Plus De Son Après Installation De Bd. [Résolu]

Phénix

Bonjour,

Je viens de contacter le support technique de BD mais je tente aussi le coup avec ce topic.

J'utilise Windows 7 et depuis que j'ai installé Bitdefender Internet Security 2013, mon PC est devenu muet et je suis en train de découvrir d'autres problèmes...

Le lecteur Windows Media ne répond plus et lorsque je clique sur le nom d'un fichier audio, j'ai le message d'erreur "Echec de l'exécution du serveur".

J'ai essayé avec le lecteur Aimp 3 et avec mes logiciels de MAO (Live, Sonar). Je vois qu'ils lisent les fichiers normalement, mais pas de son. Idem avec Youtube.

Il y a aussi un souci avec les mails que je reçois. Lorsque je clique sur les liens qu'ils contiennent, il y a un message d'erreur, sauf si le navigateur web est déjà ouvert, auquel cas le lien se fait.

Problème aussi avec Explorer. Le lancement s'opère bien mais dès que je clique sur un lien, j'ai le message "Internet Explorer a cessé de fonctionner. Un problème a fait que le programme a cessé de fonctionner correctement. Windows va fermer ce programme et vous indiquer si une solution est disponible."

Avec Firefox, pour l'instant, c'est OK.

Merci d'avance pour votre aide.

Yann A.

Bonjour Phénix,

Les problèmes que vous rencontrez ressemblent sérieusement à ceux provoqués par un conflit de protection ou par un problème système latent, renforcé par la présence d'un antivirus.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller).

Après cette vérification et ces manipulations, si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Phénix

Bonjour Yann,

Après le nettoyage, le PC n'a pas pu vérifier le système de fichiers de C. Au redémarrage, j'ai eu le message: "Impossible d'ouvrir le volume en accès direct. Autochk ne peut pas s'exécuter en raison d'une erreur générée par un package logiciel récemment installé. An unspecified error occured (766f6c756d652e63 3f1)."

La restauration du système à un état antérieur a échoué.

Voici donc les 4 captures d'écran et les 2 rapports que tu m'as demandés:

http://up.sur-la-toile.com/i17u9

http://up.sur-la-toile.com/i17ua

http://up.sur-la-toile.com/i17ub

http://up.sur-la-toile.com/i17uc

http://up.sur-la-toile.com/i17uf

http://up.sur-la-toile.com/i17ug

Cordialement,

Phénix

Yann A.

Bonjour Phénix,

Je vois dans les journaux d'évenements de Windows que vous avez régulièrement des erreurs et défaillances d'applications, comme notamment Internet Explorer, qui plante à cause de modules défaillants qui m'ont tout l'air d'être des adwares. Désinstallez Giant Savings, Yontoo, 1clickdownload.

Je disais donc que des nombreuses applications sont défaillantes (programmes liés à Canon, Wacom, etc...), cela ne peut pas être provoqué par un antivirus seul.

Désinstallez complètement Bitdefender, puis suivez les manipulations ci-dessous car je soupçonne un problème sur le disque ou sur les fichiers système voire un problème de mémoire :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite procédez à une vérification approfondie de la mémoire pour vérifier si une des barrette ne serait pas en défaut. Ce genre de problème peut survenir d'un module défaillant. Pour faire ce test, suivez les recommandations et manipulations indiquées sur ce site :

http://www.commentcamarche.net/faq/899-tes...am-avec-memtest

Si cela ne change rien après réinstallation de Bitdefender et si le test mémoire et de disque ne révèlent rien de particulier, je vous suggère un formatage puis une réinstallation de Windows.

Cordialement,

Yann

Phénix

Bonjour Yann,

Le problème avec Explorer et les mails est résolu.

Le seul souci qui demeure est le lecteur Windows Media qui semble avoir rendu l'âme.

J'utilise dorénavant un autre lecteur et après réinstallation de BD, ça a l'air d'aller.

Merci pour votre aide.