Controle Parental

defredau

Concernant le contrôle parental, il faut attendre plusieurs heures après la première activation du contrôle depuis MyBitdefender. Il faut surtout vérifier que vous avez bien choisi la session Windows de votre fille dans l'assistant du contrôle parental et il faut qu'au niveau de Bitdefender installé sur le poste, dans MyBitdefender (en haut à droite dans la console), dans Paramètre du compte, soit bien coché 'Me connecter automatiquement à MyBitdefender'.

Cordialement,

Yann

ce soir ai du mal a ouvrir le controle parental via mybit, neanmoins j ai bien coché me connecter automatiquemen.....

ensuite dans le tableau de bord n'apparaissait que mon acer-groupwork et telephone

dans le controle parental, pas de session visible que ce soit la mienne ou celle de ma fille dans peripherie.

defredau

depuis ce soir 18h impossible d' ouvrir le control parental sur mon ordi..via bitfef security center?????

defredau

Bon visiblement depuis que

dans Paramètre du compte, soit bien coché 'Me connecter automatiquement à MyBitdefender'.

je me suis connecté au control parental qu'une seul fois et tjs aucune peripherie connectée

on verra bien demain, doit y a voir un truc que j'ai raté mais quoi????

defredau

depuis ce soir 18h impossible d' ouvrir le control parental sur mon ordi..via bitfef security center?????

Ce matin toujours impossible d'accéder a la page du controle parentale?

Yann A.

Bonjour defredau,

Lorsque vous vous connectez dans MyBitdefender, le nom de votre ordinateur n'apparaît pas en bas de l'écran ?

Egalement, il est possible que vous ayez d'autres logiciels de sécurité qui gênent la communication entre Bitdefender et MyBitdefender. Faites moi parvenir par message privé, une capture d'écran de la console MyBitdefender où on ne voit pas votre ordinateur, ainsi que votre clé d'activation et votre adresse email liée à votre compte.

Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

defredau

Bonjour

Non sur mybitdefender je visualise mon ordi (Acerpc-Workgroup) et mon tél.

par contre depuis hier apres avoir cocher la case rester connecté , je n'arrive plus à accéder a la page du controle parentale

Bon sinon je tente de faire toutes ces captures d'écrans ce soir ou demain

merci.

defredau

Bonjour

Non sur mybitdefender je visualise mon ordi (Acerpc-Workgroup) et mon tél.

par contre depuis hier apres avoir cocher la case rester connecté , je n'arrive plus à accéder a la page du controle parentale

Bon sinon je tente de faire toutes ces captures d'écrans ce soir ou demain

merci.

heu oui ou je ne vois rien c lorsque je pouvais aller sur le controle parentale il n'y avait aucune péripherie visible.

Merci

Yann A.

Bonjour defredau,

Si la page du contrôle parental ne s'affiche pas et que l'information 'Chargement en cours' tourne en permanence, je rencontre le même problème à l'instant. Il doit y avoir une maintenance sur MyBitdefender, je me renseigne aupèrs des administrateurs de MyBitdefender pour savoir ce qu'il en est.

Cordialement,

Yann

defredau

C exactement cela depuis hier 17h

Merci

defredau

Bien ,

donc visiblement la maintenance est terminée et j'ai reussi a entrer le profil de ma fille donc normalement c OK

par contre hier j'avais remis un autre compte pour acceder sur mybitdefender au cas ou, il y a possibiolité de l'annuler?

merci en tout cas pour vos réponses

Yann A.

Bonjour defredau,

Ce que je peux faire, c'est supprimer le produit associé à cet autre compte que vous aviez créé. Envoyez moi l'adresse email correspondante à ce compte par message privé ainsi que la clé d'activation de Bitdefender.

Cordialement,

Yann

defredau

je viens de le faire

merci pour votre réactivité en esperant ne plus avoir affaire a vopus

Cordialement

defredau

Bonjour

bon de retour sur le forum,

les reglages du control parentale ont été réalisé avec succes , je vois comme dis plus haut les peripheries(sessions windows), j'ai noirci c elle de ma fille mais ce matin aucun site ne se bloque, le réglage a et eréalisé le 6, nous sommes le 8

C normal?

Yann A.

Bonjour defredau,

Non ça n'est pas normal, le contrôle devrait agir. Votre fille a un pc personnel ou utilise-t-elle une session sur votre ordinateur ?

Cordialement,

Yann

defredau

Elle utilise un session sur mon ordi

j ai bien cocher sa session (il y a trois session qui sont visible pour tout le monde je suppose/ pour moi/pour ma fillle)

http://demo.ovh.com/download/3365689aec4b9.../Sans_titre.gif

mais quand je me connect a la session de ma fille je peux naviguer surn'importe qu el sîte.

Yann A.

Bonjour defredau,

Nous allons vérifier si le contrôle parental est bien effectif. Pour cela rendez-vous sur la session de votre fille et suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Il faudra aussi me faire parvenir par message privé une capture d'écran montrant les différents écrans de réglage du profil de la session de votre fille.

Cordialement,

Yann

defredau

bonjour

des nouvelles?

Yann A.

Bonjour defredau,

Non pas encore, il faut laisser un peu de temps pour qu'on analyse les logs et que si tout est ok, on tente de reproduire le dysfonctionnement. Sinon on vous demandera d'autres informations.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour defredau,

Il y a eu des problèmes sur MyBitdefender au niveau du contrôle parental, qui doivent être résolus au moment où je vous écris ces lignes. Mes collègues vous demandent de réessayer pour voir si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

defredau

ok

visiblement tout fonctionne merci pour les réponses et l'aide.Il serait effectivement souhaitable que lorsqu'il y a une intervention sur le mybitdefender ce soit marqué quelque part ca eviterais de polluer le forum

Pouvez vous me dire par contre comment parametrer la messagerie instantanée de ma ma fille dans le control parentale.

Yann A.

Bonjour defredau,

Dans le panneau du contrôle parental, cliquez sur la petite flèche qui est à côté de On dans l'encadré de 'Mess.Inst'. Vous aurez ainsi accès à un écran de réglage qui vous permet de rajouter des adresses email de contact en liste noire ainsi que des mots clés à interdire.

Cordialement,

Yann

defredau

ok

en fait la question etait si je voyais les contacts qu'elle avait avec sa messagerie?

meri tout de même

Fred

Yann A.

Bonjour defredau,

Normalement vous devriez avoir l'activité au niveau de la messagerie instantanée dans le contrôle parental. Quel logiciel de messagerie instantanée utilise votre fille ?

Cordialement,

Yann

defredau

bonjour

msn

mais il n'y a aucun trafic et je nne vois rien dans les réglages

Yann A.

Bonjour defredau,

Quelle version de Windows Live Messenger avez-vous ?

Cordialement,

Yann

defredau

Bonsoir

visiblement windows live mail 2011

merci

Yann A.

Bonjour defredau,

Windows Live Mail n'est pas un logiciel de chat, de messagerie instantannée, mais un logiciel de messagerie.

C'est Windows Live Messenger dont il faut vérifier la version.

Cordialement,

Yann

defredau

Bonjour

désolé

ne voit pas vraiment qu elle version c

elle date du 22 avril 2012

merci

Yann A.

Bonjour defredau,

Ouvrez Windows Live Messenger et en bas cliquez sur A propos.

Vous êtes sur qu'elle utilise bien Windows Live Messenger ?

Un point important à noter, si elle utilise un protocole de cryptage des conversations (installé par un module complémentaire à Windows Live), sachez que Bitdefender ne pourra les intercepter et elles ne pourront pas être contrôlées par le contrôle parental.

Cordialement,

Yann

defredau

Bonjour

donc

windows live messenger 2011

Version 2011 (Build 15.4.35555.308)

Oui elle a un compte hotmail et communique en direct apres avec le messenger. le truc c qu'a aucun moment on me demande des renseignements sur msn dans bitd

merci

Yann A.

Bonjour defredau,

Le contrôle parental n'est pas sensé vous demander ces renseignements, car il doit détecter les connexions ouvertes avec le protocole de WLM. Reste à savoir si elle communiquer directement avec le logiciel WLM 2011 ou par le site web, et si elle utilise un module de cryptage ou non dans WLM 2011 ?

Cordialement,

Yann

defredau

Bonjour

Je pense qu'elle passe directement par msn visiblememnt rien d' affiché

mais bon c pas grave.

Yann A.

Bonjour defredau,

Je vais faire des tests de mon côté.

Cordialement,

Yann

defredau

merci de vos réponses

Yann A.

Bonjour defredau,

J'ai la réponse, en fait le contrôle parental pour le chat ne fonctionne qu'avec Yahoo Messenger.

Cordialement,

Yann

defredau

ok

merci, ca limite grandement le controle des chat.