Pb De Connexion à Mon Compte : Délai Dépassé...

exelmans45

Je viens d'installer la version Bitdefender Internet Security 2013, il m'est impossible de mon connecter à mon compte depuis la console. Je recois le message suivant :

Erreur Bitdefender : Le délai d'attente de votre connexion internet a été dépassé, provoquant l'échec de l'authentification. Veuillez envoyer de nouveau les informations de votre compte.

A noter que ce message est instantané (pas de délai...), il se reproduit à chaque tentative, je suis connecté à une freebox v6 sans proxy, ma connexion internet est parfaitement opérationnelle et de très bonne qualité.

Cela m'empêche notamment d'enregistrer le produit.

Merci d'avance pour votre aide

Minolt

Je viens d'installer la version Bitdefender Internet Security 2013, il m'est impossible de mon connecter à mon compte depuis la console. Je recois le message suivant :

Erreur Bitdefender : Le délai d'attente de votre connexion internet a été dépassé, provoquant l'échec de l'authentification. Veuillez envoyer de nouveau les informations de votre compte.

A noter que ce message est instantané (pas de délai...), il se reproduit à chaque tentative, je suis connecté à une freebox v6 sans proxy, ma connexion internet est parfaitement opérationnelle et de très bonne qualité.

Cela m'empêche notamment d'enregistrer le produit.

Merci d'avance pour votre aide

Pouvez vous vous connecter sur Mybitdefender.fr ?

exelmans45

Pas de pb pour me connecter à bitdefender.fr, j'ai créé un compte et ajouter la clé du produit.

Mais comme je n'arrive pas à me connecter au compte à partir de la console, je ne peux pas bénéficier du bénéfice de la licence et des services.

Merci

Minolt

Pas de pb pour me connecter à bitdefender.fr, j'ai créé un compte et ajouter la clé du produit.

Mais comme je n'arrive pas à me connecter au compte à partir de la console, je ne peux pas bénéficier du bénéfice de la licence et des services.

Merci

Bonsoir,

Réinstallez BD en suivant ce lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Bonne nuit

exelmans45

Bonsoir,

Réinstallez BD en suivant ce lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Bonne nuit

Peine perdue..!! Trois désinstallations / ré-installations et quelques heure plus tard, toujours aucun résultat probant en suivant la procédure proposée.

Même message d'erreur retourné en à charque tentative de connexion à mon compte.

Je perds patience.

Minolt

Peine perdue..!! Trois désinstallations / ré-installations et quelques heure plus tard, toujours aucun résultat probant en suivant la procédure proposée.

Même message d'erreur retourné en à charque tentative de connexion à mon compte.

Je perds patience.

OK,

- Quel est votre système d'exploitation ?

- Possédez vous un autre logiciel de sécurité, type antispyware ou Pare-feu ? (Comme Malwarebytes ou ZoneAlarm...)

- Possédez vous un logiciel d'optimisation ou d'overclooking? (Type TuneUp Utilities...)

- Est-ce que vous possédiez un autre suite de sécurité avant BD ? Si oui laquelle, et comment a-t-elle été désinstallée ?

- Vérifiez que Windows Defender et le pare-feu Windows sont bien désactivés.

(Windows 7 et 8) Panneau de configuration -> Système et sécurité -> Pare-feu Windows -> Désactiver le Pare-feu

(Windows 7 et 8) Panneau de configuration -> Système et sécurité -> Faites une recherche "defender" -> vérifiez qu'il est bien désactivé.

- Vérifiez que Windows est bien à jour

Panneau de configuration -> Système et sécurité -> Windows Update -> Rechercher les mises à jour

- Vérifiez que vos pilotes sont correctement installés

touche Windows+Pause sur le bureau -> Gestionnaire des périphériques

Vérifiez qu'il n'y a pas de triangles jaunes

- Vérifiez que les pilotes de votre carte réseau sont à jour

Vous pouvez utiliser http://www.ma-config.com/fr

Une fois les vérifications faites,

- Vérifiez sur My Bitdefender que votre clé est bien associée à votre compte.

- Vérifez que votre box est à jour et correctement configurée

- Faites une réparation de BD

Tous les programmes -> Bitdefender -> Réparer ou désinstaller (Choisissez Réparer)

Si malgré tout le problème persiste:

- Si vous aviez une ancienne suite, utiliser l'Uninstall Tool de cette suite

- Désinstallez BD via "Modifier ou désinstaller un programme"

- Redémarrez cette fois-ci en mode sans échec:

A l'écran du BIOS (inscriptions blanches sur fond noir dès le Pc démmaré) tapotez sur F8 et choisissez "Mode sans échec avec prise en charge réseau".

- Utilisez en mode sans échec BD Uninstall Tool (celui conçu pour ceux qui possédent déjà BD 2013)

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

- Utilisez Patch-SetID-Cleaner toujours en mode sans échec http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

- Ensuite redémarrez le PC en mode normal. Faites une vérification des mises à jour Windows et faites un nettoyage avec CCleaner (+ nettoyage registre)

http://www.filehippo.com/fr/download_ccleaner

- Réinstallez mais cette fois-ci des liens sur http://www.bitdefender.fr/Downloads/ OU http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

Si malgré toutes ces opérations, le problème persiste, Yann va devoir analyser votre PC pour déterminer l'origine du problème.

Vous pouvez déjà faire une analyse avec BD Support Tool et la mettre sur un site d'hébergment en ligne (dl.free.fr ou OVH)

Poste de Travail -> C:\ -> Program Files -> BitDefender -> Support Tool

Bon courage

Yann A.

Bonjour exelmans45,

Après avoir suivi les manipulations et demandes de vérification citées dans le message de Minolt, si le problème persiste, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me renvoyer les fichiers demandés :

- Mais tout d'abord, une question, est-ce qu'Internet Explorer fonctionne correctement sur votre système ?

- Passez-vous par un réseau qui dispose d'un proxy ?

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann