Bitdefender Antivirus Scanner à Rencontré Une Erreur [Résolu]

olicin

Bonjour à tous,

Voilà, tout est dans le titre! Je n'arrive plus à faire une analyse complète, quand il arrive au 3/4 de l'analyse, une petite fenêtre s'ouvre et m'indique "Bitdefender antivirus scanner à rencontré une erreur...."

Merci d'avance.

fedor

Bonjour à tous,

Voilà, tout est dans le titre! Je n'arrive plus à faire une analyse complète, quand il arrive au 3/4 de l'analyse, une petite fenêtre s'ouvre et m'indique "Bitdefender antivirus scanner à rencontré une erreur...."

Merci d'avance.

bonsoir olicin,

a tu une autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,....?

si oui il faut les desinstaller.

desactive le pare feu windows si tu a la version bd avec le pare feu

desinstalle le controle parentale de windows live s'il ait installer.

desactive windows defender.

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

bonne soiree.

olicin

je suis sous windows 7, la dernière manœuvre ne fonctionne pas!!! J'ai réessayé après avoir suivit tes conseils mais toujours pareil!!!

Yann A.

Bonjour olicin,

Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?

Vous êtes certain d'avoir bien nettoyé tous les fichiers temporaires et vérifié le disque ?

Pour être sur que tous les fichiers temporaires sont supprimés, installez Ccleaner et faites un nettoyage de disque avec.

Ensuite si le problème persiste, tentez une réparation de Bitdefender (Menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller) et si le problème perdure, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

olicin

ok, ça a marché avec ccleaner. Merci à vous.