Outlook 2010 Et Bd Internet Security 2013

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai la fenêtre suivante à chaque ouverture d'outlook 2010 (sous Vista) : " Outlook a rencontré un problème sérieux avec la barre antispam de bitdefender. Si vous avez vu ce message plusieurs fois, il vous est conseillé de désactiver ce module additionnel et de vérifier si une mise à jour est disponible ".

Quelle est la marche à suivre pour charger et effectuer une mise à jour corrective de BD Internet Security 2013, ou remédier au problème de toutes autres façons.

Merci par avance.

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Réponses

fedor

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai la fenêtre suivante à chaque ouverture d'outlook 2010 (sous Vista) : " Outlook a rencontré un problème sérieux avec la barre antispam de bitdefender. Si vous avez vu ce message plusieurs fois, il vous est conseillé de désactiver ce module additionnel et de vérifier si une mise à jour est disponible ".

Quelle est la marche à suivre pour charger et effectuer une mise à jour corrective de BD Internet Security 2013, ou remédier au problème de toutes autres façons.

Merci par avance.

bonjour jda,

bd se met a jour automatiquement (s'il automatique est mis sur on) sinon voir pour cliquer sur mettre a jour dans l'inteface bitdefender.

sinon essaye une reparation de bd:

Tous les programmes -> Bitdefender 2013 -> Réparer ou Désinstaller

Choisissez Réparer

bon week end.

jda

bonjour et merci fedor,

Bitdefender est en pilotage automatique. La réparation indiquée suivie d'un redémarrage windows n'y fait rien.

Il ne s'agirait donc pas d'une mise à jour de la base des virus ou d'une réparation d'installation, mais d'une incompatibilité après une mise à jour d'outlook 2010, qui se fait aussi automatiquement.

jda

fedor

bonjour et merci fedor,

Bitdefender est en pilotage automatique. La réparation indiquée suivie d'un redémarrage windows n'y fait rien.

Il ne s'agirait donc pas d'une mise à jour de la base des virus ou d'une réparation d'installation, mais d'une incompatibilité après une mise à jour d'outlook 2010, qui se fait aussi automatiquement.

jda

bonjour jda,

demain matin -yann- pourra t'en dire plus.

il n'y a que lui qui peut faire remonter des dysfonctionnement au developpeur.

bon week end.

Yann A.

Bonjour jda,

Si la mise à jour fonctionne dans Bitdefender, vous n'avez pas besoin de faire des manipulations particulières pour qu'il soit à jour. Essayez de lancer une réparation : menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller.

Si le problème persiste après réparation et mise à jour, merci de m'indiquer si vous avez d'autres barres d'outils dans Outlook ? Si oui lesquelles ?

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jda

Bonjour jda,

Si la mise à jour fonctionne dans Bitdefender, vous n'avez pas besoin de faire des manipulations particulières pour qu'il soit à jour. Essayez de lancer une réparation : menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller.

Si le problème persiste après réparation et mise à jour, merci de m'indiquer si vous avez d'autres barres d'outils dans Outlook ? Si oui lesquelles ?

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Bitdefender est en pilotage automatique et le problème persiste après une réparation bitdefender et un redémarrage de vista.

Je n'ai pas d'autre barre d'outils dans outlook.

Le n° de dossier infralogs est 1967477

Vous trouverez les 2 impressions d'écran (.jpg) et les 2 fichiers runscanner (.run et .log) à http://isource.fr/Atelier/bitdefenderSupport.

Merci par avance de votre solution,

jda

Yann A.

Bonjour jda,

Vérifiez que Windows Defender est bien désactivé :

http://www.pcastuces.com/pratique/astuces/2281.htm

Ensuite vérifiez en lançant Windows Update que vous disposez bien des dernières mises jour recommandées et critiques pour le système ainsi que pour Office (et donc Outlook).

Si après ces vérifications et si Windows Defender était bien désactivé ou si après désactivation et redémarrage le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- Copie d'écran de l'erreur qui apparaît

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour jda,

Une autre question, utilisez vous comme add-on Hotmail Connector dans Outlook ?

Merci.

Cordialement,

Yann

jda

Bonjour jda,

Une autre question, utilisez vous comme add-on Hotmail Connector dans Outlook ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai désactivé les COM add-ins d'outlook : COM Addin for Microsoft Outlook Hotmail Connector et iTunes Outlook Addin, dont je ne me servais pas et qui ont dû être automatiquement activés.

Le problème a alors disparu.

Merci.

jda

Yann A.

Bonjour jda,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann