Bug Safepay Sur Bitdefender 2013

emilinne

Bonjour !

Suite à l'achat de mon nouveau PC portable, j'ai installé la version 2013 de Bitdefender et j'ai découvert Safepay !

Je trouvais sympa l'idée d'un navigateur dédié pour faire ses transactions en ligne et aller sur mon compte bancaire en ligne !

Sauf que ça ne fonctionne pas... quand je vais sur le site de ma banque (cmne.fr)

Juste après avoir rentré mes codes, l'appli bugue et m'affiche un message d'erreur : "Instruction à 0x7729464a emploie l'adresse mémoire 0x10400030. La mémoire ne peut pas être en état "Read". Cliquer sur Ok pour terminer le programme."

Et si je clique sur Ok, Safepay se ferme et je sais toujours pas si je suis riche ! LOL

Est-ce un problème de réglage ? Merci d'éclairer ma lanterne.

Emilie, fidèle cliente Bitdefender (depuis mon premier PC)

Yann A.

Bonjour emilinne,

Faites moi parvenir des photos numériques de votre écran quand ces erreurs apparaissent.

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

emilinne

Wow !

Merci de cette réponse rapide, je me mets au boulot de suite !

Edit : Nouveau PC... Tous les logiciels ne sont pas encore installés, notamment ceux que l'utilise habituellement pour mes captures d'écran... Donc j'installe tout ça pour pouvoir faire ce que vous m'avez demandé. Et vous envoie ça le plus rapidement possible (début d'AM vraisemblablement).

emilinne

Bonsoir...

Le problème ne se pose plus pour le moment... Probablement un bug passager...

Je reviendrais vers vous le cas échéant !

Merci en tout cas