs et depuis ça va un peu mieux

le pc à environ 6 ans (pentium D 2.8Mhz, 2 go ram)

ce qui m'etonne, c'est qu'au bout de 15mn le PC tourne normalement donc je pense à un problème de config et non materiel.

de plus en septembre j'avai la version 2010 de bitdefender (is egalement) et tout tournait bien.

c'est même dommage qu'à 15 jours près j'ai raté la version 2013 (achat fin septembre)

je refait des verifs pour les drivers ce soir et vous tiens au courant.

Merci.

Cordialement.