Bonjour à tous,
et courage à tous aussi...
j'utilise pour la première fois le forum, j'ai quelques bugs mineurs aussi, j'avais contacté le support technique, par la manière requise qui est d'ailleurs confirmée par Yann dans le topic épinglé au début du forum, un analyste m'a répondu rapidement, quelques échanges (3) ont suivi par réponse directe avec emails grâce à mon ticket (n° 201209075001723 pour info), tout se passait bien et normalement, réponses claires et rapides de l'assistance.
la 3e réponse de l'analyste me demande après diverses recommandations que j'avais suivies à la lettre, de lui envoyer un rapport ComboFix, qu'il analysera pour trouver un éventuel problème, ce que j'ai fait aussi...
depuis 1 mois, j'attends toujours une réponse, j'ai relancé 3 fois (à chaque semaine supplémentaire d'attente), alors qu'au début les réponses étaient en 2/3 jours maxi, j'ai même créé un nouveau ticket au cas où il y aurait eu un problème quelconque (précisant l'ancien n° de ticket pour le retrouver), mais c'est le silence radio complet...
alors je reste vraiment perplexe, je ne comprends pas ce qui se passe et pourquoi, à moins que quelqu'un puisse m'expliquer, et me justifier avec de solides arguments, mais je suis sûr que vous estimez normal et logique, tout comme moi, que je sache ce qu'il en est après avoir suivi des instructions, attendu sagement et poliment une réponse qui ne venait pas, et que je n'exige même pas que mes bugs soient résolus, car je comprends bien que ce n'est pas toujours simple, alors qu'ils sont la vraie raison au départ de ma demande auprès du service technique...
j'espère avoir bientôt des nouvelles, je suppose que mon n° de ticket (contenu dans ce topic) permet de retrouver tout l'historique de mes échanges, et vous remercie encore de l'aide que vous pouvez apporter à vos fidèles clients.
Cordialement.
