Demande De Redémarrage Après Mise à Jour

dvoisin76

Bonjour,

j'ai des demandes de redémarrage journaliers après mise à jour de Bitdefender 2013.

J'ai effectué une désinstallaion (comme indiquée dans le forum) puis une réinstallation mais rien ni fait, j'ai toujours dans "événement mise à jour" le message de demande de reboot

Cordialement

Yann A.

Bonjour voisin,

Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

dvoisin76

Bonsoir Yann,

je vous ai fait parvenir l'adresse de téléchargement, en message perso à votre adresse mail.(enfin j’espère !!!)

Cordialement.

Bonjour voisin,

Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

pcharles

Bonjour,

j'ai des demandes de redémarrage journaliers après mise à jour de Bitdefender 2013.

J'ai effectué une désinstallaion (comme indiquée dans le forum) puis une réinstallation mais rien ni fait, j'ai toujours dans "événement mise à jour" le message de demande de reboot

Cordialement

Bonjour,

Est ce que dans la rubrique mise à jour du panneau de commande BDF, tu as coché le bouton "Reporter le redémarrage"? (voir capture écran)

Cordialement.

dvoisin76

Bonjour,

le bouton "reporter le redémarrage" est sur ON

Cordialement

Bonjour,

Est ce que dans la rubrique mise à jour du panneau de commande BDF, tu as coché le bouton "Reporter le redémarrage"? (voir capture écran)

Cordialement.

Yann A.

Bonjour voisin,

Essayez de mettre cette option sur Off, redémarrez Windows et dites moi si le problème persiste.

Egalement désisntallez TuneUp Utilities ou bien désactivez l'optimisation automatique, puis redémarrez Windows.

Désinstallez également Ask Toolbar

Cordialement,

Yann

dvoisin76

Bonjour Yann

j'ai fait ce que vous m'avez conseillé, mais quand je passe l'option de reporter le redémarrage sur Off et après avoir fait un redémarrage , je retrouve cette option sur On

J'ai désinstallé et réinstallé Bitdefender ==> toujours des demandes de reboot dans événement.

J'ai lancé une réparation de Bitdefender et depuis je n'ai pas de demande de reboot

Cordialement

quote name='-Yann-' post='164086' date='Nov 5 2012, 10:22 AM']Bonjour voisin,

Essayez de mettre cette option sur Off, redémarrez Windows et dites moi si le problème persiste.

Egalement désisntallez TuneUp Utilities ou bien désactivez l'optimisation automatique, puis redémarrez Windows.

Désinstallez également Ask Toolbar

Cordialement,

Yann