Bietdefender Inactif - Le Service Ne Répond Pas

Geoffrey166

Bonjour,

Je vous envoie ce message par rapport à un problème que je rencontre avec mon antivirus BitDefender Essential.

Nous l'avons acheté en magasin il y a 6 jours et depuis qu'il est installé, il m'affiche BitDefender ne répond plus et me propose de redémarrer, chose que j'ai faite plusieurs fois sans succès, car le même message apparaît à chaque démarrage.

Il n'a donc jamais fonctionné correctement.

Nous l'avons réiinstallé et tenté des solutions (notamment la réinstallation la dernière version du kit disponible au téléchargement) trouvées sur ce forum mais rien n'y fait...

Je précise que nous ne sommes pas des pros de l'informatique... donc, si vous avez une solution, ce serait super gentil d'utiliser des mots pas trop techniques.

Merci

Yann A.

Bonjour Geoffrey166,

Essayez de suivre les manipulations ci-dessous pour procéder à une réinstallation d'Antivirus Essentials :

1. Désinstallation

- Téléchargez tout d'abord l'installer d'Antivirus Essentials depuis l'un des liens ci-dessous, enregistrez le fichier sur votre bureau :

Si vous avez un système 32 bits :

http://download.bitdefender.com/npd/ave/fr...sential_x86.exe

Si vous avez un système 64 bits

http://download.bitdefender.com/npd/ave/fr...sential_x64.exe

- Une fois téléchargez exécutez le kit téléchargé

Si la fenêtre d'installation vous propose de "Réparer l'installation" et de "Désinstaller", cliquez sur "Désinstaller"

Une fois la désinstallation terminée, acceptez le redémarrage de Windows si cela vous est proposé (sinon redémarrez Windows quand même)

- Vérifiez que vous n'avez pas d'autres antivirus ou antispywares (Avast, Spybot, Mcafee, Norton, Adaware, etc...), si oui désinstallez les

3. Nettoyage

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien :

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...0-ccleaner.html

- Une fois installé, lancez le et faites un nettoyage des fichiers temporaires

- Ensuite Cliquez sur 'Registre' et cliquez sur 'Chercher les erreurs'

- Dans la site qui s'affiche, décochez tout (case devant problèmes) puis cochez uniquement les lignes où vous voyez apparaître Bitdefender ou tout autre antivirus que vous auriez eu auparavant (Avast, Norton, etc...)

- Ensuite cliquez sur 'Corriger les erreurs sélectionnées' et acceptez de faire sauvegarde des clés supprimés, ensuite cliquez sur 'Corriger toutes les erreurs sélectionnées'

- Ensuite téléchargez le programme Bitdefender Uninstall Tool depuis ce lien :

http://bitdefender.com/uninstall

- Une fois téléchargé lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe'. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

3. Installation

- Exécutez de nouveau le kit d'installation d'Antivirus Essential précédemment téléchargé pour démarrer l'installation (le kit téléchargera l'ensemble des fichiers nécessaires à l'installation) Suivez les indications à l'écran pour poursuivre l'installation, cliquez sur le bouton 'Terminer' à la fin de l'installation

- Une fois le programme installé, l'icône de Bitdefender Antivirus Essential sera visible dans le menu Démarrer et dans la barre des tâches (sous Windows 7 il peut être masqué). Ouvrez la fenêtre principale d'Antivirus Essential en double-cliquant sur l'un de ces icônes (si la fenêtre ne s'ouvre pas à l'écran d'elle même)

- Dans la console, cliquez sur 'Saisir la clé' derrière 'MyBitdefender', ensuite entrez votre clé de licence et une fois introduite cliquez sur 'Activer la clé'

- Si la clé est bien acceptée, vous devriez voir apparaître un écran vous indiquant la clé, la durée et sous 'MyBitdefender' une indication que vous dit si vous êtes bien connecté à votre compte. Si 'Vous n'êtes pas connecté' apparaît, cliquez sur 'Détails' puis sur 'Connexion' pour ensuite introduire vos paramètres de compte Bitdefender (adresse email et mot de passe), puis cliquez sur 'Connexion'. Si vous n'avez jamais créé de compte Bitdefender, cliquez sur 'Créer un nouveau compte'.

- Une fois que vous êtes connecté à votre compte vous pouvez fermez la fenêtre en cliquant sur le fond de votre bureau

Si le problème persiste, merci de répondre aux questions ci-dessous.

Avez-vous eu d'autres solutions de sécurité sur ce système ?

Si oui lesquels ?

Merci également de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann