"l'analyse à L'accès Est Désactivée" [Résolu]

the_ced86

Bonjour,

je suis passé il y a environ 2-3mois de BitDefender 2012 à 2013 en achetant nouvelle clef de série etc etc. bref aucun problème jusqu'il y a quelques jours et ce message:

"L'analyse à l'accès est désactivée".

J'ai suivi les consignes présentes sur ce post et plus particulièrement les consignes du post #8

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=32996

J'en suis arrivé au dernier point qui est "- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')" et maintenant.... je ne sais vraiment plus comment faire, je n'ai pas reçu de mail me donnant l'adresse de téléchargement me permettant d'accéder au fichier en ligne.

Quelqu'un peut-il m'aider??

D'avance merci

fedor

Bonjour,

je suis passé il y a environ 2-3mois de BitDefender 2012 à 2013 en achetant nouvelle clef de série etc etc. bref aucun problème jusqu'il y a quelques jours et ce message:

"L'analyse à l'accès est désactivée".

J'ai suivi les consignes présentes sur ce post et plus particulièrement les consignes du post #8

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=32996

J'en suis arrivé au dernier point qui est "- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')" et maintenant.... je ne sais vraiment plus comment faire, je n'ai pas reçu de mail me donnant l'adresse de téléchargement me permettant d'accéder au fichier en ligne.

Quelqu'un peut-il m'aider??

D'avance merci

bonjour conan86,

il faut que tu clique sur http://demo.ovh.com/fr/ ensuite dans Sélectionner fichiers tu clique sur parcourir puis tu selectionne le fichier BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip ensuite sur ouvrir apres tu clique sur envoyer attendre que le depot soit terminer ensuite tu rentre ton adresse mail dans(a:) puis tu clique sur envoyer e-mail tu devrais recevoir le fichier sur ta boite mail ensuite tu envoye le lien a -yann-.

bonne journee.

Yann A.

Bonjour konan86,

En fait dans mon message à la fin des procédures j'indique comment me transmettre les fichiers, par l'intermédiaire de services d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr ou demo.ovh.net après il suffit de communiquer les liens pour récupérer les fichiers dans votre message.

Avez-vous tenté une réparation de Bitdefender ?

Cordialement,

Yann

the_ced86

Bonsoir,

j'ai transmis le lien à -Yann-, j'ai essayé réparations mais je n'ai pas testé la suppression-réinstallation de BitDefender.

Cordialement,

Konan

Yann A.

Bonjour konan86,

Tentez de réinstaller complètement Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Si le problème persiste, renvoyez-moi les fichiers demandés ci-dessous svp :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

the_ced86

Bonjour!

Comment dire.. Alors que je comptais me mettre il y a 5minutes à la résolution du problème en appliquant votre dernier poste, et bien j'ai tout simplement constaté qu'il n'y avait plus aucun problème et que tout était redevenu normal!

Merci Beaucoup à vous en tout cas!!

Bonne journée!

Un client content.