Bsod A Cause De Bitdefender

Arnaud_D

Bonjour,

je suis sous pc avec windows 7 64. J'ai Bit defender internet security 2012.

Depuis quelques temps, je subis des blue screens à répétition à cause de Bitdefender. J'ai suivi la procédure décrite dans le topic suivant qui correspond à ma situation :

Tout d'abord redémarrez en mode sans échec avec prise en charge réseau et téléchargez le programme de nettoyage de Bitdefender, Bitdefender Uninstall Tool : http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le, dans la fenêtre qui s'ouvre cliquez sur Uninstall et attendez que le nettoyage se termine. Ensuite redémarrez Windows.

* Ensuite vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en récupérant le dernier kit d'installation disponible depuis l'un des liens ci-dessous :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_64b.exe

Dés la réinstallation de Bitdefender, le blue screen est revenu. Que puis je faire pour m'en sortir ?

Merci de votre aide

Arnaud_D

J'ai oublié de préciser que :

-j'ai vérifié la RAM : pas de probléme

-j'ai vérifié qu'aucun pilote de périphérique ne posait probléme

-lors de l'écran bleu, c'est bdfndisf6.sys qui est incriminé comme source du probléme

Roby Net

J'ai oublié de préciser que :

-j'ai vérifié la RAM : pas de probléme

-j'ai vérifié qu'aucun pilote de périphérique ne posait probléme

-lors de l'écran bleu, c'est bdfndisf6.sys qui est incriminé comme source du probléme

Salut,

Essaye la version 2013, c'est gratuit,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Arnaud_D

Salut Roby net,

merci du conseil mais cela ne marche pas. J'ai suivi toute la procédure mais rien n'y fait : la malédiction de l'écran bleu me poursuit toujours.

J'ai toujours besoin d'aide

Roby Net

merci du conseil mais cela ne marche pas. J'ai suivi toute la procédure mais rien n'y fait : la malédiction de l'écran bleu me poursuit toujours.

J'ai toujours besoin d'aide

Attends lundi, il faut analyser ton PC, ne le nettoie pas pour garder le minidump, Yann va l'examiner probablement, tu es certain d'avoir fait la partie "sfc scannow"?

Yann A.

Bonjour Arnaud_D,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Arnaud_D,

Il y a une forte possibilité pour que vos problèmes d'écran bleu soient provoqués par un conflit entre le pilote du parefeu et le pilote fortement obsolète de votre interface de connexion Freebox Usb. Car apparemment vous êtes connecté à votre Freebox en Usb ! C'est fortement déconseillé en plus d'être peu optimal pour le système et le fonctionnement de la connexion, car les pilots des interfaces usb de connexion ne sont plus mis à jour depuis un bon moment maintenant, ce qui multiplie le risque de dysfonctionnement et d'incompatibilité.

Je vous conseille donc fortement de vous connecter en ethernet ou même en wifi et de désinstaller ou de désactiver tout ce qui concerne l'interface virtuelle Freebox usb. Il ne faut plus se connecter en usb à un modem-routeur, c'est surtout inutile en plus d'être potentiellement problématique, alors que tous les pc disposent de cartes réseaux et que les modems-routeurs disposent de connexion ethernet.

De plus, à priori vous avez des services dysfonctionnels (service explorateur d'ordinateurs entre autres) ou désactivés. Peut-être avez-vous désactivé des services Windows en vue "d'optimiser" le système ?

Après ces manipulations et vérifications, réparez Bitdefender.

Cordialement,

Yann