Contrôle Parental Inefficace

napi3

Bonsoir,

j'ai installé une version d'évaluation d'internet security 2013. J'ai activé le contrôle parental.

Cependant celui-ci ne fonctionne pas. Il m'enregistre toutes les activités (sites visités) mais ne bloque aucun site. Pourtant j'ai paramétré pour un enfant de 15 ans. Les sites pornographiques sont toujours autorisés. Mieux j'en ai rajouté un en liste noire mais il est toujours accessible.

Avez-vous une idée ?

Merci d'avance.

fedor

Bonsoir,

j'ai installé une version d'évaluation d'internet security 2013. J'ai activé le contrôle parental.

Cependant celui-ci ne fonctionne pas. Il m'enregistre toutes les activités (sites visités) mais ne bloque aucun site. Pourtant j'ai paramétré pour un enfant de 15 ans. Les sites pornographiques sont toujours autorisés. Mieux j'en ai rajouté un en liste noire mais il est toujours accessible.

Avez-vous une idée ?

Merci d'avance.

bonsoir napi3,

a tu desinstaller toute autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,...?

Dans la configuration du contrôle parental, avez-vous bien associé le profil du contrôle parental avec une session Windows dans l'assistant de configuration du contrôle parental ?

Egalement, il faut savoir qu'il faut attendre quelques heures avant que le premiers réglages de la première configuration du contrôle parental fassent effet.

Enfin vérifiez que vous n'avez pas d'autres contrôles parentaux encore installés (par exemple le contrôle parental fourni avec la suite Windows Live, ou le contrôle parental fourni dans des suites de sécurité, ou encore le contrôle parental intégré à certaines versions de Vista/7 qu'il faut désactivé).

bonne soiree.

napi3

Bonsoir Fedor,

merci pour la réponse.

Je pense avoir correctement désinstaller les anciennes protections (Kerio).

Oui j'ai bien associé le contrôle parental avec la session windows.

J'ai installé le contrôle hier soir. De plus l'activité est enregistrée. Seulement rien n'est bloqué.

Je suis sur XP et il n'y a pas d'autre contrôle parental.

Bonne soirée

fedor

Bonsoir Fedor,

merci pour la réponse.

Je pense avoir correctement désinstaller les anciennes protections (Kerio).

Oui j'ai bien associé le contrôle parental avec la session windows.

J'ai installé le contrôle hier soir. De plus l'activité est enregistrée. Seulement rien n'est bloqué.

Je suis sur XP et il n'y a pas d'autre contrôle parental.

Bonne soirée

bonsoir napi3,

regarde bien si toute les protections ont bien etes desinstaller,regarde bien aussi si tu a des logiciels du genre malwarebytes,spybot,adwares,tuneup,.......il faut les desinstaller.

desactive le pare feu windows.

regarde bien aussi s'il n'y a pas le controle parental de windows live.

bonne soiree.

fedor

bonsoir napi3,

regarde bien si toute les protections ont bien etes desinstaller,regarde bien aussi si tu a des logiciels du genre malwarebytes,spybot,adwares,tuneup,.......il faut les desinstaller.

desactive le pare feu windows.

regarde bien aussi s'il n'y a pas le controle parental de windows live.

bonne soiree.

re bonsoir napi3,

Etes-vous certaine d'avoir configuré le contrôle parental sur le bon pc (si vous en avez plusieurs) depuis l'interface de My Bitdefender ?

Avez-vous choisi la session Windows de votre enfant dans l'assistant de configuration du contrôle parental (étape 3 sur 4) ?

bonne soiree.

Yann A.

Bonjour napi3,

Vérifiez également en allant dans le panneau de configuration, ajout-suppression de programmes, si 'Installation Windows Live' est présent. Si c'est le cas, sélectionnez le, cliquez sur 'Supprimer', puis dans l'assistant de désinstallation, regardez si 'Contrôle parental' apparaît dans la liste. Si c'est le cas cochez le et continuez la désisntallation.

Cordialement,

Yann

napi3

Bonjour Fedor et Yann,

pour Fedor : je suis sur le bon pc et sur la bonne session. Par contre je n'ai pas installé le programme indiqué lors du paramétrage (dans mon cas : bitdefender_pc_2013_v195_32b). J'ai vu sur ce forum qu'il est déjà inclu dans la suite et qu'il ne faut pas l'installer. J'espère que c'est exact.

pour Yann : pas de 'Installation Windows Live' .

Merci à tous les deux.

Cordialement

Yann A.

Bonjour napi3,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

napi3

Bonjour Yann,

Merci pour les réponses.

J'ai fait toutes les manip.

Dossier 675520

Lien pour les fichiers : http://demo.ovh.com/fr/9391e078321da5f81534adc3ecaecba1/

Merci d'avance

fedor

Bonjour Yann,

Merci pour les réponses.

J'ai fait toutes les manip.

Dossier 675520

Lien pour les fichiers : http://demo.ovh.com/fr/9391e078321da5f81534adc3ecaecba1/

Merci d'avance

bonsoir napi3,

a tu supprimer toute antivirus?

tu avait quelle protections avant?

bonne soiree

Yann A.

Bonjour napi3,

Je vois que dans les connexions réseau, un pont réseau est créé. Si ça n'est pas vous qui l'avez créé pour des raisons particulières, cela veut dire qu'il a été créé par accident qu'il faut le supprimer :

- Cliquez sur Démarrer et puis cliquez sur Panneau de configuration.

- Double-cliquez sur Connexions réseau.

- Cliquez avec le bouton droit sur Pont réseau et puis cliquez sur Propriétés.

- Cliquez sur l'onglet Général.

- Dans la liste Choisir les adaptateurs que vous voulez utiliser pour se connecter aux ordinateurs sur votre réseau local

- Désactivez les cases à cocher pour les carte réseau installées sur votre ordinateur et cliquez sur OK.

- Redémarrez ensuite l'ordinateur

Refaites des tests, si le problème persiste, passez à la suite des manipulations.

Egalement, d'après les journaux d'événements Windows, il y a de très nombreuses erreurs impliquant Microsoft Net Framework et Microsoft Redistribuable C++. Ces éléments semblent corrompus. De plus Windows Update ne semble pas fonctionner correctement, il y a régulièrement des erreurs qui indiquent qu'il n'a pu installer des mises à jour.

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite procédez à la désinstallation complète de Bitdefender.

Ensuite téléchargez le fichier 'dependency installer.zip', sauvegardez le sur votre bureau et exécutez le (il installera tous les fichiers nécessaires au bon fonctionnement de Bitdefender) :

http://demo.ovh.net/download/f8553f9f92bfb...y_installer.zip

Une fois que tout est installé (quand la fenêtre noire qui s'est ouverte sera fermée), vérifiez que Windows Update fonctionne normalement puis réinstallez Bitdefender.

Cordialement,

Yann

napi3

Bonsoir,

j'ai effectué toutes les manip mais cela n'a rien donné.

Au contraire j'avais encore plus d'erreurs.

J'ai donc reformaté le PC.

Cela ne change rien, j'ai l'historique des sites visités mais aucun site n'est bloqué.

On est bien d'accord j'ai installé internet security mais je n'ai pas rajouté l'appli qui est proposée lorsque l'on paramètre le profil dans le contrôle parental ?

Bonne soirée

Yann A.

Bonjour napi3,

Si vous avez Internet Security 2013, vous n'avez effectivement pas besoin d'installer le contrôle parental, car il est déjà inclu dans le produit.

Vous avez bien créer une autre session Windows pour vos enfants, que vous avez associé au profil créé dans les paramètres du contrôle parental ?

Si oui et que le problème persiste, merci de me faire parvenir tout d'abord par message privé, l'adresse emai lde votre compte Windows ainsi que le nom de la session Windows concernée et suivez les manipulations ci-dessous (de préférence sous la session Windows Enfants) pour me faire parvenir le rapport demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Jeffouille

Bonsoir,

j'ai installé une version d'évaluation d'internet security 2013. J'ai activé le contrôle parental.

Cependant celui-ci ne fonctionne pas. Il m'enregistre toutes les activités (sites visités) mais ne bloque aucun site. Pourtant j'ai paramétré pour un enfant de 15 ans. Les sites pornographiques sont toujours autorisés. Mieux j'en ai rajouté un en liste noire mais il est toujours accessible.

Avez-vous une idée ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Je confirme également que le contrôle parental ne bloque pas les sites interdits (**** ou autres), malgré un paramétrage correct de Bitdefender Total security 2013 et du controle parental en ligne.

Pour info, j'ai installé Bitdefender Total Security 2013 sur 2 de mes ordinateurs et aucun n'a le contrôle parental opérationnel !! rien n'est bloqué....

Effectivement, même en rajoutant un site dans la liste noire, cela ne fonctionne pas.

En espérant une correction rapide de ce bug par les techniciens.

Merci d'avance.

Jeffouille

Jeffouille

Bonjour,

Je confirme également que le contrôle parental ne bloque pas les sites interdits (**** ou autres), malgré un paramétrage correct de Bitdefender Total security 2013 et du controle parental en ligne.

Pour info, j'ai installé Bitdefender Total Security 2013 sur 2 de mes ordinateurs et aucun n'a le contrôle parental opérationnel !! rien n'est bloqué....

Effectivement, même en rajoutant un site dans la liste noire, cela ne fonctionne pas.

En espérant une correction rapide de ce bug par les techniciens.

Merci d'avance.

Jeffouille

J'allais oublier de préciser que mes 2 ordinateurs tournent sous Windows 8 Pro - 32b

Yann A.

Bonjour Jeffouille,

Il semble bien qu'il y ait eu un soucis avec le contrôle parental la semaine dernière.

Avant d'aller plus loin, vérifiez de nouveau ce matin si vous rencontrez le même problème car il semble qu'il ne soit plus d'actualité.

Cordialement,

Yann

napi3

Bonjour Yann,

le problème est toujours le même .

J'ai fait la manip indiquée deux fois (en administrateur) le programme me dit qu'il installe le rapport sur le bureau mais il n'y a rien de créer sur le bureau...

Bonne soirée

Yann A.

Bonjour napi3,

Suivez alors cette manipultion :

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- Cochez également 'Try to reproduce the issue before submitting'

- Ensuite cliquez sur le bouton 'Next' et choisissez 'Other issue'

- Cliquez sur Next et reproduisez le problème puis une fois le problème reproduit cochez 'I have reproduced the issue' et cliquez sur Next

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

napi3

Bonjour Yann,

j'ai effectué deux fois la manip.

J'exécute bien en administrateur.

Les deux fois il m'a dit qu'il me créait un fichier sur le bureau mais il n'a rien créé...

bonne soirée

Yann A.

Bonjour napi3,

Ca n'est pas normal et ça n'est jamais arrivé à ma connaissance que supporttool.exe exécuté en tant qu'administrateur n'arrive pas à créer l'archive sur le bureau. Vous êtes certain qu'il n'y a pas des restrictions d'accès au bureau et que vous lancez bien ces opérations depuis un profil Windows administrateur et en tant qu'administrateur ?

Cordialement,

Yann

napi3

Bonjour Yann,

non comme demandé plus haut j'effectue cette manip sur la sesion windows enfants. Par contre je l'exécute bien en tant qu'administrateur. Voulez vous que je fasse cette manip sur la session administrateur ?

Bonne soirée

Yann A.

Bonjour napi3,

Oui faites cette manipulation sur votre session qui doit être une session avec les privilèges administrateur.

Cordialement,

Yann