Safepay, crash avec "erreur dans Bitdefender Online Banking" [Corrigé]

fedor

bonjour -yann-,

je t'es envoyer les logs en mp.

bonne journee.

Yann A.

Bonjour fedor,

A quel moment exactement ce crash intervient ?

Lorsque vous vous connectez sur votre compte ou lors d'opérations ?

Faites moi parvenir également les fichiers qui se trouvent dans C:\documents and settings\all user\application data\Bitdefender\Desktop\Temp

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

A quel moment exactement ce crash intervient ?

Lorsque vous vous connectez sur votre compte ou lors d'opérations ?

Faites moi parvenir également les fichiers qui se trouvent dans C:\documents and settings\all user\application data\Bitdefender\Desktop\Temp

Cordialement,

Yann

bonsoir -yann-,

la connexion ce passe tres bien,c'est juste apres environ 2min.

je t'envoyer le log en mp.

bonne soiree.

Yann A.

Bonjour fedor,

J'ai transmis les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour fedor,

A priori, Bitdefender sur votre poste n'est pas passé correctement à la 16.0.23, il y a des traces d'anciens fichiers. Lancez une réparation, puis mettez à jour Bitdefender, redémarrez Windows. Si ça persiste, générez un nouveau supporttool.

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

A priori, Bitdefender sur votre poste n'est pas passé correctement à la 16.0.23, il y a des traces d'anciens fichiers. Lancez une réparation, puis mettez à jour Bitdefender, redémarrez Windows. Si ça persiste, générez un nouveau supporttool.

Cordialement,

Yann

bonsoir -yann-,

tjrs le mm probleme,je t'es envoyer les logs demander en mp.

bonne journee.

Yann A.

Bonjour fedor,

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

tjrs pas de nouvelle?

bonne aprem.

Yann A.

Bonjour fedor,

Nous aurions besoin d'informations supplémentaires.

Sur quel(s) site(s) ce problème intervient-il ?

Est-ce que vous étiez en train de télécharger quelque chose lorsque le crash est survenu?

Ou est-ce qu'un plugin particulier est utilisé sur le ou les sites avant que le crash ne survienne ?

Merci.

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

Nous aurions besoin d'informations supplémentaires.

Sur quel(s) site(s) ce problème intervient-il ?

Est-ce que vous étiez en train de télécharger quelque chose lorsque le crash est survenu?

Ou est-ce qu'un plugin particulier est utilisé sur le ou les sites avant que le crash ne survienne ?

Merci.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

sur le site de ma banque.

nn rien de telecharger au moment du crash.

nn aucun plugin utiliser.

le crash intervient a n'importe quel moment dans safepay,des fois aucun probleme sur le site de banque.

merçi.

Yann A.

Bonjour fedor,

Rappelez moi en MP l'adresse du site de votre banque voire l'adresse du site où le crash survient.

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

Rappelez moi en MP l'adresse du site de votre banque voire l'adresse du site où le crash survient.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

je t'ai envoyer l'adresse en mp.

merçi.

Yann A.

Bonjour fedor,

Le crash se produit-il toujours ?

A 100% ?

Si oui, mes collègues aimeraient faire une prise à distance pour analyser ce qui se passe et les raisons de ce dysfonctionnement. Si c'est possible merci de m'indiquer par message privé vos disponibilités.

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

Le crash se produit-il toujours ?

A 100% ?

Si oui, mes collègues aimeraient faire une prise à distance pour analyser ce qui se passe et les raisons de ce dysfonctionnement. Si c'est possible merci de m'indiquer par message privé vos disponibilités.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

oui le crash se produit encore.

quasiment a chaque fois.

bonne journee.

fedor

bonjour -yann-,

oui le crash se produit encore.

quasiment a chaque fois.

bonne journee.

bonjour -yann-,

meilleur voeux pour l'annee 2013.

concernant le probleme a tu des nouvelles.

ça deviens penible,a chaque fois et meme plusieurs fois a l'acces du compte.

bonne journee.

Yann A.

Bonjour fedor,

Bonne année 2013 également !

Je vais aux nouvelles, mais je pense que je n'aurais pas de réponse aujourd'hui car c'est un jour férié en Roumanie.

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

Bonne année 2013 également !

Je vais aux nouvelles, mais je pense que je n'aurais pas de réponse aujourd'hui car c'est un jour férié en Roumanie.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

ok pas de probleme j'attend.

bonne journee.

fedor

bonjour -yann-,

ok pas de probleme j'attend.

bonne journee.

bonjour -yann-,

aujourd'hui le pc est stable mais il est un peut lent.

bonne journee.

Yann A.

Bonjour fedor,

Concernant cette erreur 'online banking', j'ai été aux nouvelles, j'attends un retour de l'équipe de test.

Cordialement,

Yann

fedor

bonjour -yann-,

aujourd'hui le pc est stable mais il est un peut lent.

bonne journee.

bonjour -yann-,

dsl j'ai poster au mauvaise endroit.

la reponse c'est pour le post "vsserv.exe"

bonne journee.

Yann A.

Bonjour fedor,

Je vous informe que ce problème a été corrigé par mise à jour automatique avec la mise en place de la build 16.26.0.x

Cordialement,

Yann

fedor

Bonjour fedor,

Je vous informe que ce problème a été corrigé par mise à jour automatique avec la mise en place de la build 16.26.0.x

Cordialement,

Yann

bonjour -yann-,

ok merçi de ta reponse.

bonne journee.