Lancement de Safepay provoque un écran bleu [En correction]

tokara

Bonjour,

Je ne sais pas trop comment signaler ce problème ou s'il est connu, mais je viens d'utiliser safepay pour la première fois et mon pc n'a pas apprecié du tout : j'ai eu le temps de faire ma transaction mais lorsqu'elle s'est terminée mon pc a craqué et a affiché l'ecran bleu, puis a redemarré sans remettre à jour le theme de windows (j'espere que c'est tout ce qu'il n'a pas remis à jour). Après deux redémarrages du PC qui m'affichaient toujours le thème carbon j'ai du remettre le thème à jour manuellement.

Je ne sais pas vraiment ce qu'il s'est passé mais ca m'a l'air de sentir un peu le roussi, en tout cas ce n'est pas demain la veille que je réutiliserai safepay, et surtout pas sur ce pc qui est ma config de jeux.

(windows 7)

PS : de mieux en mieux : je lance une analyse du système et elle me prévoit un temps de 5 heures (sachant qu'elle ne dure d'habitude jamais plus de 40 minutes) après avoir trouvé 34 menaces (surement des cookies, l'habitude)

Yann A.

Bonjour tokapi,

Tout d'abord réinstallez complètement Bitdefender en suivant les recommandations et manipulations indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour que l'on puisse récupérer les fichiers de vidage mémoire créés en cas de crash et d'écran bleu :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Ensuite si les problèmes persistent avec Safepay ainsi qu'avec l'analyse, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann